แพลตฟอร์มการดำเนินงานที่กำหนดค่าได้
เหมาะเมื่อกระบวนการเคสมีลักษณะเฉพาะ และทีมธุรกิจต้องปรับบันทึก การกำหนดเส้นทาง และรายงานได้อย่างรวดเร็ว
การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์การจัดการเคส
เปรียบเทียบตัวเลือกการจัดการเคส 12 แบบตามงานที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการ
เริ่มจากประเภทเคส ข้อผูกพัน รูปแบบการทำงาน และเส้นทางการตัดสินใจ จากนั้นใช้โครงการนำร่องเดียวกันเพื่อทดสอบการรับเรื่อง ความรับผิดชอบ งาน หลักฐาน การทบทวน ผลลัพธ์ การรายงาน และภาระในการเปลี่ยนแปลง
นี่คือแผนที่หมวดผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่อันดับ 1–12 สำหรับทุกองค์กร เริ่มจากผลิตภัณฑ์ที่สร้างมาเพื่อเคสของคุณ แล้วตัดเดโมที่ดูดีแต่ทำงานในสถานการณ์ยาก ๆ ไม่ได้ออก
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ลงชื่อเข้าใช้เพื่อตรวจสอบบันทึกตัวอย่างสมมติ ติดตั้งสำเนาก่อนที่จะเพิ่มการเข้าถึงของทีม ข้อมูลที่เป็นความลับ หรือกฎการปฏิบัติงานของคุณเอง
12ผลิตภัณฑ์ข้ามหมวดหมู่กรณี
4การทดสอบนำร่องที่คล้ายกัน
5เกณฑ์ดัชนีชี้วัดผู้ซื้อ
เลือกหมวดหมู่ก่อนเปรียบเทียบชื่อฟีเจอร์
บริการลูกค้า พนักงานสัมพันธ์ งานบริการสังคม การสอบสวน และการจัดการเคสแบบไดนามิกระดับองค์กร รองรับความหมายของ “เคส” ที่แตกต่างกัน
ชุดบริการลูกค้า
เหมาะเมื่อการสนทนาหลายช่องทาง ฐานความรู้ สิทธิ์บริการ การกำหนดเส้นทางให้เจ้าหน้าที่ และบริบท CRM เป็นหัวใจสำคัญ
แพลตฟอร์มงานบริการสังคม
เหมาะเมื่อแผนผู้รับบริการ การส่งต่อ การให้บริการ ผลลัพธ์ และรายงานต่อผู้สนับสนุนหรือตามกฎหมายเป็นตัวกำหนดงาน
ระบบการสอบสวนหรือพนักงานสัมพันธ์
เหมาะเมื่อการรับเรื่องมีความละเอียดอ่อน และงานส่วนใหญ่เป็นการสอบสวน หลักฐาน ข้อค้นพบที่สอดคล้องกัน และแนวปฏิบัติเฉพาะทาง
เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับประเภทเคสที่คุณจัดการ
ใช้แผนผังหมวดเพื่อสร้างรายชื่อผู้เข้ารอบ แล้วให้ผู้ขายทุกเจ้าดำเนินเคสยากแบบเดียวกันจนจบ
ทำให้ผู้ขายทุกรายทำเคสที่ยากเหมือนกันให้เสร็จสิ้น
การนำร่องอย่างเป็นธรรมจะแสดงขอบเขตตลอดวงจรชีวิต การจัดการข้อยกเว้น สิทธิ์ รายงาน และภาระที่ต้องใช้ในการเปลี่ยนกระบวนการ
ส่งและคัดแยก
สร้างกรณีโดยเร่งด่วน ได้รับความยินยอม ข้อมูลที่เป็นไปได้ซ้ำซ้อน และไม่มีข้อมูล ตรวจสอบการรับทราบ การคัดกรอง และความรับผิดชอบ
ทำงานในบันทึกที่เกี่ยวข้อง
เพิ่มผู้เข้าร่วม การดำเนินการ บันทึก บริการ หลักฐาน และการพึ่งพาโดยไม่ต้องบังคับทุกอย่างให้อยู่ในรูปแบบเดียว
ส่งคืนผลลัพธ์ที่ไม่สมบูรณ์
ยื่นปิดรายการวัสดุคงค้าง ตรวจสอบการส่งคืน แก้ไข ส่งใหม่ และประวัติที่เก็บรักษาไว้
เปลี่ยนรูปแบบการทำงาน
เพิ่มฟิลด์ ปรับกฎการส่งงาน สร้างหน้าจอตามบทบาท และอัปเดตแดชบอร์ด พร้อมตรวจสอบว่าใครมีสิทธิ์ทำการเปลี่ยนแปลง
ให้คะแนนโครงการนำร่องจากหลักฐาน ไม่ใช่เพียงเครื่องหมายถูกในรายการฟีเจอร์
เกณฑ์น้ำหนักตามประเภทเคสและค่าใช้จ่ายในการทำผิด
| เกณฑ์ | ขอให้ผู้ขายแสดง | สัญญาณเตือน |
|---|---|---|
| พอดีหมวดหมู่ | กรณีเช่นคุณเสร็จสิ้นตั้งแต่ต้นจนจบ | ทิกเก็ตทั่วไปหรือบันทึกผู้ติดต่อที่เพียงเปลี่ยนชื่อเป็นเคส |
| การจัดการข้อยกเว้น | ทำซ้ำ ขัดแย้ง ขาดหลักฐาน คืนและเปิดเคสอีกครั้ง | แสดงเฉพาะขั้นตอนการทำงานปกติ |
