Приём и триаж
Фиксируйте, кому нужна помощь, что произошло, срочность, согласие, возможные дубликаты и первое ответственное решение.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЕЙСАМИ
Ведите каждое дело от обращения до подтверждённого результата
Предоставьте команде единое связанное пространство для приёма, участников, ответственных, планов работ, заметок, доказательств, решений, результатов, закрытия и последующего сопровождения.
Решение создано для адаптируемой операционной работы с делами, но не заменяет специализированные юридические, медицинские, судебные или государственные системы.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Войдите, чтобы изучить вымышленные примеры записей. Установите копию, прежде чем добавлять доступ команды, конфиденциальные сведения или собственные операционные правила.
8связанных форм
6заполненных рабочих представлений
30вымышленных примеров записей
Дело — это больше, чем запись со статусом
Система должна сохранять контекст при передаче ответственности, доказательств и решений между сотрудниками.
Оценка и планирование
Уточняйте суть вопроса, участников, риск, желаемый результат, план работ, этапы и недостающую информацию.
Работа и проверка
Координируйте услуги, интервью, доказательства, действия, эскалации, заметки и решения руководителя, не нарушая целостность истории.
Результат, закрытие и повторное открытие
Фиксируйте обоснование, действие или меру компенсации, утверждение, коммуникацию, последующее сопровождение и новые сведения, из-за которых дело открывается повторно.
Сохраняйте связь между людьми, работой, фактами и результатами
Управленческая диаграмма полезна только тогда, когда команда может открыть исходное дело и принять меры.
Люди и связи
Связывайте основного человека или организацию, участников, представителей, поставщиков услуг и предпочтительные способы связи.
Планы и контролируемая работа
Назначайте каждой оценке, услуге, шагу расследования, мере компенсации и последующему действию ответственного, срок, зависимость и результат.
Заметки и доказательства
Отделяйте факты взаимодействия от выводов, защищайте конфиденциальные сведения и сохраняйте источник и ограничения доказательств.
Решения и результаты
Показывайте, что и кем решено, на основании каких фактов, что произойдёт дальше и достигнут ли намеченный результат.
Для каждого этапа предусмотрите запись, ответственного, решение и видимое исключение
Используйте это как минимальную операционную модель, прежде чем добавлять отраслевые поля.
| Этап | Рабочая запись | Решение | Исключение, требующее внимания |
|---|---|---|---|
| Приём | Обращение или направление | Создать дело, запросить сведения, перенаправить или закрыть? | Срочность, отсутствие согласия, дубликат |
| Оценка | Контекст дела и участников | Какой результат и план будут уместны? | Конфликт интересов, ограничение доступа, высокий риск |
| Оказание услуг или расследование | Действия, заметки, услуги, доказательства | Что должно произойти дальше? | Просроченная работа, недоступная услуга, отсутствие доказательств |
| Проверка результата | Запрос на утверждение результата и закрытие | Утвердить, вернуть на доработку или отклонить? | Необоснованный вывод, незавершённое действие, отсутствие коммуникации |
| Последующее сопровождение | Показатель результата и история повторного открытия | Оставить закрытым, продолжить сопровождение или открыть повторно? | Повторение проблемы, недостигнутый результат, новые сведения |
Покажите руководителям, где вмешательство может изменить результат
Представление активных дел должно отвечать на практические вопросы, а не просто показывать итоговые числа без контекста.
Какие дела требуют внимания сегодня?
В первую очередь показывайте просроченные следующие действия, критические риски, заблокированные доказательства, возвращённые результаты и повторно открытые дела.
Работа продвигается или просто стареет?
Сопоставляйте этап, состояние, последнее взаимодействие, следующее действие, срок и ответственного.
Можно ли закрыть это дело?
До проверки руководителем обеспечьте наличие фактов, действий, результата, коммуникации и незавершённого последующего сопровождения.
АДАПТИРУЙТЕ ОПЕРАЦИОННУЮ МОДЕЛЬ БЕЗ КОДА
Меняйте систему вместе с рабочим процессом
Обученные бизнес-администраторы могут совершенствовать рабочее пространство без запуска традиционного ИТ-проекта.
Связанное приложение для управления делами можно собрать за несколько часов и дорабатывать за десятки минут, сохраняя записи и процесс единым целым.- Добавляйте поля при изменении политики или модели оказания услуг.
- Настраивайте триаж, назначение ответственных, проверку, возврат и эскалацию.
- Создавайте ролевые очереди на основе одних и тех же записей о делах.
- Расширяйте приложение связанными процессами только тогда, когда это действительно нужно команде.
Используйте Jodoo для адаптируемой операционной работы с делами
Jodoo подходит командам, которым нужно настроить приём, записи, процессы, права доступа, панели управления и мобильные обновления под собственный порядок работы.
Стройте систему вокруг реальной работы
Используйте Jodoo для обработки нестандартных бизнес-ситуаций, трудовых отношений, услуг НКО, внутренних расследований, жалоб и случаев в области качества, которые должны развиваться вместе с процессом.
Сохраняйте полномочия специализированных систем
Оставляйте специализированные юридические, медицинские, судебные, социальные, криминалистические или государственные системы там, где именно они являются источником регулируемых записей или решений.
Свяжите две системы
Передавайте существующий идентификатор записи в Jodoo, чтобы операционная работа оставалась связанной без копирования основной записи.
Что нужно знать перед заменой таблиц или разрозненных инструментов
Что должно включать ПО для управления кейсами?
Как минимум оно должно связывать приём, людей и организации, ответственных за дела, этапы и риски, планы и действия, заметки, доказательства, проверку, результаты, закрытие, последующее сопровождение, права доступа, историю и отчётность.
Может ли Jodoo заменить таблицу для управления кейсами?
Да, если таблица в основном отслеживает дела, ответственных, даты, действия и результаты. Jodoo добавляет формы, ролевой доступ, процессы, историю, мобильные обновления, панели управления и связанные записи. Требования специализированной области следует проверять отдельно.
Чем дело отличается от заявки?
Заявка обычно посвящена одному запросу и ответу. Дело часто охватывает нескольких людей, множество действий, взаимодействий, доказательств, решений, услуг, проверок и результатов на протяжении более долгого времени.
Могут ли разные команды использовать одну систему управления делами?
Они могут работать по общему жизненному циклу, используя разные поля, представления, права доступа и маршруты проверки. HR-команды, НКО, расследователи и специалисты по жалобам не должны быть вынуждены вести одинаковые записи.
Предоставляет ли Jodoo управление юридическими или медицинскими делами?
Jodoo помогает координировать адаптируемую операционную работу, но не претендует на специализированные юридические, медицинские, нормативные или криминалистические средства контроля, необходимые во всех регулируемых областях.
ПОСМОТРЕТЬ РАБОЧУЮ СИСТЕМУ
Постройте систему вокруг работы, которую действительно выполняет ваша команда
Начните с заполненного рабочего пространства для управления делами, затем адаптируйте записи, процессы, права доступа и панели управления к своей политике и модели оказания услуг.
Открыть приложение для работы с делами