Управление работой розничных магазинов
Процесс ежедневной работы розничного магазина
Дайте сотрудникам магазинов понятный план на день, а территориальным менеджерам — обзор отклонений. Запасы, назначенные задачи, визиты и корректирующие действия связаны между собой; ваша POS или ERP продолжает выполнять свои функции.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Содержит примеры работ, отклонений по запасам, визитов и корректирующих действий в обычном, просроченном и подтвержденном состояниях. Войдите, чтобы изучить заполненное представление, или установите копию с тестовыми данными.
Управляйте всем торговым днем как единым процессом
| Этап | Что нужно сотрудникам магазина | Что нужно руководителям |
|---|---|---|
| Открытие магазина | Проверки готовности, вопросы безопасности и приоритеты дня | Магазины, не готовые к открытию, и ответственные за каждую проблему |
| Приёмка и пересчёт | Ожидаемые товары, фактическое количество и подтверждение расхождений | Недостачи, повреждения и расхождения, по которым ещё не принято решение |
| Обслуживание покупателей и пополнение | Наличие на полках, запасы в подсобном помещении и ближайшие задачи по пополнению | Товары с остатком ниже порога и заявки в работе |
| Рабочий день | Задачи по ролям, срокам, приоритетам и требованиям к подтверждению | Просроченная работа, неудовлетворительные результаты проверок и выполнение по магазинам |
| Обслуживание покупателей и устранение проблем | Стандарты клиентской зоны, проблемы сервиса и срочные меры | Нарушения, требующие поддержки, ремонта или эскалации |
| Визиты и улучшения | Ясные замечания, коучинг и корректирующие действия | Серьезность, давность, повторы и проверка |
| Закрытие и передача | Безопасность, подтверждение кассовой зоны, порядок и передача открытых вопросов | Что остается открытым, кто отвечает и когда будет проверка |
Работайте с отклонениями без лишнего потока отчётов
В поставке не хватает товара
Храните поставку, товарные строки, подтверждающие материалы и статус приёмки вместе, чтобы расхождение не потерялось за общей цифрой остатка.
Задача не прошла проверку
Сохраните неудовлетворительный результат и комментарий о выполнении. Если одного напоминания недостаточно, назначьте ответственного за дальнейшее устранение проблемы.
Аудит выявил критическую проблему
Учитывайте результат аудита отдельно от корректирующего действия, а перед закрытием требуйте подтверждающие материалы и решение проверяющего.
Дайте каждой роли представление для её задач
Сотрудник магазина
Текущие задачи, сведения о товарах и материалы, необходимые для подтверждения выполнения.
Управляющий магазином
Сегодняшние отклонения, ответственные и записи, объясняющие каждый сигнал.
Территориальный менеджер
Магазины с рисками, невыполненная работа, нарушения по итогам аудитов и затянувшиеся корректирующие действия.
Администратор операционных процессов
Формы, варианты ответов, панели показателей и правила процессов, которые можно адаптировать при изменении работы магазинов.
Сохраните действующие системы учёта операций: кассовое обслуживание, платежи, бухгалтерия, планирование смен и основной учёт остатков должны оставаться в предназначенных для них системах. После согласования идентификаторов, ответственности и интеграций используйте Jodoo для координации работы магазинов вокруг этих систем.
Вопросы о процессах управления розничным магазином
Что должно входить в процесс управления розничным магазином?
Объедините все работы от открытия магазина до завершения дня: назначенные задачи, сроки, отклонения по поставкам и запасам, визиты, доказательства, инциденты и корректирующие действия. Операции POS, бухгалтерию и планирование персонала оставьте в профильных системах, а затем определите, как отклонение попадет к руководителю, который может принять меры.
Может ли головной офис направить одну и ту же задачу во все магазины?
Да, но выполнение нужно отслеживать отдельно по каждому магазину, сроку и ответственной роли. Массовая рассылка не подтверждает, что работа сделана. Создайте отдельную задачу для каждого магазина: сотрудники смогут отметить результат, а территориальные менеджеры увидят просрочки и невыполненную работу.
Как в примере учитываются задачи, не прошедшие проверку?
Такая задача остаётся видимой вместе с комментарием о выполнении и полями для подтверждающих материалов. По результатам аудита магазина создаются отдельные записи корректирующих действий с указанием серьёзности, ответственного, срока и статуса проверки. Выявленное нарушение и работа по его устранению учитываются раздельно.
Может ли администратор со стороны бизнеса изменять приложение?
Администратор с соответствующими правами может менять поля, варианты ответов, формы, панели показателей и этапы процессов в Jodoo без переработки кода приложения. Изменения, затрагивающие согласования, права доступа или решения по запасам, следует проверить перед внедрением.