| สิทธิ์ | สิทธิ์เข้าถึงเคส ฟิลด์ งาน แดชบอร์ด และการส่งออก | อธิบายความลับโดยไม่มีรูปแบบสิทธิ์ที่ทดสอบได้ |
| ภาระในการเปลี่ยนแปลง | การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างการนำร่อง | การเปลี่ยนแปลงทุกฟิลด์หรือเวิร์กโฟลว์จำเป็นต้องมีโปรเจ็กต์ |
| การรายงาน | เมตริกเจาะลึกกรณีต้นทางและการดำเนินการถัดไป | ผลรวมแดชบอร์ดที่ไม่มีเรกคอร์ดพื้นฐานที่ใช้งานได้ |
ใช้ Jodoo เมื่อความสามารถในการปรับตัวเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนด
Jodoo ไม่ได้อ้างว่าเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะทางที่มีความสามารถลึกที่สุดในทุกหมวดเคส จุดแข็งคือระบบงานที่เชื่อมโยงและปรับเปลี่ยนได้รวดเร็วโดยผู้ดูแลระบบฝั่งธุรกิจ
กระบวนการเคสของคุณมีความโดดเด่นหรือไม่?
สร้างบันทึก ขั้นตอนการทำงาน สิทธิ์ แดชบอร์ด และแบบฟอร์มมือถือตามกรณีจริงของคุณ แทนที่จะเป็นแพ็คเกจอุตสาหกรรมแบบตายตัว
ขั้นตอนการทำงานที่อยู่ติดกันมีความสำคัญหรือไม่?
เชื่อมต่อกรณีต่างๆ กับ CRM, คำขอด้านทรัพยากรบุคคล, ความเสี่ยง, การดำเนินการแก้ไข, โปรเจ็กต์, สินทรัพย์, การตรวจสอบ หรือแอป Jodoo อื่นๆ โดยไม่ต้องคัดลอกสรุป
ผู้เชี่ยวชาญสามารถอยู่ที่อื่นได้หรือไม่?
รักษาระบบกฎหมาย ทางคลินิก กฎหมาย นิติเวช โทรศัพท์ หรือการระดมทุนไว้ในที่ที่เชื่อถือได้ และประสานงานการปฏิบัติงานโดยรอบ
ปรับรูปแบบการทำงานโดยไม่ต้องใช้รหัส
ทดสอบว่าผลิตภัณฑ์ที่ผ่านเข้ารอบแต่ละตัวปรับกระบวนการได้เร็วเพียงใด
จุดแข็งของ Jodoo ไม่ใช่การอ้างว่าเชี่ยวชาญลึกที่สุดในทุกหมวด แต่คือความรวดเร็วในการปรับงานปฏิบัติการที่เชื่อมโยงกัน
ผู้ดูแลระบบฝั่งธุรกิจที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถสร้างโครงการนำร่อง Jodoo ที่น่าเชื่อถือได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง และปรับปรุงต่อได้ในหลักสิบนาที- เพิ่มฟิลด์และทำให้มองเห็นได้เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น
- เปลี่ยนกฎการกำหนดเส้นทางและทดสอบงานผลลัพธ์
- สร้างคิวเฉพาะบทบาทจากข้อมูลเคสเดียวกัน
- อัพเดตแดชบอร์ดและเปิดเคสหลังเบอร์
คัดเลือกให้อยู่ในหมวดหมู่ที่ถูกต้องก่อนเปรียบเทียบแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ ชุดบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์งานบริการสังคม ระบบเคสความ และแพลตฟอร์มสอบสวน รองรับงานคนละประเภท
เลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะทางเมื่อความลึกของความสามารถเป็นสิ่งกำหนดงาน
ข้อกำหนดทางกฎหมาย ทางคลินิก กฎหมาย นิติเวช สายด่วน ศูนย์ติดต่อ หรือการรายงานของผู้ให้ทุนอาจพิสูจน์ให้เห็นถึงผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์
เลือก Jodoo เมื่อความสามารถในการปรับตัวเป็นตัวกำหนดงาน
ใช้ Jodoo เมื่อทีมต้องการบันทึกที่เชื่อมต่อกัน เวิร์กโฟลว์ แดชบอร์ด และแบบฟอร์มมือถือที่มีรูปแบบเป็นกระบวนการทำงานที่โดดเด่น
นำร่องข้อยกเว้น
ให้ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านเข้ารอบทุกตัวจัดการข้อมูลที่ขาด งานที่จำกัดสิทธิ์ การดำเนินการเกินกำหนด คำขอปิดเคสที่ถูกส่งกลับ และการเปลี่ยนกระบวนการจริงหนึ่งรายการ
คำถามที่ต้องตอบก่อนสร้างรายการโปรด
ซอฟต์แวร์การจัดการเคสที่ดีที่สุดคืออะไร?
