필요한 맥락만 요청
조건부 필드와 이미 보유한 데이터를 활용해 요청자가 내부 담당 체계나 프로세스 구조를 이해해야 하는 부담을 없애세요.
디지털 서비스 이행
가시적인 서비스 이행을 위한 디지털 프로세스 자동화
한 번 접수한 정보를 바탕으로 부서 간 케이스를 조율하고, 요청자에게 진행 상황을 알리며, 모든 의사결정과 이행 기록을 보존하세요.
디지털 프로세스 자동화는 기존 메일함 위에 PDF 양식만 얹는 것이 아닙니다. 공유 케이스, 역할별 업무, 통제된 인수인계와 확인 가능한 결과를 만듭니다.
최대 5명이 무료로 사용할 수 있는 Jodoo Free 요금제로 시작하세요. 신용카드는 필요하지 않습니다.
- 구조화된 맥락을 포함한 셀프서비스 접수
- 부서 간 담당 체계와 SLA 가시성
- 현장 업무를 위한 모바일 작업 업데이트
- 하나의 케이스에 연결된 상태, 근거와 의사결정
1요청부터 종료까지 이어지는 케이스5명확히 구분된 참여자 역할100%보존되는 단계 이력
서비스 여정
- 01요청
- 02검증
- 03배정
- 04처리
- 05검토
- 06이행
- 07확인
요청자가 원하는 결과에서 역으로 설계하세요
내부의 모든 단계가 외부 고객의 여정을 더 명확하고 빠르며 신뢰할 수 있게 만들 때 디지털화의 의미가 있습니다.
접수 확인과 예상 일정 안내
케이스 참조 번호, 현재 상태, 서비스 목표와 누락 정보에 대한 명확한 요청을 전달하세요.
끝까지 결과 전달
결정 또는 서비스 결과를 전달하고 확인 기록, 근거와 후속 문의 또는 이의 제기 경로를 보존하세요.
외부 경험은 단순하게, 내부 업무는 통제된 상태로 유지하세요
요청자는 진행 상황을 보고, 담당 팀은 그 결과를 만드는 데 필요한 세부 정보를 확인합니다.
고객 접점
한 번의 접수, 이해하기 쉬운 상태, 필요한 질문, 적시 업데이트와 요청자가 바로 활용할 수 있는 최종 결과를 제공합니다.
내부 운영
역할별 대기열, 연결된 기록, 병렬 작업, 승인, 예외 코드, 근거, 자동화 로그와 운영 지표를 제공합니다.
케이스를 잃지 않고 책임을 이관하세요
디지털 프로세스는 모든 경계에서 다음 담당자와 인수 조건을 명확히 해야 합니다.
인수된 업무
서비스 시간이 다시 흐르기 전에 인수 팀이 케이스에 충분한 맥락과 현실적인 기한이 있는지 확인합니다.
반려된 업무
누락 정보는 모호한 이메일 답장 대신 이유, 담당자와 정확한 다음 조치를 함께 기록해 되돌려 보냅니다.
병렬 업무
서로 독립적인 법무, 재무, 운영 또는 기술 업무를 억지로 순차 처리하지 않고도 모두 확인할 수 있습니다.
에스컬레이션된 업무
위험하거나 SLA를 위반한 케이스는 경과 시간, 장애 요인, 영향과 복구 조치를 포함해 관리자 대기열로 보냅니다.
축소된 데스크톱 대시보드가 아니라 현장 단계에 맞는 모바일 양식을 사용하세요
현장 사용자는 케이스를 안전하게 다음 단계로 넘기는 데 꼭 필요한 필드만 담긴 집중된 작업 화면이 필요합니다.
현장 업데이트
휴대전화에서 도착 시간, 수행 업무, 결과, 근거, 장애 요인과 다음 필수 조치를 기록하세요.
스캔 및 식별
기록을 업데이트하기 전에 코드를 사용해 관련 케이스, 자산, 품목 또는 위치를 찾으세요.
