Настраиваемая операционная платформа
Лучший выбор, когда процесс уникален и бизнес-командам нужно быстро менять записи, маршрутизацию и отчёты.
СРАВНЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЕЙСАМИ
Сравните 12 решений по типам работы, для которых они созданы
Начните с типа дела, обязательств, операционной модели и пути принятия решений. Затем в одном пилоте проверьте приём, ответственных, работу, доказательства, проверку, результат, отчётность и трудоёмкость изменений.
Это карта категорий, а не универсальный рейтинг от 1 до 12. Начните с продуктов для вашего типа дел и исключите любой эффектный демопоказ, не проходящий сложные сценарии.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Войдите, чтобы изучить вымышленные примеры записей. Установите копию, прежде чем добавлять доступ команды, конфиденциальные сведения или собственные операционные правила.
12продуктов в разных категориях дел
4сопоставимых пилотных тестов
5критериев оценочной карты покупателя
Выберите категорию до сравнения названий функций
Клиентский сервис, трудовые отношения, социальные услуги, расследования и корпоративное динамическое управление решают разные варианты задачи «кейс».
Комплекс клиентского сервиса
Лучший выбор, когда ключевую роль играют многоканальные коммуникации, база знаний, права на обслуживание, маршрутизация операторов и контекст CRM.
Платформа социальных услуг
Лучший выбор, когда работу определяют планы подопечных, направления, оказание услуг, результаты и отчётность для спонсоров или государства.
Система расследований или трудовых отношений
Лучший выбор, когда преобладают конфиденциальный приём, расследования, доказательства, единообразные выводы и специализированные практики.
Сравните продукты, подходящие для вашего типа дел
Используйте карту категорий для короткого списка, затем поручите каждому поставщику провести одно и то же сложное дело.
Пусть каждый поставщик проведёт одно и то же сложное дело
Объективный пилот выявляет глубину жизненного цикла, обработку исключений, права доступа, отчётность и трудоёмкость изменения процесса.
Подать и провести триаж
Создайте дело со срочностью, согласием, возможным дубликатом и недостающими сведениями. Проверьте подтверждение, триаж и назначение ответственного.
Работать со связанными записями
Добавьте участников, действия, заметки, услуги, доказательства и зависимости, не помещая всё в одну форму.
Вернуть неполный результат
Отправьте закрытие при наличии существенного незавершённого элемента. Проверьте возврат, исправление, повторную отправку и сохранение истории.
Изменить операционную модель
Добавьте поле, измените маршрутизацию, создайте ролевое представление и обновите панель, одновременно оценивая, кто может вносить изменения.
Оценивайте пилот по доказательствам, а не по галочкам напротив функций
Назначайте критериям вес с учётом типа дел и цены ошибки.
| Критерий | Попросите поставщика показать | Тревожный признак |
|---|---|---|
| Соответствие категории | Полное прохождение дела, похожего на ваше | Обычная заявка или контактная запись, переименованная в дело |
| Обработка исключений | Дубликат, конфликт, отсутствие доказательств, возврат и повторное открытие | Показывается только идеальный сценарий |
| Права доступа | Доступ к делу, полю, задаче, панели и экспорту | Конфиденциальность описана без проверяемой модели |
| Трудоёмкость изменений | Внесение бизнес-изменения во время пилота | Каждое изменение поля или процесса требует отдельного проекта |
| Отчётность | Переход от показателя к исходному делу и следующему действию | Итоги на панели без полезной исходной записи |
Используйте Jodoo, когда адаптируемость — часть требований
Jodoo не позиционируется как самый глубокий специализированный продукт в каждой категории. Его преимущество — быстрая связанная операционная система, которую бизнес-администраторы могут постоянно менять.
Ваш процесс уникален?
Стройте записи, процессы, права, панели и мобильные формы вокруг реального дела, а не фиксированного отраслевого пакета.
Важны ли смежные процессы?
Связывайте дела с CRM, HR-запросами, рисками, корректирующими действиями, проектами, активами, проверками и другими приложениями Jodoo без копирования сводок.