ตัวเลือกที่ดีที่สุดต้องเหมาะกับประเภทเคส ข้อผูกพัน วงจรชีวิต สิทธิ์ การเชื่อมต่อ รายงาน และรูปแบบการเปลี่ยนแปลง ชุดบริการลูกค้า ระบบสอบสวน HR แพลตฟอร์มงานบริการสังคม และแพลตฟอร์มปฏิบัติการที่ปรับแต่งได้ไม่สามารถใช้แทนกันได้
ฉันควรคัดเลือกผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใด
เริ่มจากผลิตภัณฑ์ 3–5 รายการในหมวดที่เหมาะสม หน้านี้มี 12 ตัวเลือกเพื่อช่วยทำความเข้าใจตลาด แต่การนำร่องจริงควรมีจำนวนไม่มาก เพื่อทดสอบสถานการณ์ยากแบบเดียวกันได้อย่างลึกซึ้ง
เหตุใดจึงรวม Jodoo ไว้ด้วย?
Jodoo เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งเมื่อทีมต้องการแอปกรณีปฏิบัติการที่กำหนดค่าได้ การเปลี่ยนแปลงที่นำโดยธุรกิจอย่างรวดเร็ว เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อ และแดชบอร์ดที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ควรเลือกโดยแสร้งทำเป็นว่ามันมาแทนที่ระบบผู้เชี่ยวชาญทางกฎหมาย ทางคลินิก กฎหมาย นิติเวช หรือศูนย์ติดต่อทุกระบบ
ฉันควรทดสอบอะไรในการสาธิต?
การรับการทดสอบ การทำสำเนา การมอบหมาย งานที่เกี่ยวข้อง การเข้าถึงแบบจำกัด การดำเนินการที่เกินกำหนด หลักฐานที่ขาดหายไป การส่งคืนและการส่งใหม่ การปิด การติดตามผล เปิดเคสอีกครั้ง การรายงานการเจาะลึก และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่ใช้งานจริงหนึ่งรายการ
สินค้ามีการจัดอันดับตามการให้คะแนนของลูกค้าหรือไม่?
ไม่ใช่ รายการนี้แสดงหมวดผลิตภัณฑ์และกรณีใช้งานที่แตกต่างกัน โดยไม่ได้แต่งคะแนนภายนอก รีวิว คะแนนราคา หรือคะแนนการทดลองใช้ โปรดตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการของแต่ละผลิตภัณฑ์
ระบบเดียวควรจัดการเคสทุกประเภทหรือไม่
เฉพาะเมื่อโมเดลข้อมูล สิทธิ์ เวิร์กโฟลว์ การรายงาน และประสบการณ์ผู้ใช้เหมาะสมเท่านั้น แพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันสามารถรองรับเคสได้หลายประเภท แต่งานที่ได้รับการควบคุมหรืองานเฉพาะทางอาจยังต้องมีระบบที่เชื่อถือได้ของตัวเอง
ดูระบบการทำงาน
คัดแยกตามหมวดหมู่ แล้วทำให้ทุกผลิตภัณฑ์มีกรณีเดียวกัน
ใช้โครงการนำร่อง Jodoo เป็นเกณฑ์การทำงานสำหรับการรับเรื่อง ปริมาณเคส หลักฐาน การทบทวน ผลลัพธ์ และภาระในการเปลี่ยนแปลง
เปิดโครงการนำร่องเคสของ Jodoo