Nền tảng vận hành có thể tùy chỉnh
Phù hợp khi quy trình vụ việc có đặc thù riêng và nhóm nghiệp vụ cần nhanh chóng thay đổi hồ sơ, luồng xử lý và báo cáo.
SO SÁNH PHẦN MỀM QUẢN LÝ VỤ VIỆC
So sánh 12 lựa chọn quản lý vụ việc theo công việc mỗi sản phẩm hỗ trợ
Bắt đầu từ loại vụ việc, nghĩa vụ cần đáp ứng, cách tổ chức công việc và luồng ra quyết định. Sau đó thử tiếp nhận, phân công, xử lý, chứng cứ, xét duyệt, kết quả, báo cáo và công sức điều chỉnh bằng cùng một kịch bản.
Danh sách này phân nhóm giải pháp, không xếp hạng chung từ 1–12. Hãy chọn các sản phẩm phù hợp với loại vụ việc của bạn, rồi loại những sản phẩm có phần trình diễn đẹp nhưng không xử lý được tình huống phức tạp.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Đăng nhập để xem các hồ sơ mẫu giả định. Hãy cài đặt một bản sao trước khi cấp quyền cho nhóm, thêm thông tin mật hoặc áp dụng quy tắc vận hành của riêng bạn.
12sản phẩm thuộc các nhóm quản lý vụ việc
4bài thử dùng chung để so sánh công bằng
5tiêu chí chấm điểm lựa chọn phần mềm
Chọn nhóm giải pháp trước khi so sánh tên tính năng
Dịch vụ khách hàng, quan hệ lao động, dịch vụ hỗ trợ xã hội, điều tra và quản lý vụ việc linh hoạt cấp doanh nghiệp xử lý những loại hồ sơ rất khác nhau.
Bộ giải pháp dịch vụ khách hàng
Phù hợp khi trọng tâm là trao đổi đa kênh, kho kiến thức, quyền hưởng dịch vụ, phân công nhân viên hỗ trợ và thông tin khách hàng trong CRM.
Nền tảng dịch vụ hỗ trợ xã hội
Phù hợp khi công việc xoay quanh kế hoạch cho đối tượng, chuyển gửi, cung cấp dịch vụ, kết quả và báo cáo cho nhà tài trợ hoặc theo luật định.
Hệ thống điều tra hoặc quan hệ lao động
Phù hợp khi trọng tâm là tiếp nhận thông tin nhạy cảm, điều tra, chứng cứ, tính nhất quán của kết luận và nghiệp vụ chuyên biệt.
So sánh sản phẩm phù hợp với loại vụ việc bạn quản lý
Dựa vào nhóm giải pháp để lập danh sách lựa chọn, rồi yêu cầu mọi nhà cung cấp xử lý cùng một vụ việc phức tạp.
Yêu cầu mọi nhà cung cấp xử lý cùng một vụ việc phức tạp
Thử nghiệm công bằng giúp đánh giá mức độ hỗ trợ toàn quy trình, xử lý ngoại lệ, phân quyền, báo cáo và công sức cần để thay đổi quy trình.
Gửi và phân loại
Tạo vụ việc có mức độ khẩn cấp, sự đồng ý, khả năng trùng lặp và thông tin còn thiếu. Kiểm tra xác nhận tiếp nhận, phân loại và phân công.
Xử lý trên các bản ghi liên quan
Thêm người tham gia, công việc, ghi chép, dịch vụ, chứng cứ và điều kiện phụ thuộc mà không phải dồn mọi thứ vào một biểu mẫu.
Trả lại kết quả chưa đầy đủ
Trình đề nghị đóng hồ sơ khi còn một hạng mục quan trọng chưa hoàn tất. Kiểm tra việc trả lại, chỉnh sửa, trình lại và lưu giữ lịch sử.
Thay đổi cách tổ chức công việc
Thêm trường thông tin, điều chỉnh luồng xử lý, tạo màn hình theo vai trò và cập nhật bảng tổng quan, đồng thời xác định ai có thể thực hiện các thay đổi này.