Можно ли оставить специализированную глубину в другой системе?
Оставляйте юридические, медицинские, нормативные, криминалистические, телефонные системы и системы сбора средств там, где они являются основными, а вокруг них координируйте операционную работу.
АДАПТИРУЙТЕ ОПЕРАЦИОННУЮ МОДЕЛЬ БЕЗ КОДА
Проверьте, насколько быстро каждый финалист меняет процесс
Преимущество Jodoo не в претензии на наибольшую специализированную глубину во всех категориях, а в скорости адаптации связанной операционной работы.
Надёжный пилот Jodoo можно собрать за несколько часов и дорабатывать за десятки минут силами обученных бизнес-администраторов.- Добавьте поле и показывайте его только там, где оно нужно.
- Измените правило маршрутизации и протестируйте созданную задачу.
- Создайте ролевую очередь на основе тех же данных дела.
- Обновите панель и откройте дело, стоящее за показателем.
Сначала сформируйте короткий список в нужной категории, затем сравнивайте платформы
Настраиваемая платформа, комплекс клиентского сервиса, продукт социальных услуг, система юридических дел и платформа расследований решают разные задачи.
Выбирайте специализированную глубину, когда она определяет работу
Юридические, медицинские, нормативные, криминалистические требования, горячая линия, контакт-центр или отчётность для спонсоров могут оправдывать специализированный продукт.
Выбирайте Jodoo, когда работу определяет адаптируемость
Используйте Jodoo, когда команде нужны связанные записи, процессы, панели и мобильные формы, настроенные под уникальный операционный процесс.
Проверяйте исключения в пилоте
Пусть каждый финалист обработает недостающие сведения, работу с ограниченным доступом, просроченное действие, возвращённое закрытие и одно изменение процесса в реальном времени.
Вопросы перед формированием короткого списка
Какое ПО для управления кейсами лучшее?
Лучший вариант соответствует вашей категории дел, обязательствам, жизненному циклу, правам доступа, интеграциям, отчётности и модели изменений. Комплекс клиентского сервиса, система HR-расследований, платформа социальных услуг и настраиваемая операционная платформа не взаимозаменяемы.
Сколько продуктов включить в короткий список?
Начните с трёх–пяти продуктов нужной категории. На этой странице представлено 12 вариантов для обзора рынка, но серьёзный пилот должен быть достаточно узким для глубокой проверки одних и тех же сложных сценариев.
Почему в список включён Jodoo?
Jodoo — сильный кандидат, когда командам нужны настраиваемое операционное приложение, быстрые изменения силами бизнеса, связанные процессы и панели без кода. Не следует выбирать его на основании ложного предположения, что он заменяет все специализированные юридические, медицинские, нормативные, криминалистические системы или контакт-центры.
Что проверять на демонстрации?
Проверьте приём, дубликаты, назначение, связанную работу, ограниченный доступ, просроченные действия, отсутствие доказательств, возврат и повторную отправку, закрытие, последующий контроль, повторное открытие, детализацию отчётности и одно изменение процесса в реальном времени.
Ранжируются ли продукты по оценкам клиентов?
Нет. Список отображает разные категории продуктов и сценарии использования. Мы не выдумываем внешние рейтинги, отзывы, оценки цены или практических тестов. Уточняйте актуальные сведения на официальном сайте каждого продукта.
Следует ли одной системе обрабатывать все типы дел?
Только если модель данных, права доступа, процессы, отчётность и пользовательский опыт действительно подходят. Общая платформа может поддерживать несколько типов дел, но регулируемой или специализированной работе всё равно может потребоваться собственная основная система.
ПОСМОТРЕТЬ РАБОЧУЮ СИСТЕМУ
Формируйте короткий список по категории, затем поручите каждому продукту провести одно и то же дело
Используйте пилот Jodoo как рабочий ориентир для приёма, портфеля дел, доказательств, проверки, результатов и трудоёмкости изменений.
Открыть пилот Jodoo для управления кейсами