Tiếp nhận, sự đồng ý và nhu cầu trước mắt
Ghi nhận lý do chuyển gửi, điều đối tượng muốn được hỗ trợ, mức độ khẩn cấp, sự đồng ý, cách liên lạc ưu tiên và biện pháp bảo đảm an toàn tức thời nếu có.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ CA CHO TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN
Nonprofit case management software that connects services to outcomes
Giúp nhân viên quản lý ca và người phụ trách chương trình cùng nắm rõ nhu cầu, sự đồng ý, kế hoạch hỗ trợ, chuyển gửi, ghi chép, rủi ro, tiến triển và những kết quả quan trọng của đối tượng.
Phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ cần sự linh hoạt. Hồ sơ lâm sàng, xác định điều kiện hưởng chế độ theo luật, cổng dịch vụ công và báo cáo được nhà tài trợ công nhận vẫn cần được quản lý trên hệ thống chuyên dụng khi có yêu cầu.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Đăng nhập để xem các hồ sơ mẫu giả định. Hãy cài đặt một bản sao trước khi cấp quyền cho nhóm, thêm thông tin mật hoặc áp dụng quy tắc vận hành của riêng bạn.
4giai đoạn hỗ trợ đối tượng
6màn hình ứng dụng có sẵn dữ liệu
4hồ sơ dịch vụ liên kết
Duy trì kế hoạch hỗ trợ thiết thực giữa các buổi hẹn
Hệ thống cần giúp nhân viên quản lý ca xác định bước tiếp theo và giúp người phụ trách chương trình đánh giá hiệu quả dịch vụ.
Đánh giá và cùng xây dựng kế hoạch
Từ nhu cầu và điểm mạnh của đối tượng, xác định mục tiêu, hành động, dịch vụ, người phụ trách, các mốc thực hiện và ngày đánh giá lại khả thi.
Dịch vụ, chuyển gửi và ghi chép
Theo dõi việc tiếp nhận chuyển gửi, cung cấp dịch vụ, thực hiện cam kết và những thay đổi sau mỗi lần trao đổi.
Kết quả và theo dõi sau hỗ trợ
Đo lường tiến triển so với mục tiêu, ghi nhận góc nhìn của đối tượng, kết thúc ca có trách nhiệm và hiển thị rõ công việc theo dõi hoặc mở lại.
Gắn công việc hỗ trợ đối tượng với dữ liệu đánh giá chương trình trong cùng quy trình
Các hồ sơ này giúp lưu lịch sử hỗ trợ hữu ích, đồng thời cho phép mỗi tổ chức sử dụng phương pháp đánh giá và khung kết quả riêng.
| Hồ sơ | Người sử dụng | Câu hỏi được giải đáp | Ngoại lệ thường gặp |
|---|---|---|---|
| Tiếp nhận đối tượng | Nhóm tiếp nhận | Đối tượng cần hỗ trợ gì và nhu cầu nào khẩn cấp? | Chưa có sự đồng ý hoặc có thể trùng hồ sơ |
| Hồ sơ ca và kế hoạch | Nhân viên quản lý ca | Đã thống nhất những mục tiêu, hành động và dịch vụ nào? | Kế hoạch bị đình trệ do dịch vụ không khả dụng |
| Chuyển gửi hoặc dịch vụ | Nhân viên quản lý ca và đơn vị cung cấp dịch vụ | Đối tượng đã chấp nhận và nhận được hỗ trợ chưa? | Đơn vị cung cấp chậm trễ, từ chối hoặc không còn khả năng tiếp nhận |
| Kết quả và theo dõi sau hỗ trợ | Nhân viên quản lý ca và người phụ trách chương trình | Điều gì đã thay đổi và việc gì còn cần làm? | Chỉ đạt một phần kết quả hoặc cần mở lại ca |
Hiển thị bước tiếp theo ngay cạnh hoàn cảnh của đối tượng
Ghi chép ca không nên trở thành tài liệu dài khiến các chuyển gửi quá hạn và mục tiêu chưa đạt bị bỏ sót.
Khối lượng ca và mức độ khẩn cấp
Ưu tiên đối tượng có rủi ro cao, ca quá hạn, bị vướng mắc hoặc mới được chuyển gửi; luôn hiển thị rõ bước tiếp theo và hạn thực hiện.
Kế hoạch hỗ trợ
Liên kết mục tiêu với hành động, đơn vị cung cấp dịch vụ, lịch hẹn, chuyển gửi, điều kiện phụ thuộc và thông tin xác nhận đã cung cấp dịch vụ.
Lịch sử trao đổi khách quan
Ghi lại lần liên hệ, thông tin thu nhận, lựa chọn của đối tượng, cam kết đã đưa ra và phạm vi người được xem phù hợp.
Căn cứ đánh giá kết quả
Thể hiện kết quả đã đạt, đạt một phần, chưa đạt hoặc cần tiếp tục theo dõi, kèm đủ bối cảnh để cải thiện chương trình.
ĐIỀU CHỈNH CÁCH VẬN HÀNH KHÔNG CẦN LẬP TRÌNH
Điều chỉnh không gian làm việc theo chương trình của bạn
Quản trị viên chương trình có thể cập nhật ứng dụng theo những thay đổi về dịch vụ, đối tác, nhà tài trợ và nhu cầu cộng đồng.
Có thể thiết lập ứng dụng hỗ trợ đối tượng trong vài giờ và tinh chỉnh trong vài chục phút, đồng thời giữ kế hoạch gắn liền với hồ sơ dịch vụ và kết quả.- Điều chỉnh nội dung về nhu cầu, điểm mạnh, mục tiêu và chỉ số kết quả.