Chấm điểm bằng kết quả thử nghiệm thực tế, không chỉ đánh dấu có tính năng
Đặt trọng số tiêu chí theo loại vụ việc và hậu quả nếu xử lý sai.
| Tiêu chí | Yêu cầu nhà cung cấp trình bày | Dấu hiệu cần cân nhắc |
|---|---|---|
| Phù hợp với nhóm nghiệp vụ | Xử lý trọn vẹn một vụ việc giống với nhu cầu của bạn | Chỉ đổi tên phiếu hỗ trợ hoặc hồ sơ liên hệ thông thường thành vụ việc |
| Xử lý ngoại lệ | Trùng lặp, xung đột lợi ích, thiếu chứng cứ, trả lại và mở lại | Chỉ trình diễn quy trình khi mọi việc thuận lợi |
| Phân quyền | Quyền truy cập hồ sơ, trường thông tin, nhiệm vụ, bảng tổng quan và xuất dữ liệu | Mô tả khả năng bảo mật nhưng không có mô hình có thể kiểm thử |
| Công sức điều chỉnh | Thực hiện một thay đổi nghiệp vụ ngay trong đợt thử nghiệm | Mỗi lần đổi trường thông tin hoặc quy trình đều cần một dự án |
| Báo cáo | Từ một chỉ số mở được vụ việc gốc và bước tiếp theo | Bảng tổng quan chỉ có số tổng hợp, không có hồ sơ chi tiết để xử lý |
Chọn Jodoo khi khả năng điều chỉnh là một yêu cầu quan trọng
Jodoo không phải sản phẩm chuyên sâu nhất trong mọi nhóm quản lý vụ việc. Lợi thế của Jodoo là hệ thống vận hành liên kết, thiết lập nhanh và cho phép quản trị viên nghiệp vụ tiếp tục điều chỉnh.
Quy trình vụ việc của bạn có đặc thù riêng?
Xây dựng hồ sơ, quy trình, phân quyền, bảng tổng quan và biểu mẫu di động theo vụ việc thực tế thay vì phụ thuộc vào một gói ngành cố định.
Bạn có cần kết nối các quy trình liên quan?
Liên kết vụ việc với CRM, yêu cầu nhân sự, rủi ro, hành động khắc phục, dự án, tài sản, kiểm tra hoặc ứng dụng Jodoo khác mà không cần sao chép dữ liệu tổng hợp.
Có thể giữ nghiệp vụ chuyên sâu trên hệ thống riêng không?
Duy trì hệ thống pháp lý, lâm sàng, luật định, giám định, điện thoại hoặc gây quỹ tại nơi quản lý chính thức và điều phối công việc vận hành xung quanh chúng.
ĐIỀU CHỈNH CÁCH VẬN HÀNH KHÔNG CẦN LẬP TRÌNH
Kiểm tra tốc độ thay đổi quy trình của từng sản phẩm được chọn
Lợi thế của Jodoo nằm ở tốc độ điều chỉnh công việc vận hành có liên kết dữ liệu, không phải ở việc thay thế sản phẩm chuyên sâu nhất trong mọi lĩnh vực.
Quản trị viên nghiệp vụ đã được đào tạo có thể thiết lập bản thử nghiệm Jodoo sát thực tế trong vài giờ và tinh chỉnh trong vài chục phút.- Thêm trường thông tin và chỉ hiển thị ở nơi cần thiết.
- Thay đổi quy tắc chuyển xử lý và kiểm tra nhiệm vụ được tạo sau đó.
- Tạo danh sách công việc theo vai trò từ cùng dữ liệu vụ việc.
- Cập nhật bảng tổng quan và mở vụ việc tạo nên số liệu đó.
Lập danh sách trong đúng nhóm giải pháp trước khi so sánh nền tảng
Nền tảng tùy chỉnh, bộ giải pháp dịch vụ khách hàng, sản phẩm dịch vụ xã hội, hệ thống vụ việc pháp lý và nền tảng điều tra đáp ứng những công việc khác nhau.
