ซอฟต์แวร์บริหารโรงแรม: ห้อง คำขอ และการส่งมอบกะ
ให้แผนกต้อนรับ แม่บ้าน ช่าง และผู้จัดการเวรเห็นภาพงานตรงกัน โดยไม่ต้องนำ PMS มาใช้เป็นระบบจัดการงาน
สำรวจข้อมูลตัวอย่างห้องพัก คำขอที่เกินกำหนด และงานซ่อม ก่อนปรับแอปให้เหมาะกับโรงแรมของคุณ
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ตัวอย่างเหล่านี้ใช้เรคคอร์ดข้อมูลโรงแรมที่สมมติขึ้น เปิดมุมมองใดก็ได้เพื่อดูฟิลด์ การเปลี่ยนสถานะ และการตัดสินใจเกี่ยวกับงาน ก่อนปรับแอปให้เหมาะกับโรงแรมของคุณ
เชื่อมงานที่ต้องประสานกันระหว่างระบบของโรงแรม
เก็บข้อมูลการจองไว้ใน PMS พร้อมระบุเจ้าของงาน กำหนดเวลา และขั้นตอนถัดไปสำหรับทุกห้อง ทุกคำขอ ทุกงานซ่อม และทุกงานส่งมอบกะ
รู้สถานะความพร้อมของห้องพร้อมเหตุผล
แผนกต้อนรับเห็นว่าห้องรอทำความสะอาด กำลังทำความสะอาด ตรวจแล้ว ต้องแก้ไขงาน ระงับการใช้งาน หรือพร้อมเข้าพัก พร้อมรู้ว่าใครเป็นเจ้าของงานขั้นถัดไป
คำขอจากผู้เข้าพักไม่ตกหล่นเมื่อส่งต่อข้ามแผนก
เวลาที่รับปากไว้ ความคืบหน้า และการตรวจยืนยันผลยังคงอยู่กับคำขอ เมื่อส่งต่อระหว่างแผนกต้อนรับ แม่บ้าน และช่าง
เห็นปัญหาที่ต้องจัดการก่อนดูค่าเฉลี่ย
ผู้จัดการเวรเริ่มจากคำขอที่ผู้เข้าพักยังรออยู่ ห้องที่เสี่ยงไม่พร้อมก่อนผู้เข้าพักมาถึง ห้องที่ระงับการใช้งาน และงานค้างจากกะก่อน แทนการเริ่มจากหน้ารวม KPI ทั่วไป
- 01
เห็นภาพงานประจำวัน
รวมข้อมูลผู้เข้าพักที่จะมาถึง ความพร้อมของห้อง เรื่องที่รับปากผู้เข้าพัก และความเสี่ยงในการปฏิบัติงานไว้ในมุมมองเดียวที่เป็นปัจจุบัน
- 02
ส่งงานให้ตรงผู้รับผิดชอบ
ส่งแต่ละงานไปยังแผนกและเจ้าของงานที่สามารถจัดการได้จริง
- 03
ดูแลผู้เข้าพัก
ระบุความเร่งด่วน ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก และแนวทางแก้ไขปัญหาบริการที่รับปากไว้ให้ชัดเจน ไม่ให้ข้อมูลสำคัญจมหายอยู่ในแชต
- 04
ตรวจสอบผลลัพธ์
กำหนดให้มีการตรวจสอบ การยืนยันจากผู้เข้าพัก หรือการทดสอบการใช้งานก่อนปิดงาน
- 05
ส่งมอบกะให้ครบถ้วน
ส่งต่อเรื่องที่รับปากไว้แต่ยังไม่เสร็จให้กะถัดไป พร้อมข้อมูลประกอบ กำหนดเวลา และเจ้าของงาน
ใช้แอปในทุกจุดที่งานโรงแรมต้องส่งต่อ
แต่ละมุมมองช่วยให้ทีมประสานงานกันได้ในจังหวะที่ต้องส่งต่องาน ไม่ใช่เพียงรายงานสำหรับผู้บริหารที่แสดงข้อมูล ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง
