Команды клиентского сервиса собирают RMA-запросы с номером заказа, товаром, серийным номером или партией, причиной возврата, комментариями клиента и фотографиями.
Шаблон формы авторизации возврата материалов
Фиксируйте RMA-запросы с данными клиента, заказа, товара, серийного номера или номера партии, причиной возврата, состоянием, фотографиями, результатом проверки, решением по обработке, заменой или кредит-нотой и последующим действием ответственного.
Подходит для команд клиентского сервиса, склада, качества и финансов, которым нужно отслеживать номера авторизации, получение возврата, проверку, решение по обработке, замену, кредит-ноту и закрытие.
Настройте формы, представления, роли и автоматизации под свой рабочий процесс. Посмотрите предпросмотр рабочего процесса формы авторизации возврата материалов, а затем настройте шаблон для своей команды.
Интерактивный рабочий процессОсновной предпросмотр
Открыть живой шаблонПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Открыть живой предпросмотр
Обзор
Чем помогает управлять этот шаблон
Для рабочих процессов авторизации возврата материалов важны четкий прием заявки и последующая обработка. Этот шаблон помогает отслеживать данные клиента и заказа, состояние товара, причину возврата, подтверждающие материалы, проверку, решение по обработке, решение о замене или кредит-ноте, ответственного и итоговое закрытие.
Для кого этот шаблон
Команды, которым этот шаблон полезен больше всего
Складские команды или команды качества проверяют возвращенные товары, фиксируют состояние, решение по обработке, карантинный статус и решение о возврате на склад или списании.
Команды финансов и поддержки отслеживают замену, возврат средств, кредит-ноту, возврат поставщику и коммуникацию с клиентом до закрытия.
Команды клиентской поддержки стандартизируют сбор данных и последующее действие по форме авторизации возврата материалов.
Руководители анализируют загрузку ответственных, распределение по статусам и просроченные последующие действия.
Что включено
Рабочие процессы и компоненты, включенные в этот шаблон
Основные рабочие процессы
Форма приема RMA-запроса
Фиксируйте клиента, заказ, товар, серийный номер или партию, количество, причину возврата, фотографии, запрошенное решение и контактные данные.
Проверка возврата и решение по обработке
Отслеживайте дату получения, состояние, результат проверки, решение по обработке, карантинный статус и решение о возврате на склад, ремонте, списании или возврате поставщику.
Рабочий процесс замены, возврата средств или кредита
Направляйте решения по замене, возврату средств, кредит-ноте или отказу с указанием ответственного за согласование и последующим действием команды финансов.
Включенные компоненты
- Форма авторизации возврата материалов
- Примечания по последующим действиям по заявке
- Очередь приема RMA
- Очередь получения возвратов
- Доска проверки возвратов и решений по обработке
- Уведомление ответственного
- Напоминание о незавершенной заявке
- Напоминание о статусе
- Линейный сотрудник
- Менеджер
Почему команды используют этот шаблон
Почему этот рабочий процесс работает
- Предотвращайте неавторизованные возвраты, требуя данные клиента, заказа, товара, причину, состояние и запрошенное решение до согласования RMA.
- Объединяйте клиентский сервис, приемку на складе, проверку качества, решение финансовых вопросов и закрытие обращения клиента в одной записи возврата.
- Отслеживайте решения по обработке, такие как возврат на склад, ремонт, списание, возврат поставщику, замена, кредит, отказ и последующее действие по возврату средств.
- Замените разрозненные таблицы одним структурированным рабочим процессом для формы авторизации возврата материалов.
- Сделайте ответственность, статус и следующие шаги видимыми для всей команды.
Проверка вживуюОткрыть предпросмотр в новой вкладке
Посмотрите рабочий процесс в контекстеПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Проверить вживую
Предпросмотр шаблона
Посмотрите, как шаблон выглядит в ключевых представлениях
Очередь приема RMA
Просматривайте входящие RMA-запросы по номеру авторизации, клиенту, заказу, товару, причине, состоянию, ответственному и текущему статусу.
Форма авторизации возврата материалов
Собирайте данные клиента, заказа, товара, серийного номера или партии, причину возврата, фотографии, запрошенное решение, сведения об отгрузке и статус авторизации.
Доска проверки возвратов и решений по обработке
Отслеживайте полученные товары, результат проверки, карантинный статус, возврат на склад, ремонт, списание, возврат поставщику, замену, кредит-ноту и закрытие обращения клиента.
Как это работает
От настройки до запуска
Сотрудник клиентского сервиса создает RMA-запрос с данными клиента, заказа, товара, количеством, причиной, подтверждающими материалами и запрошенным решением.
Складская команда или команда качества принимает товар, проверяет его состояние и фиксирует решение по обработке, например возврат на склад, ремонт, списание, возврат поставщику, замену или кредит-ноту.
Ответственные в финансах или поддержке согласуют возврат средств, кредит, замену, отказ или последующую коммуникацию.
Запись RMA закрывается с указанным решением по обработке, примечаниями ответственного, итогом для клиента и историей возврата, доступной для поиска.
Участник команды отправляет запись формы авторизации возврата материалов со всеми обязательными данными и подтверждающими материалами.
Частые вопросы
Частые вопросы об этом шаблоне
Что входит в этот шаблон формы RMA-запроса?
Он включает поля для клиента, заказа, товара, серийного номера или номера партии, причины возврата, состояния, фотографий, проверки, решения по обработке, замены или кредит-ноты и последующего действия.
Чем он отличается от обычной формы возврата?
Он поддерживает полный рабочий процесс RMA: от приема запроса до получения товара, проверки, решения по обработке, финансового решения и закрытия обращения клиента.
Можно ли отслеживать решения о замене или кредите?
Да. Вы можете отслеживать запрошенное решение, ответственного за согласование, статус замены, решение о возврате средств или кредите и финальную коммуникацию с клиентом.
Могут ли складские команды использовать его для проверки возвратов?
Да. Добавьте дату получения, состояние, результат проверки, карантинный статус, решение по обработке и примечания о возврате на склад или списании.
Подходит ли он для возвратов поставщику?
Да. Вы можете расширить рабочий процесс, добавив ответственного за возврат поставщику, номер RMA поставщика, статус отгрузки и примечания по урегулированию.
Сценарии использования
Посмотрите связанные сценарии использования для этого шаблона
8 шаблонов
Программное обеспечение для управления возвратами
Настройте рабочие процессы управления возвратами для запросов на возврат, записей RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантийных обращений и последующих действий с клиентом.
Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Шаблон трекера запросов на возврат7 шаблоновСистема управления гарантийными обращениями
Настройте рабочие процессы для гарантийных обращений: прием заявок, проверку права на гарантийное обслуживание, решения о ремонте или замене, возвраты средств и дальнейшее взаимодействие с клиентом.
Шаблон формы гарантийной заявки / Шаблон трекера гарантий / Форма запроса RMA7 шаблоновПО для RMA
Выстраивайте рабочие процессы в ПО для RMA: авторизация возврата, прием товара, проверка, решение по возврату, согласование возмещения и последующие действия по гарантии.
Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Шаблон трекера запросов на возвратПакеты рабочих процессов
Посмотрите, где этот шаблон подходит в полном рабочем процессе
Похожие шаблоны
Другие шаблоны для похожих рабочих процессов
Начните с этого шаблона
Сначала посмотрите предпросмотр, затем настройте шаблон под свою команду
Возьмите готовый рабочий процесс за основу, настройте поля и статусы и запустите приложение Jodoo под свою команду.