Chọn sản phẩm chuyên sâu khi nghiệp vụ đòi hỏi
Yêu cầu về pháp lý, lâm sàng, luật định, giám định, đường dây nóng, trung tâm liên hệ hoặc báo cáo nhà tài trợ có thể là lý do để chọn sản phẩm chuyên dụng.
Chọn Jodoo khi công việc cần khả năng điều chỉnh linh hoạt
Dùng Jodoo khi nhóm cần hồ sơ liên kết, quy trình, bảng tổng quan và biểu mẫu di động được thiết kế theo cách vận hành riêng.
Thử các tình huống ngoại lệ
Yêu cầu mọi sản phẩm trong danh sách lựa chọn xử lý thông tin thiếu, công việc hạn chế truy cập, hành động quá hạn, đề nghị đóng hồ sơ bị trả lại và một thay đổi quy trình ngay trên hệ thống.
Những câu hỏi cần giải đáp trước khi lập danh sách lựa chọn
Phần mềm quản lý vụ việc nào tốt nhất?
Lựa chọn tốt nhất là sản phẩm phù hợp với loại vụ việc, nghĩa vụ cần đáp ứng, quy trình, phân quyền, tích hợp, báo cáo và cách điều chỉnh hệ thống của bạn. Bộ giải pháp dịch vụ khách hàng, hệ thống điều tra nhân sự, nền tảng dịch vụ xã hội và nền tảng vận hành tùy chỉnh không thể thay thế lẫn nhau trong mọi trường hợp.
Nên đưa bao nhiêu sản phẩm vào danh sách lựa chọn?
Bắt đầu với ba đến năm sản phẩm trong đúng nhóm giải pháp. Trang này giới thiệu 12 lựa chọn để giúp bạn nhìn tổng thể thị trường, nhưng đợt thử nghiệm nên giới hạn đủ gọn để kiểm tra sâu cùng những tình huống phức tạp.
Vì sao Jodoo có trong danh sách?
Jodoo đáng cân nhắc khi nhóm cần ứng dụng quản lý vụ việc vận hành có thể tùy chỉnh, thay đổi nhanh do bộ phận nghiệp vụ chủ động, quy trình liên kết và bảng tổng quan không cần lập trình. Cần đánh giá đúng phạm vi, vì Jodoo không thay thế mọi hệ thống chuyên dụng về pháp lý, lâm sàng, luật định, giám định hoặc trung tâm liên hệ.
Nên kiểm tra những gì trong buổi trình diễn?
Kiểm tra tiếp nhận, trùng lặp, phân công, công việc liên quan, hạn chế truy cập, hành động quá hạn, chứng cứ còn thiếu, trả lại và trình lại, đóng hồ sơ, theo dõi, mở lại, xem chi tiết từ báo cáo và một thay đổi quy trình ngay trên hệ thống.
Các sản phẩm có được xếp hạng theo đánh giá khách hàng không?
Không. Danh sách phân biệt các nhóm sản phẩm và tình huống sử dụng. Bài viết không đưa ra xếp hạng bên ngoài, nhận xét, điểm giá hay điểm thử nghiệm trực tiếp không có căn cứ. Hãy xác nhận thông tin sản phẩm hiện hành trên từng trang chính thức.
Có nên dùng một hệ thống cho mọi loại vụ việc không?
Chỉ nên khi mô hình dữ liệu, phân quyền, quy trình, báo cáo và trải nghiệm sử dụng thực sự phù hợp. Một nền tảng dùng chung có thể hỗ trợ nhiều loại vụ việc, nhưng nghiệp vụ chuyên biệt hoặc chịu sự quản lý chuyên ngành vẫn có thể cần hệ thống chính thức riêng.
KHÁM PHÁ HỆ THỐNG ĐANG HOẠT ĐỘNG
Chọn theo nhóm giải pháp, rồi yêu cầu mọi sản phẩm xử lý cùng một vụ việc
Dùng ứng dụng thử nghiệm Jodoo làm mốc so sánh thực tế về tiếp nhận, quản lý danh sách vụ việc, chứng cứ, xét duyệt, kết quả và công sức điều chỉnh.
Mở ứng dụng thử nghiệm quản lý vụ việc Jodoo