사용자가 의존하는 서비스를 이름으로 지정하세요
중단이나 요구 우선순위를 결정하기 전에 서비스 담당 책임, 사용자, 중요도, 지원 시간, 의존성 및 구성 맥락을 기록하세요. 서비스 맥락이 없는 티켓은 바쁘게 보일 수 있지만 중요한 결과는 보이지 않을 수 있습니다.
IT 서비스 관리 소프트웨어
팀의 실제 업무에 맞는 IT 서비스 관리 소프트웨어
서비스, 인시던트, 요청, 문제, 변경, 약속, 복구 검토 및 개선 작업을 하나의 구성 가능한 운영 체계에서 실행하세요.
라이브 작업 공간은 티켓 대기열뿐만 아니라 전체 ITSM 체인을 보여줍니다. 서비스 및 구성 컨텍스트에서 시작하여 중단이나 요구 사항을 올바른 수명 주기를 통해 추적하고, 종료를 관찰 가능한 결과와 연결 상태로 유지하세요.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
첫 번째 뷰는 크로스 서비스 지휘 센터입니다. 각 결정 뒤의 전문가 라이프사이클을 확인하려면 탭을 여세요.
실시간서비스 작업 연결됨
소유결정 및 다음 조치
검증 완료복구 및 이행 결과
더 큰 티켓 목록이 아니라 서비스와 결과부터 시작하세요
ITSM은 각 기록이 서로 다른 운영 질문에 답하고 다음 팀이 행동할 수 있을 만큼 충분한 맥락을 공유할 때 유용해집니다.
작업을 올바른 라이프사이클로 보내세요
예기치 않은 중단은 인시던트로, 표준 요구는 서비스 요청으로, 반복되는 실패는 문제로, 통제된 운영 변경은 변경으로 처리하세요. 기록은 서로 관련될 수 있지만 고유한 목적을 잃지 않습니다.
가치 증거를 기반으로 종료하세요
엔지니어가 상태를 변경했다고 해서 인시던트가 완료되는 것은 아닙니다. 작업이 할당되었다고 해서 요청이 완료되는 것도 아닙니다. 회복, 사용자 확인, 이행 증거 및 재개된 결과를 종료 전에 항상 확인할 수 있도록 유지하세요.
각 전달 단계에 필요한 맥락과 결정을 제공하세요.
동일한 서비스가 중단, 요청, 변경 및 개선 작업을 생성할 수 있지만, 각 전달 단계에서는 일반적인 프로세스를 복사하기보다 목적을 보존해야 합니다.
중단에 대응하기
증상과 비즈니스 영향을 기록하고, 책임자를 지정하며, 안전하게 조사하고, 일정에 맞춰 소통하며, 서비스를 복원하고, 영향을 받는 사용자와 함께 사용 가능성을 확인하세요.
계획된 수요를 이행하기
명확한 요청을 제시하고, 필요한 데이터만 수집하며, 적격성을 확인하고, 승인을 전달하며, 이행 단계를 완료하고, 내부 활동을 추측하지 말고 요청자가 결과를 확인하게 합니다.
예방하고 개선합니다
재발을 문제로 그룹화하고, 알려진 오류와 해결 방법을 문서화하며, 적절한 변경을 승인하고, 단순히 다른 작업을 종료하는 것이 아니라 수정 조치가 운영 결과를 변경했는지 확인합니다.
기록을 숨기지 않고 위험과 개선을 가시화합니다
대시보드는 리더가 개입할 지점을 결정하는 데 도움을 주고 기본 서비스 작업으로 가는 경로를 제공해야 합니다.
영향 및 시간에 따라 우선순위를 정합니다
영향을 받는 서비스, 사용자 영향, 심각도, 경과 시간, 목표 위험, 노후화 및 다음에 약속된 행동을 함께 확인하세요. 총합은 리더가 도움이 필요한 사례를 찾을 수 있을 때 유용해집니다.
워크로드와 성능을 분리하세요
요청량, 사건 건수, 응답 시간, 해결 시간, 재발, 재오픈, 사용자 확인은 서로 다른 질문에 답합니다. 하나의 편리한 지표를 성공의 정의로 바꾸지 않고 함께 검토하세요.
팀이 시스템을 개선하도록 하세요
서비스 소유자는 서비스가 성숙함에 따라 필드, 흐름, 대시보드 및 자동화를 개선할 수 있습니다. 모든 개선이 작업을 수행하는 사람들에게 관리되고, 테스트되고, 이해 가능한 상태로 유지될 때 이 짧은 피드백 루프는 가치가 있습니다.