ตรวจความพร้อมก่อนผู้เข้าพักมาถึง
ตรวจห้องสำหรับผู้เข้าพักที่จะมาถึง รวมถึงผู้ที่มาถึงก่อนเวลา ตรวจความพร้อมสำหรับ VIP และทบทวนแผนแก้ไขปัญหาบริการ ก่อนล็อบบี้จะเริ่มวุ่นวาย
แก้ไขปัญหาบริการทันสถานการณ์
ส่งเรื่องให้ผู้รับผิดชอบระดับถัดไปเมื่อทำไม่ได้ตามที่รับปาก พร้อมข้อมูลผู้เข้าพักและสิ่งที่รับปากว่าจะดำเนินการต่อ
ปิดกะ
จัดการทุกรายการที่ยังไม่ปิดให้ชัดเจนว่าจะดำเนินการให้เสร็จ ตรวจยืนยัน หรือส่งต่อกะถัดไป เพื่อให้ทีมรับช่วงต่อไม่ต้องค้นพบปัญหาเดิมอีกครั้ง
ตัดสินใจดำเนินงานขั้นถัดไปจากข้อมูลปัจจุบัน
กระดานควบคุมงานโรงแรมควรแสดงเหตุผลในการตัดสินใจที่อยู่เบื้องหลังแต่ละสถานะ ไม่ใช่เพียงป้ายสี
| สิ่งที่เปลี่ยนแปลง | สิ่งที่ทีมต้องรู้ | การตัดสินใจถัดไป |
|---|---|---|
| ห้อง 318 ตรวจไม่ผ่าน | ผู้เข้าพักกลุ่มครอบครัวมีกำหนดมาถึงเวลา 14:00 น. ระบุเจ้าของงานแก้ไขและผู้ตรวจซ้ำแล้ว | เตรียมห้องให้พร้อมภายใน 13:40 น. หรือเริ่มใช้แผนแก้ไขปัญหาบริการให้ผู้เข้าพัก |
| ระบบทำความร้อน ระบายอากาศ และปรับอากาศของห้อง 511 ทดสอบไม่ผ่าน | ห้องสวีทถูกระงับการใช้งานและยังไม่ได้จัดให้ผู้เข้าพัก | คงสถานะงดใช้งานจนกว่าแผนกช่างจะทดสอบและผู้จัดการเวรอนุมัติให้กลับมาใช้งาน |
| คำขอจากห้อง 225 เกินกำหนด | ยังไม่มีการยืนยันว่าได้โทรกลับหาผู้เข้าพักแล้ว | ส่งเรื่องให้ผู้จัดการเวรและส่งต่อในบันทึกส่งมอบกะจนกว่าจะปิดงาน |
ปรับระบบงานปฏิบัติการตามการเปลี่ยนแปลงของโรงแรม
รีสอร์ตที่เปิดตามฤดูกาล โรงแรมที่เน้นบริการหลักบางประเภท และกลุ่มโรงแรมหลายแห่ง ไม่จำเป็นต้องใช้ฟิลด์หรือขั้นตอนส่งต่องานแบบเดียวกัน Jodoo ช่วยให้ทีมปฏิบัติการปรับรูปแบบการทำงานได้ โดยไม่ต้องรอออกรุ่นใหม่ของซอฟต์แวร์ที่พัฒนาเฉพาะ
ปรับกระบวนการได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอคิวงานพัฒนาซอฟต์แวร์- 01เพิ่มสถานะความพร้อมของห้องหรือเหตุผลที่ต้องแก้ไขปัญหาบริการ
- 02ปรับ SLA ของคำขอตามความเร่งด่วนหรือแผนก
- 03เพิ่มจุดตรวจตามมาตรฐานแบรนด์หรือโรงแรมแต่ละแห่ง
- 04ปรับแดชบอร์ดผู้จัดการให้เน้นปัญหาที่ต้องจัดการในขณะนั้น
ใช้ PMS เดิม พร้อมเชื่อมงานที่เกี่ยวข้องให้ต่อเนื่อง