- Bổ sung dịch vụ, đối tác nhận chuyển gửi, câu hỏi xác định điều kiện tiếp nhận và ngày đánh giá lại.
- Cung cấp màn hình làm việc riêng cho nhân viên quản lý ca và người phụ trách chương trình.
- Mở rộng quy trình khi chương trình mới yêu cầu thêm bước phê duyệt hoặc theo dõi.
Tổng hợp những thông tin giúp cải thiện dịch vụ
Người quản lý cần nhìn tổng thể các ca, nhưng hồ sơ gốc vẫn phải dễ hiểu đối với nhân viên quản lý ca và nhóm trực tiếp hỗ trợ đối tượng.
Đối tượng đang phải chờ ở khâu nào?
Theo dõi thời gian chờ tiếp nhận, tình trạng chấp nhận chuyển gửi, dịch vụ không khả dụng, lần theo dõi bị bỏ lỡ và áp lực khối lượng công việc.
Dịch vụ nào giúp đối tượng tiến triển?
Liên kết các hỗ trợ đã thực hiện với mục tiêu đã thống nhất và trạng thái kết quả, thay vì chỉ đếm số hoạt động.
Chương trình cần thay đổi điều gì?
Dựa vào rào cản lặp lại, nhu cầu chưa được đáp ứng, chuyển gửi bị từ chối và xu hướng mở lại ca để điều chỉnh dịch vụ và quan hệ hợp tác.
Dùng Jodoo để linh hoạt điều phối hỗ trợ đối tượng, với phạm vi phù hợp từng chương trình
Các tổ chức phi lợi nhuận khác nhau về chương trình, nhóm đối tượng, nhà tài trợ và quy định áp dụng. Chỉ xây dựng hồ sơ và cơ chế kiểm soát mà mô hình dịch vụ của bạn có thể đáp ứng.
Điều phối toàn bộ quá trình hỗ trợ
Dùng Jodoo để quản lý tiếp nhận, sự đồng ý, nhu cầu, kế hoạch, chuyển gửi, ghi chép ca, công việc, kết quả, theo dõi và các màn hình chương trình.
Duy trì hệ thống chuyên dụng khi cần thiết
Sử dụng sản phẩm phù hợp cho hồ sơ lâm sàng, chế độ trợ cấp nhà nước, bảo vệ trẻ em, báo cáo theo luật định, CRM nhà tài trợ, kế toán hoặc thông tin sức khỏe chịu sự quản lý chuyên ngành.
Thiết kế theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu
Thu thập thông tin cần để cung cấp và cải thiện dịch vụ, hạn chế truy cập dữ liệu nhạy cảm, đồng thời quy định thời gian lưu trữ theo chính sách và nghĩa vụ của tổ chức.
Những câu hỏi cần giải đáp trước khi chuyển công việc hỗ trợ đối tượng sang hệ thống mới
Phần mềm quản lý ca cho tổ chức phi lợi nhuận là gì?
Phần mềm giúp các tổ chức dịch vụ điều phối tiếp nhận đối tượng, sự đồng ý, đánh giá, kế hoạch, chuyển gửi, trao đổi, dịch vụ, kết quả, theo dõi, quyền truy cập và báo cáo chương trình.
Quản lý ca trong tổ chức phi lợi nhuận có giống quản lý nhà tài trợ không?
Không. Hệ thống nhà tài trợ quản lý người ủng hộ, hoạt động gây quỹ, chiến dịch và khoản đóng góp. Quản lý ca tập trung vào đối tượng được hỗ trợ, dịch vụ, nhu cầu, kế hoạch, trao đổi và kết quả. Một số tổ chức kết nối cả hai nhưng không gộp dữ liệu nhạy cảm của đối tượng vào hồ sơ gây quỹ.
Jodoo có thể theo dõi chuyển gửi và kết quả dịch vụ không?
Có. Bạn có thể liên kết từng chuyển gửi hoặc dịch vụ với hồ sơ ca, đơn vị cung cấp, trạng thái, ngày tháng, mục tiêu, thông tin xác nhận, kết quả và hoạt động theo dõi. Mô hình đánh giá và báo cáo cụ thể cần phù hợp với chương trình.
Nhân viên quản lý ca có thể cập nhật hồ sơ bằng điện thoại không?
Jodoo hỗ trợ biểu mẫu tiếp nhận và ghi chép ca tự điều chỉnh theo kích thước màn hình. Trước khi triển khai, hãy đánh giá quy trình thực tế trên di động, độ dài trường nhập liệu, nhu cầu kết nối và yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
Ứng dụng này có thay thế hệ thống hồ sơ lâm sàng hoặc quản lý ca của cơ quan nhà nước không?
Ứng dụng không được giới thiệu là giải pháp thay thế hồ sơ lâm sàng chịu sự quản lý chuyên ngành, hệ thống xác định điều kiện hưởng chế độ theo luật, cổng dịch vụ công hoặc sản phẩm báo cáo bắt buộc. Hãy tiếp tục dùng các hệ thống đó khi cần và thận trọng khi kết nối công việc vận hành.
KHÁM PHÁ HỆ THỐNG ĐANG HOẠT ĐỘNG
Xây dựng không gian hỗ trợ đối tượng theo chương trình bạn triển khai
Bắt đầu với danh sách ca và hồ sơ dịch vụ có sẵn dữ liệu, rồi điều chỉnh kế hoạch, kết quả, quyền truy cập và báo cáo theo nhóm làm việc và cộng đồng được hỗ trợ.
Mở không gian hỗ trợ đối tượng