팀이 내려야 할 결정에 따라 기록을 선택하세요
명확한 접수 질문은 사고, 요청, 문제 및 변경 기록이 동일한 작업을 놓고 경쟁하는 것을 방지합니다.
| 상황 | 주요 기록 | 완료 증거 |
|---|---|---|
| 서비스를 사용할 수 없거나 성능이 저하됨 | 사건 | 서비스 복구 및 사용 확인 |
| 사용자가 정의된 서비스 또는 접근을 요청함 | 서비스 요청 | 제공 완료 및 요청자가 확인 |
| 유사한 사고가 계속 반복됨 | 문제 / 알려진 오류 | 원인 또는 임시 해결책 관리; 효과 확인 |
| 운영 환경을 변경해야 함 | 변경 | 위험 승인됨; 구현 및 검증 기록 |
왜 Jodoo가 적합한가
팀이 지원하는 서비스 중심으로 ITSM 구성
Jodoo는 서비스 소유자에게 연결된 기록, 구성 가능한 워크플로우, 역할별 뷰, 모바일 폼, 자동화 및 대시보드를 하나의 코드 없는 워크스페이스에서 제공합니다.
그 결과는 모든 팀을 과도한 규모의 제품군에 맞추는 대신, 서비스와 함께 발전할 수 있는 집중된 ITSM 작업 공간입니다.각 수명 주기를 별도로 모델링
사건, 요청, 문제, 변경, 약속 및 검증에 서비스 컨텍스트를 유지하면서 필요한 필드와 상태를 제공합니다.
시스템을 재구축하지 않고 규칙을 변경합니다.
권한 있는 서비스 소유자는 서비스 모델이 변경됨에 따라 양식, 라우팅, 승인, 목표 로직 및 관리 뷰를 수정할 수 있습니다.
모든 조치를 작업으로 다시 열어보세요.
서비스 상태 신호에서 이를 설명하는 사건, 요청, 변경, 소유자, 결정 또는 검증 기록으로 이동합니다.
유연하게 구성할 수 있는 ITSM 레이어를 위해 Jodoo를 선택하세요.
플랫폼을 서비스 기록 및 인간 결정에 사용하면서, 전문 기술 제어는 이를 위해 구축된 시스템에서 유지합니다.
강력한 Jodoo 적합성
귀하의 팀은 연결된 서비스 수명 주기, 구성 가능한 권한 및 워크플로, 모바일 캡처, 그리고 권한 있는 담당자가 변경할 수 있는 투명한 관리 뷰가 필요합니다.
연결할 시스템
모니터링, ID, 엔드포인트, 커뮤니케이션, 재무, 조달 및 검색 소스를 신뢰할 수 있도록 유지하고, 필요한 신호를 서비스 작업으로 전달하십시오.
전체 ITSM 스위트를 선택해야 할 때
깊은 발견, 전체 CMDB, 이벤트 상관관계, 페이징, 엔드포인트 관리, 원격 지원 또는 대규모 사전 구축 통합 환경이 출시 시 필요할 경우 전문 스위트를 선택하십시오.
시스템 변경 전 서비스 팀이 묻는 질문
IT 서비스 관리 소프트웨어에는 무엇이 포함되어야 하나요?
최소한, 서비스 및 담당 책임을 가시화하고, 사고와 요청 및 문제를 구분하며, 변경을 통제하고, 서비스 약속을 관리하며, 커뮤니케이션과 증거를 보존하고, 서비스 소유자가 조치를 취할 수 있는 결과를 보고할 수 있어야 합니다.
ITSM 소프트웨어는 대규모 IT 부서만을 위한 것인가요?
아니요. 특히 스프레드시트와 메일함 때문에 담당 책임이 숨겨져 있을 때, 소규모 팀도 명확한 공유 운영 모델에서 많은 혜택을 받을 수 있습니다. 일관되게 운영할 수 있는 몇 가지 라이프사이클부터 시작하고, 다음 관리 제어가 실제 가치를 생성할 때만 확장하세요.
ITSM 워크스페이스는 모니터링과 어떻게 연결되나요?
기술적 감지와 진단은 모니터링 또는 관측 도구에서 유지하고, 유용한 신호와 서비스 컨텍스트를 Jodoo로 보내 담당 책임, 커뮤니케이션, 복구 확인 및 후속 조치를 관리하세요.
서비스 소유자가 개발자 없이 ITSM 워크스페이스를 조정할 수 있나요?
예. 권한 있는 빌더는 코드 없이 서비스 필드, 라이프사이클 단계, 권한, 자동화, 대시보드를 변경할 수 있으며, 이러한 변경 사항은 여전히 관리되고 테스트됩니다.
소규모 IT 서비스 팀이 Jodoo의 무료 플랜으로 시작할 수 있나요?
예. 무료 플랜은 최대 5명의 사용자를 지원하며 신용카드가 필요하지 않으므로, 소규모 팀이 현재 한정된 사용 범위를 확인하기 전에 실제 서비스 워크플로를 테스트할 수 있습니다.
작업용 앱 살펴보기
자신의 ITSM 운영 모델을 적용하기 전에 전체 ITSM 운영 모델을 확인하세요
정상, 대기 중, 연체, 차단, 복구, 재오픈, 검증된 사례를 탐색한 후, 팀이 지원하는 서비스와 관련된 기록과 워크플로우를 변경하세요.
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