Чек-лист визита в магазин
Чек-лист аудита магазина с корректирующими действиями
Используйте чек-лист, который помогает аудитору фиксировать наблюдения, оценивать и действовать. Разделы ниже охватывают типичные проверки в рознице; адаптируйте формулировки и требования к подтверждению под формат и риски вашего магазина.
Приложение содержит вымышленные данные о магазинах, запасах, задачах, аудитах и корректирующих действиях. Войдите, чтобы посмотреть представление или установить копию с примерами данных.
Проверяйте важные зоны магазина с учётом цели каждого визита
Готовность магазина
Входы, проверки перед открытием, критически важное оборудование и зоны для покупателей
Мерчандайзинг
Ценники, планограмма или стандарт выкладки, акции и наличие товара
Контроль запасов
Отсутствие товаров на полках, порядок в подсобном помещении, приёмка, пересчёты и заблокированные товары
Безопасность и предотвращение потерь
Выходы, опасности, зоны ограниченного доступа, меры по работе с инцидентами и обязательные проверки
Документы и передача смены
Обязательные записи, заметки смены, нерешённые вопросы и подтверждение руководителя
Используйте варианты ответов, точно отражающие наблюдения аудитора
| Ответ | Когда использовать | Последующие действия |
|---|---|---|
| Соответствует стандарту | Фактическое состояние соответствует установленному требованию | Действия не нужны, если в комментарии не указано необходимое улучшение |
| Требует улучшения | Проблема есть, но немедленно ограничивать риск не требуется | Назначьте ответственного за устранение, если этого требует стандарт |
| Критическое нарушение | Проблема создаёт непосредственный или существенный риск для работы магазина | Ограничьте риск, сообщите ответственному руководителю и создайте корректирующее действие |
| Неприменимо | Пункт действительно не относится к этому магазину или визиту | Исключите из оценки и укажите причину, если это существенно влияет на результат |
Добавьте поля для контроля устранения нарушений
Подтверждение
Фотография, комментарий или документ, подтверждающие нарушение без сбора лишних персональных данных.
Серьёзность и ответственный
Необходимый уровень реагирования и сотрудник или роль, отвечающие за устранение.
Срок и проверка результата
Реалистичный срок и отдельное решение о принятии материалов, подтверждающих устранение.
Вопросы о чек-листе аудита розничного магазина
Можно ли использовать этот чек-лист для ежедневной проверки перед открытием?
Для ежедневной проверки готовности используйте чек-лист открытия. Этот чек-лист аудита шире и лучше подходит для визитов управляющего или территориального менеджера: он позволяет оценить несколько направлений работы и при необходимости назначить корректирующие действия.
Как неприменимые пункты должны влиять на оценку?
Исключайте их и из набранных, и из максимально возможных баллов. Не засчитывайте их как выполненные. Указывайте причину неприменимости, если такой ответ может существенно повысить оценку магазина.
Какие подтверждающие материалы должен собирать аудитор?
Фиксируйте то, что подтверждает вывод: состояние полки, ценника, подсобного помещения, выхода, документа или выкладки. Не собирайте персональные данные покупателей и сотрудников без необходимости и предусмотренных вашей политикой оснований.
Когда аудит считается завершённым?
Визит можно завершить после фиксации результатов, но работа по устранению нарушений заканчивается только после выполнения и проверки обязательных корректирующих действий. Учитывайте эти статусы раздельно.