ใช้ Jodoo ดูแลความพร้อมของห้อง คำขอจากผู้เข้าพัก งานช่าง และการประสานงานระหว่างกะ โดย PMS ยังคงเป็นระบบข้อมูลหลักสำหรับการจอง ราคาห้อง บัญชีค่าใช้จ่ายผู้เข้าพัก และจำนวนห้องสำหรับขาย
เริ่มจากรายการห้องที่มีการควบคุมข้อมูล
นำเข้าข้อมูลห้องและเจ้าของงานแต่ละแผนก ตกลงว่าใครเป็นผู้อัปเดตแต่ละสถานะ แล้วทดลองใช้งานหนึ่งกะ การเชื่อมต่อ PMS ต้องตั้งค่าแยกต่างหาก โดยตกลงรหัสอ้างอิง ทิศทางการซิงก์ และวิธีจัดการเมื่อเกิดข้อผิดพลาด ก่อนพึ่งพาการอัปเดตอัตโนมัติ
คำถามเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์บริหารงานปฏิบัติการโรงแรม
ซอฟต์แวร์งานปฏิบัติการโรงแรมใช้แทน PMS หรือไม่?
ไม่จำเป็นต้องใช้แทนกัน Jodoo ช่วยประสานงานปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพัก ส่วน PMS ยังคงเป็นระบบข้อมูลหลักสำหรับการจอง ราคาห้อง บัญชีค่าใช้จ่ายผู้เข้าพัก การเช็กอิน เช็กเอาต์ และจำนวนห้องสำหรับขาย ทั้งสองระบบสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลประกอบที่แต่ละทีมต้องใช้ได้
หัวหน้าทีมปฏิบัติการโรงแรมปรับแอปเองได้หรือไม่?
ได้ ทีมปฏิบัติการที่ได้รับสิทธิ์สามารถปรับฟิลด์ กฎกำหนดเจ้าของงาน การแจ้งเตือน สิทธิ์การเข้าถึง และแดชบอร์ดได้ โดยไม่ต้องรอรอบออกซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ตามปกติ
Jodoo เชื่อมงานระหว่างแผนกโรงแรมโดยไม่ต้องเปลี่ยน PMS ได้หรือไม่?
ได้ แอปงานปฏิบัติการสามารถเก็บข้อมูลอ้างอิง เช่น รหัสห้อง รหัสผู้เข้าพัก รหัสการเข้าพัก หรือรหัสเรคคอร์ดใน PMS แล้วส่งต่องานข้ามแผนกได้ การเชื่อมต่อระบบ การนำเข้า หรือการส่งออกข้อมูลช่วยให้ข้อมูลสอดคล้องกันได้ตามโครงสร้างระบบของโรงแรม
แดชบอร์ดงานปฏิบัติการโรงแรมควรแสดงอะไรเป็นอันดับแรก?
เริ่มจากปัญหาที่ทีมต้องลงมือจัดการ ได้แก่ ห้องที่ยังไม่พร้อมสำหรับผู้เข้าพักที่กำลังจะมาถึง คำขอที่ใกล้หรือเลยเวลาที่รับปาก ห้องที่ระงับการใช้งานเพราะงานซ่อมบำรุง และเรื่องที่รับปากไว้ซึ่งกะถัดไปต้องรับผิดชอบต่อ
ให้ทุกทีมในโรงแรมเห็นภาพงานปัจจุบันตรงกัน
เปิดแอปที่มีข้อมูลตัวอย่าง แล้วดูว่าความพร้อมของห้อง เรื่องที่รับปากผู้เข้าพัก งานช่าง และการส่งมอบกะเชื่อมโยงกันอย่างไร
เปิดแอปงานปฏิบัติการโรงแรม