모든 객실과 고객 요청, 인수인계를 연결하는 호텔 운영 관리 소프트웨어
PMS를 업무 관리 시스템으로 바꾸지 않아도 프런트 데스크, 하우스키핑팀, 시설팀, 당직 매니저가 같은 운영 현황을 확인할 수 있습니다.
호텔에 맞게 앱을 조정하기 전에 샘플 객실, 처리 기한이 지난 요청, 수리 사례를 살펴보세요.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
예시에는 가상의 호텔 기록을 사용했습니다. 숙박시설에 맞게 App을 조정하기 전에 각 보기를 열어 필드, 상태 변경, 운영 의사결정 방식을 확인하세요.
호텔 시스템 사이에서 놓치기 쉬운 업무를 연결하세요
예약은 PMS에서 관리하고, 각 객실과 요청, 수리, 인수인계 업무에는 담당자와 기한, 다음 조치를 지정하세요.
객실 준비 상태와 사유를 함께 확인
프런트 데스크는 객실이 미청소, 청소 중, 점검 완료, 재작업, 사용 제한, 준비 완료 중 어떤 상태인지, 다음 조치는 누가 담당하는지 확인할 수 있습니다.
담당 부서가 바뀌어도 이어지는 고객 요청 관리
요청을 프런트 데스크, 하우스키핑팀, 시설팀 간에 이관해도 고객에게 약속한 시간, 진행 상황 안내, 해결 여부 확인 내역을 함께 유지합니다.
평균 수치보다 조치가 필요한 상황부터
당직 매니저는 일반적인 KPI 현황판보다 고객이 기다리는 요청, 도착 전 준비가 어려운 객실, 사용 제한 객실, 이전 근무조에서 넘어온 인계 사항부터 확인합니다.
- 01
오늘의 운영 현황 확인
도착 예정 고객, 객실 준비 상태, 고객과의 서비스 약속, 운영 위험 요소를 최신 현황으로 한눈에 확인합니다.
- 02
업무 배정
각 업무를 실제로 해결할 수 있는 부서와 담당자에게 전달합니다.
- 03
고객 보호
긴급도, 고객에게 미치는 영향, 불편 해소를 위해 약속한 조치가 채팅에 묻히지 않도록 명확히 관리합니다.
- 04
처리 결과를 확인하세요
업무를 종결하기 전에 점검, 고객 확인 또는 작동 시험을 거치도록 합니다.
- 05
빠짐없는 업무 인계
아직 이행하지 못한 사항은 관련 상황, 기한, 담당자와 함께 다음 근무조로 넘깁니다.
호텔 업무가 인계되는 순간마다 앱을 활용하세요
각 화면은 정적인 관리 보고서가 아니라 실제로 업무 조율이 필요한 시점에 활용할 수 있도록 구성되어 있습니다.
고객 도착 전 준비 관리
로비가 붐비기 전에 도착 예정 고객의 객실, 조기 도착 고객, VIP 준비 사항, 고객 불편 대응 계획을 확인합니다.
고객 불편 발생 시 즉시 대응
고객과의 약속을 지키지 못했다면 고객 상황과 다음에 이행할 약속을 함께 담아 상위 담당자에게 보고하고 조치를 요청합니다.
근무조 마감
모든 미완료 사항을 해결·확인하거나 다음 근무조에 명확히 인계해, 다음 팀이 같은 문제를 처음부터 파악하지 않도록 합니다.
