Руководство по внедрению
Как автоматизировать бизнес-процессы
Выберите подходящий процесс, зафиксируйте реальное движение работы, спроектируйте путь исключений, создайте полезный пилот и подтвердите результат до расширения.
Начните с владельца процесса и измеримого завершения. Выбор технологии станет проще, когда команда сможет объяснить обращение, роли, решения, системы, исключения и подтверждения, необходимые для результата.
Начните с бесплатного тарифа Jodoo для пяти пользователей. Банковская карта не требуется.
- Оценочная карта выбора первого процесса
- Требования за пределами идеального сценария
- Контрольные точки пилота и запуска
- Показатели скорости, качества, нагрузки исключений и внедрения
6этапы внедрения4решения, проверяемые в пилоте1измеримый бизнес-результат
Последовательность внедрения
- 01Выбрать
- 02Исследовать
- 03Спроектировать
- 04Создайте
- 05Пилот
- 06Масштабировать
- 07Улучшить
Оцените кандидата до выбора программного обеспечения
Поставьте от 0 до 2 баллов по каждому условию. Подходящий кандидат для пилота ценен и наблюдаем, но не зависит от перестройки всего предприятия.
Выберите процесс, который стоит изменить и который достаточно ограничен для обучения
Сильный первый процесс ценен, наблюдаем, повторяем, имеет владельца и допускает пилот без реорганизации компании.
Влияние на бизнес
Оцените задержки, повторную работу, сбои обслуживания, риски, стоимость и улучшение результата, важное заинтересованным сторонам.
Готовность процесса
Убедитесь в наличии владельца, известного события запуска и завершения, достаточного объёма и работоспособной группы для пилота.
Возможность изменений
Поймите ограничения политик, зависимости от систем, качество данных, доступность участников и полномочия на решения.
Ценность обучения
Предпочтите процесс, который охватывает приём, связанные данные, работу, решение, исключение, показатель и одну интеграцию.
Наблюдайте реальный процесс до проектирования будущего
Интервью с владельцем процесса недостаточно: проследите типовые обращения и исключения через всех исполнителей.
Проследите обращения
Возьмите примеры обычных, срочных, возвращённых, просроченных, спорных, неудачных и завершённых обращений от запуска до результата.
Измерьте ожидание
Фиксируйте, когда работа активна, стоит в очереди, заблокирована, ожидает информации либо приостановлена системой или решением.
Найдите скрытую работу
Зафиксируйте таблицы, личные напоминания, копирование данных, неформальные обсуждения, сверки и шаги восстановления вне официальной процедуры.
Определите записи, роли, решения, автоматизацию и восстановление
Подготовьте ясное задание на разработку, показывающее, как люди будут начинать, выполнять, проверять, восстанавливать и завершать процесс.
Управляемые записи
Определите обращение, повторно используемые справочные данные, работу по этапам, исключения, решения, подтверждения, запуски автоматизации и результат.
Жизненный цикл
Определите статусы, ответственных, условия входа и выхода, возвраты, отмены, сроки, параллельную работу и закрытие.
Опыт участников
Укажите, что должны видеть и делать заявители, исполнители, проверяющие, руководители и владельцы процессов.
Путь сбоя
До запуска спроектируйте восстановление после нехватки данных, конфликта политики, просрочки, недоступности системы, отклонённого решения и дубля обращения.
Создайте минимальный, но полный рабочий процесс
Не называйте форму приёма или демонстрационную панель пилотом процесса.
Создайте процесс от начала до конца
Включите приём, карточку обращения, назначенную работу, решение, автоматизацию, очередь исключений, подтверждения, завершение и операционную панель.
Добавьте типовые данные
Добавьте обычные, ожидающие, просроченные, заблокированные, возвращённые, неудачные, завершённые и проверенные состояния, где они применимы.
Используйте реальные средства контроля
Настройте права по ролям и встроенную маршрутизацию задач для решений, а не имитируйте согласование полем статуса.
Проверьте первый экран
Первое представление продукта должно подтверждать заявленную ценность заполненными данными для принятия решений, а не пустой формой или общим графиком.
Проверьте результаты, исключения, участников и изменения
Пилот должен выявить слабые требования и операционные трения до того, как рост объёма сделает их дорогими.
Проверка сценариев
Проведите корректные и некорректные обращения через решения, возвраты, просрочки, восстановление после сбоев и итоговые изменения связанных записей.
Проверка ролей
Попросите каждого участника найти работу, понять контекст, выполнить действие и объяснить, что произойдёт дальше.
Проверка изменений
Измените порог, поле, маршрут, напоминание, представление или показатель и повторите затронутые сценарии до выпуска.
Масштабируйте работающий подход, не распространяя сложность
По измеренным результатам решайте, что стандартизировать, автоматизировать следующим, перепроектировать или оставить ручным.
Управляйте портфелем
Назначьте владельцев, среды, повторно используемые модели проектирования, стандарты доступа, подтверждения изменений, мониторинг и критерии вывода из эксплуатации.
Улучшайте результат
Используйте данные о цикле, ожидании, возвратах, исключениях, автоматизации, нагрузке и качестве для изменения процесса, а не только панели.
Что определить до создания и пилота
Как отобразить бизнес-процесс до выбора программного обеспечения?+
Проследите обычные, возвращённые, просроченные, неудачные, спорные и завершённые обращения. До проектирования будущего процесса зафиксируйте управляемый объект, событие запуска, ответственных, решения, системы, ожидание, исключения, подтверждения и измеримое завершение.
Что должно войти в первый пилот автоматизации бизнес-процесса?+
Включите одно сквозное обращение, типовые связанные записи, работу по ролям, реальное решение, автоматизацию, исключение и восстановление, подтверждение результата и операционную панель. Избегайте пилота, который доказывает лишь приём или идеальную схему.
Сколько занимает первый пилот BPA?+
Сфокусированное процессное приложение часто можно настроить за несколько дней и развивать итерациями в течение недель, если доступны владелец, границы, правила и участники. Сложные интеграции, решения по политикам, очистка данных и корпоративное управление могут увеличить срок.
Как установить исходную линию до автоматизации?+
Возьмите сопоставимые обращения и измерьте полную длительность цикла, активную работу, ожидание, возвраты, исключения, ручные действия, нарушения SLA, качество и усилия на восстановление. После запуска сохраняйте одинаковые определения и период выборки.
Кто отвечает за изменения процесса после пилота?+
Владелец процесса должен утверждать операционные изменения, а обученный администратор Jodoo может без кода реализовать многие поля, маршруты, представления, напоминания, панели и правила. Изменения безопасности, интеграций, политик и критичных функций всё равно требуют проверки специалистами.
Использовать рабочий продукт
Использовать рабочее процессное приложениеИспользуйте полный пилот, чтобы превратить предположения в подтверждения
Изучите заполненное процессное приложение, затем сопоставьте каждый статус, исключение, решение и показатель с задачами вашего процесса.