Приём, согласие и неотложная потребность
Фиксируйте причину направления, желаемую помощь, срочность, согласие, предпочтительные способы связи и любые неотложные меры безопасности.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ В НКО
Nonprofit case management software that connects services to outcomes
Предоставьте специалистам и руководителям программ единое рабочее представление потребностей подопечного, согласия, планов услуг, направлений, заметок, рисков, прогресса и значимых результатов.
Подходит для адаптируемого оказания услуг. Медицинские записи, установленное законом право на помощь, государственные порталы и заверенная спонсорами отчётность при необходимости должны оставаться в специализированных системах.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Войдите, чтобы изучить вымышленные примеры записей. Установите копию, прежде чем добавлять доступ команды, конфиденциальные сведения или собственные операционные правила.
4этапов работы с подопечными
6заполненных представлений продукта
4связанных записей об услугах
Сохраняйте практическую ценность плана между встречами
Система должна помогать специалисту определить следующий шаг, а руководителю программы — понять, дают ли услуги результат.
Оценка и совместный план
Преобразуйте потребности и сильные стороны в цели, действия, услуги, ответственных, контрольные точки и реалистичную дату проверки.
Услуги, направления и заметки
Показывайте, принято ли направление, оказана ли услуга, выполнено ли обязательство и что изменилось после взаимодействия.
Результат и последующее сопровождение
Оценивайте прогресс относительно цели, фиксируйте мнение подопечного, ответственно закрывайте дело и сохраняйте видимость последующего сопровождения или повторно открытой работы.
Объедините работу с подопечным и подтверждения по программе в одном операционном потоке
Эти записи создают полезную историю оказания услуг, не предполагая, что все НКО используют одинаковую систему оценки или результатов.
| Запись | Кто использует | На какой вопрос отвечает | Типичное исключение |
|---|---|---|---|
| Приём подопечного | Команда приёма | Какая помощь запрошена и что срочно? | Ожидается согласие или возможен дубликат |
| Дело и план | Специалист по работе с подопечным | Какие цели, действия и услуги согласованы? | План заблокирован из-за недоступной услуги |
| Направление или услуга | Специалист и поставщик услуг | Принята и оказана ли помощь? | Задержка или отказ поставщика, отсутствие возможностей |
| Результат и последующее сопровождение | Специалист и руководитель программы | Что изменилось и что ещё предстоит? | Частично достигнутый результат или повторное открытие |
Разместите следующее действие рядом с историей подопечного
Заметки по делу не должны превращаться в длинный документ, скрывающий просроченные направления и недостигнутые цели.
Портфель дел и срочность
В первую очередь показывайте подопечных с высоким риском, просрочкой, блокировками и новыми направлениями, сохраняя видимость следующего действия и срока.
План услуг
Связывайте цели с действиями, поставщиками услуг, встречами, направлениями, зависимостями и подтверждениями оказания услуг.
Фактологическая история взаимодействий
Фиксируйте контакт, полученные сведения, выбор подопечного, взятые обязательства и подходящий уровень видимости.
Подтверждение результата
Показывайте достигнутые, частично достигнутые, недостигнутые или требующие дальнейшего сопровождения результаты с контекстом, достаточным для улучшения программы.
АДАПТИРУЙТЕ ОПЕРАЦИОННУЮ МОДЕЛЬ БЕЗ КОДА
Адаптируйте рабочее пространство к программе, а не наоборот
Администраторы программ могут поддерживать соответствие приложения меняющимся услугам, партнёрам, спонсорам и потребностям сообщества.
Приложение для работы с подопечными можно собрать за несколько часов и дорабатывать за десятки минут, не разделяя планы, услуги и записи о результатах.- Меняйте потребности, сильные стороны, цели и показатели результатов.
- Добавляйте услуги, партнёров по направлениям, вопросы о праве на получение помощи и даты проверки.
- Предоставляйте специалистам и руководителям программ разные рабочие представления.
- Расширяйте процесс, когда новая программа требует утверждений или последующего сопровождения.
Обобщайте только то, что помогает улучшать услуги
Руководителям нужна общая картина портфеля, но исходная запись должна оставаться понятной специалисту и команде, работающей с подопечным.
Где подопечные ждут?
Отслеживайте длительность приёма, принятие направлений, недоступные услуги, пропущенное сопровождение и нагрузку специалистов.
Какие услуги способствуют прогрессу?
Связывайте оказанные услуги с заявленными целями и статусом результата, а не просто подсчитывайте действия.
Что следует изменить в программе?
Используйте повторяющиеся препятствия, неудовлетворённые потребности, отклонённые направления и закономерности повторного открытия для корректировки услуг и партнёрств.
Используйте Jodoo для адаптируемой работы с подопечными, а не как универсальную систему социальных услуг
НКО сильно различаются по программам, целевым группам, спонсорам и требованиям. Создавайте только те записи и средства контроля, которые поддерживает ваша модель услуг.
Координируйте путь оказания услуг
Используйте Jodoo для приёма, согласия, потребностей, планов, направлений, заметок, задач, результатов, последующего сопровождения и представлений программы.
Сохраняйте специализированные системы там, где они необходимы
Используйте подходящие продукты для медицинских записей, государственных пособий, защиты детей, обязательной отчётности, CRM доноров, бухгалтерии или регулируемой медицинской информации.
Проектируйте с минимизацией данных
Собирайте сведения, необходимые для оказания и улучшения услуги, ограничивайте доступ к конфиденциальным деталям и определяйте сроки хранения согласно собственной политике и обязательствам.
Вопросы перед переносом работы с подопечными в новую систему
Что такое ПО для управления делами в НКО?
Оно помогает организациям координировать приём подопечных, согласие, оценки, планы, направления, взаимодействия, услуги, результаты, последующее сопровождение, права доступа и отчётность по программам.
Управление делами в НКО — это то же самое, что управление донорами?
Нет. Системы управления донорами работают со сторонниками, сбором средств, кампаниями и пожертвованиями. Управление делами сосредоточено на подопечных, услугах, потребностях, планах, взаимодействиях и результатах. Некоторые организации связывают оба направления, не перенося конфиденциальные данные подопечных в записи о сборе средств.
Может ли Jodoo отслеживать направления и результаты услуг?
Да. Каждое направление или услугу можно связать с делом, поставщиком, статусом, датой, целью, подтверждением, результатом и последующим сопровождением. Точная модель оценки и отчётности должна отражать программу.
Могут ли специалисты обновлять записи с телефона?
Jodoo поддерживает адаптивные формы приёма и заметок по делу. Перед внедрением проверьте мобильный сценарий, длину полей, требования к подключению и конфиденциальности.
Заменяет ли это медицинскую или государственную систему ведения дел?
Мы не утверждаем, что решение заменяет регулируемые медицинские записи, установленные законом системы определения права на помощь, государственные порталы или продукты для обязательной отчётности. Используйте такие системы там, где это требуется, и осторожно связывайте с ними операционную работу.
ПОСМОТРЕТЬ РАБОЧУЮ СИСТЕМУ
Постройте рабочее пространство вокруг программы, которую вы реализуете
Начните с заполненных записей о портфеле дел и услугах, затем адаптируйте планы, результаты, права доступа и отчётность к своим командам и сообществам.
Открыть рабочее пространство для работы с подопечными