최신 현황을 바탕으로 다음 운영 조치를 결정하세요
호텔 운영 현황판은 색상으로 상태만 표시하는 데 그치지 않고, 어떤 판단에 따라 그 상태가 결정됐는지도 보여줘야 합니다.
| 달라진 점 | 팀이 알아야 할 사항 | 다음 결정 |
|---|---|---|
| 318호 객실 점검 불합격 | 가족 고객 14:00 도착 예정, 재작업 담당자와 재점검 일정 지정 완료 | 13:40까지 객실 준비를 완료하거나 고객 불편 대응 계획 시행 |
| 511호 냉난방·공조 설비 작동 시험 불합격 | 해당 스위트 객실은 사용 제한 상태이며 배정된 고객 없음 | 시설팀의 작동 시험과 당직 매니저의 승인 전까지 사용 중지 유지 |
| 225호 고객 요청 처리 기한 초과 | 고객에게 다시 연락했는지 아직 확인되지 않음 | 당직 매니저에게 보고하고 조치를 요청한 뒤, 종결될 때까지 인수인계 사항으로 유지 |
호텔의 변화에 맞춰 운영 관리 방식을 조정하세요
시즌별로 운영하는 리조트, 셀렉트 서비스 호텔, 여러 호텔을 운영하는 그룹에 필요한 필드와 업무 인계 방식은 서로 다릅니다. Jodoo에서는 운영팀이 맞춤형 소프트웨어 출시를 기다리지 않고 업무 관리 방식을 직접 바꿀 수 있습니다.
개발 순서를 기다릴 필요 없이 몇 시간 안에 업무 절차를 바꿀 수 있습니다.- 01객실 준비 상태나 고객 불편 대응 사유 추가
- 02긴급도나 부서별로 요청 처리 SLA 변경
- 03브랜드나 호텔별 객실 점검 항목 추가
- 04현재 조치가 필요한 상황을 중심으로 관리자 대시보드 재구성
PMS는 그대로, 관련 운영 업무는 하나로
객실 준비, 고객 요청, 시설 관리, 교대 근무 조율에는 Jodoo를 활용하세요. 예약, 요금, 고객별 정산 내역, 판매 가능 객실 현황은 계속 PMS를 기준으로 관리합니다.
관리 기준을 정한 객실 목록부터 시작하세요
객실과 부서별 담당자 정보를 가져오고, 각 상태를 누가 갱신할지 정한 뒤 한 근무조에서 시험 운영하세요. PMS 연동은 별도로 설정해야 합니다. 자동 갱신에 의존하기 전에 식별자, 동기화 방향, 오류 처리 방식을 합의하세요.
호텔 운영 관리 소프트웨어 관련 질문
호텔 운영 소프트웨어가 PMS를 대체하나요?
반드시 대체하는 것은 아닙니다. Jodoo는 고객 투숙에 수반되는 운영 업무를 조율하고, 예약, 요금, 고객별 정산 내역, 체크인, 체크아웃, 판매 가능 객실 현황은 계속 PMS를 기준으로 관리합니다. 두 시스템은 각 팀에 필요한 정보를 주고받을 수 있습니다.
호텔 운영 책임자가 직접 앱을 변경할 수 있나요?
네. 권한이 있는 운영팀은 일반적인 소프트웨어 업데이트를 기다리지 않고 필드, 담당자 지정 규칙, 알림, 권한, 대시보드를 변경할 수 있습니다.
PMS를 교체하지 않고 Jodoo로 호텔 부서 간 업무를 연결할 수 있나요?
네. 운영 앱에 객실, 고객, 투숙 또는 PMS 레코드 식별자와 같은 참조 정보를 저장하고, 이를 바탕으로 부서 간 업무를 전달할 수 있습니다. 호텔의 시스템 구성에 맞춰 연동, 가져오기, 내보내기를 통해 시스템 간 정보를 일치시킬 수 있습니다.
호텔 운영 대시보드에서 무엇을 먼저 보여줘야 하나요?
조치가 필요한 예외 상황부터 보여주세요. 곧 도착할 고객의 미준비 객실, 약속한 시간이 임박했거나 지난 고객 요청, 유지보수로 사용이 제한된 객실, 다음 근무조가 맡아야 할 이행 사항이 우선입니다.
호텔 전체가 하나의 최신 운영 현황을 공유하도록 하세요
샘플 데이터가 담긴 앱을 열어 객실 준비 상태, 고객과의 서비스 약속, 시설 업무, 인수인계가 어떻게 연결되는지 확인하세요.
호텔 운영 앱 열기