오프라인 비상 절차
프로세스 단계에서 시스템에 접속할 수 없을 때의 대응, 이후 대조와 중복 방지 방법을 정의하세요.
운영 속도를 서비스 품질과 연결하세요
단순히 더 많은 작업을 처리하기보다 신뢰할 수 있는 결과를 내도록 최적화하세요.
최초 담당까지 걸리는 시간
유효한 요청이 다음 조치 책임자에게 도달하는 데 걸리는 시간을 측정하세요.
요청자 대기 시간
내부 처리 시간과 요청자가 유용한 안내 없이 기다리는 시간을 구분하세요.
반려 및 재제출
피할 수 있는 반복 문의를 만드는 불명확한 접수 질문, 정책 공백과 인수인계를 찾으세요.
확인된 결과
작업을 완료로 표시했는지가 아니라 수신자가 확인할 수 있는 서비스 완료를 측정하세요.
모든 변형을 디지털화하기 전에 하나의 일관된 여정을 먼저 출시하세요
범위가 명확한 엔드투엔드 릴리스는 서로 단절된 수십 개 양식보다 더 나은 근거를 제공합니다.
파일럿
하나의 요청 유형, 소규모 참여자 그룹, 대표적인 예외와 명확한 기준선을 사용하세요.
안정화
처리량을 늘리기 전에 불명확한 질문, 담당 공백, 과도한 알림과 예외 복구 문제를 해결하세요.
확장
데이터, 역할, 생애주기와 지표가 실제로 같은 경우에만 인접한 요청 유형을 추가하세요.
서비스 여정을 디지털화하기 전에 팀이 묻는 질문
디지털 프로세스 자동화란 무엇인가요?+
디지털 프로세스 자동화는 고객, 직원, 공급업체 또는 시민의 여정을 연결된 디지털 케이스로 전환합니다. 셀프서비스 접수부터 내부 작업, 의사결정, 연동, 예외, 커뮤니케이션과 이행 근거까지 처음부터 끝까지 조율합니다.
디지털 양식만으로 프로세스를 자동화할 수 있나요?+
아니요. 양식은 시작 정보를 수집할 수 있지만 프로세스에는 담당 체계, 라우팅, 기한 규칙, 의사결정, 예외 복구, 상태 안내, 연결된 기록과 측정 가능한 완료 기준도 필요합니다.
자동화에 적합한 서비스 프로세스는 무엇인가요?+
반복되는 요청, 여러 차례의 인수인계, 의미 있는 대기 시간과 명확한 결과가 있고, 완전히 비정형적이지 않으면서 규칙과 예외 처리가 필요할 만큼 변화가 있는 프로세스가 적합합니다.
서비스 팀은 개발을 기다리지 않고 Jodoo에서 무엇을 변경할 수 있나요?+
권한이 있는 서비스 관리자는 코딩 없이 접수 필드, 조건부 질문, 역할별 화면, 라우팅, 알림, SLA 대시보드와 다양한 운영 규칙을 조정할 수 있습니다. 릴리스 전에는 정상, 반려, 지연, 예외 케이스로 변경 사항을 시험해야 합니다.
좋지 않은 모바일 경험을 피하려면 어떻게 해야 하나요?+
모바일 참여자에게 전용 작업 양식, 짧은 레이블, 적절한 필드 유형, 최소한의 필수 입력과 명확한 완료 동작을 제공하세요. 관리 대시보드를 축소해 모바일 워크플로라고 부르면 안 됩니다.
실제 작동하는 제품 사용
디지털 프로세스 앱 살펴보기요청부터 확인된 이행까지 하나의 서비스 여정을 가시화하세요
샘플 케이스, 모바일 작업, 의사결정 경로와 SLA 화면을 활용해 누구나 이해하고 운영할 수 있는 디지털 프로세스를 설계하세요.