01
Клиент и право
- Клиент
- Контакт
- Заказ или счёт
- Дата покупки
- Договор или гарантия
Устанавливает отношения и применимую политику.
Приём запроса RMA
Форма запроса RMA для быстрого разрешения
Соберите клиента, заказ, идентификаторы товара, отказ, диагностику, доказательства, желаемый результат, ограничения возврата и контакты в одном готовом к проверке запросе.
Создавайте RMA только после отправки или одобрения. Заявитель предоставляет факты и доказательства; команда разрешения отвечает за право, маршрут и решение.
- Автоматическая идентификация запроса и RMA
- Условные вопросы о продукте, отказе, доказательствах и возврате
- Понятные пути подтверждения, запроса доказательств, одобрения и отказа
Спрашивайте факты, меняющие право или обработку
Используйте условные разделы, чтобы простые возвраты оставались простыми, а технические дела собирали нужные проверяющему доказательства.
02
Идентификация товара
- Продукт
- Модель
- Серийный номер или партия
- Количество
- Местоположение
Предотвращает несоответствие разрешения и приёма.
03
Отказ и диагностика
- Наблюдаемый симптом
- Дата события
- Контекст эксплуатации
- Предпринятые шаги
- Текущее состояние
Поддерживает техническую классификацию, не прося заявителя называть первопричину.
04
Доказательства и логистика
- Фотографии или файлы
- Упаковка
- Опасность или особая обработка
- Ограничения забора или доставки
Планирует безопасный возврат и сокращает запросы доказательств.
05
Желаемый результат
- Ремонт
- Замена
- Возврат денег или кредит
- Срочность
- Предпочтительный канал связи
Уточняет потребность клиента без предварительного утверждения решения.
Ветвите форму по фактически проверяемому возврату
Не каждому запросу нужны одинаковые вопросы.
| Выбранный контекст | Показать далее | Направить |
|---|---|---|
| Отказ при использовании | Условия эксплуатации, последовательность отказа, диагностика, код ошибки и доказательства | Техническое разрешение или гарантийная проверка |
| Повреждено при получении | Упаковка, перевозчик, дата получения, фотографии повреждений, пригодность | Проверка претензии по доставке или замене |
| Неверный товар | Заказанный и полученный товар, этикетка упаковки, количество, фотографии | Исправление склада или исполнения |
| Больше не нужен | Состояние, не вскрыт, срок возврата, правило возврата на склад | Стандартная политика возврата |
| Угроза безопасности | Непосредственное состояние, затронутые люди, сдерживание, доступность контакта | Срочная эскалация качества и безопасности |
Объясните заявителю значение номера и дальнейшие шаги
Не показывайте номер RMA как признак одобрения возврата, если дело ещё требует проверки.
- 01
Запрос получен
Подтвердите номер запроса и покажите ожидаемый срок проверки.
Полны ли данные и требуется ли срочная эскалация? - 02
Проверка доказательств или права
Запросите недостающие сведения в том же деле и зафиксируйте применённое правило или исключение.
Одобрить, отказать или направить специалисту? - 03
RMA разрешена
Выдайте номер RMA, условия, место назначения, способ возврата, дату действия и дальнейшие инструкции.
Что именно можно вернуть и на каких условиях?
Сократите переписку до разрешения
Какие данные должна собирать форма запроса RMA?
Клиент и контакт, заказ или право, продукт и серийный номер или партия, количество, отказ или причина, диагностика, текущее состояние, доказательства, желаемый результат, срочность и ограничения доставки.
Запрос RMA и одобренная RMA — одно и то же?
Нет. Запрос просит разрешение. Одобренная RMA должна указывать номер разрешения, товары, условия, место, способ, срок действия и инструкции.
Нужно ли создавать номера RMA автоматически?
Да. Автоматическая нумерация сокращает дубли и сохраняет прослеживаемость запроса, доставки, приёма, осмотра, решения и коммуникации.
Может ли Jodoo показывать разные вопросы для разных причин возврата?
Да. Условные поля могут показывать вопросы о продукте, повреждении, отказе, безопасности, логистике или политике на основе предыдущих ответов.
Опубликуйте готовый к решению запрос RMA
Использовать форму запроса RMAНачните RMA с полных фактов и чёткого обещания проверки
Используйте форму Jodoo для проверки условных вопросов, запросов доказательств, автоматической нумерации, утверждения и подтверждения до публикации клиентам или партнёрам.