01
ลูกค้าและสิทธิ์
- ลูกค้า
- ข้อมูลติดต่อ
- คำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้
- วันที่ซื้อ
- สัญญาหรือการรับประกัน
ยืนยันความสัมพันธ์และนโยบายที่ใช้
การรับคำขอ RMA
แบบฟอร์มคำขอ RMA เพื่อการอนุมัติที่รวดเร็วขึ้น
เก็บลูกค้า คำสั่งซื้อ ข้อมูลระบุสินค้า ความขัดข้อง การแก้ปัญหาเบื้องต้น หลักฐาน ผลลัพธ์ที่ต้องการ ข้อจำกัดการคืน และข้อมูลติดต่อไว้ในคำขอที่พร้อมตรวจ
สร้าง RMA หลังส่งคำขอหรืออนุมัติเท่านั้น ผู้ขอควรให้ข้อเท็จจริงและหลักฐาน ส่วนทีมอนุมัติรับผิดชอบสิทธิ์ เส้นทาง และการจัดการ
- ระบุคำขอและ RMA อัตโนมัติ
- คำถามตามเงื่อนไขด้านผลิตภัณฑ์ ความขัดข้อง หลักฐาน และการคืน
- เส้นทางยืนยัน ต้องการหลักฐาน อนุมัติ และปฏิเสธที่ชัดเจน
ถามข้อเท็จจริงที่เปลี่ยนสิทธิ์หรือวิธีจัดการ
ใช้ส่วนตามเงื่อนไขเพื่อให้การคืนง่ายยังคงง่าย และเคสเทคนิคเก็บหลักฐานที่ผู้ตรวจต้องใช้
02
ข้อมูลระบุสินค้า
- ผลิตภัณฑ์
- รุ่น
- หมายเลขประจำเครื่องหรือล็อต
- จำนวน
- สถานที่
ป้องกันการอนุมัติและสินค้ารับเข้าไม่ตรงกัน
03
ความขัดข้องและการแก้ปัญหาเบื้องต้น
- อาการที่พบ
- วันที่เกิด
- บริบทการทำงาน
- ขั้นตอนที่ลองแล้ว
- สภาพปัจจุบัน
รองรับการคัดแยกทางเทคนิคโดยไม่ขอให้ผู้ขอระบุสาเหตุรากเหง้า
04
หลักฐานและโลจิสติกส์
- รูปภาพหรือไฟล์
- บรรจุภัณฑ์
- อันตรายหรือความต้องการในการจัดการ
- ข้อจำกัดในการรับสินค้าหรือจัดส่ง
วางแผนการคืนอย่างปลอดภัยและลดคำขอหลักฐาน
05
ผลลัพธ์ที่ต้องการ
- ซ่อม
- สินค้าเปลี่ยน
- คืนเงินหรือเครดิต
- ความเร่งด่วน
- ช่องทางติดต่อที่ต้องการ
ระบุความต้องการของลูกค้าให้ชัดโดยยังไม่อนุมัติแนวทางแก้ไขล่วงหน้า
แยกแบบฟอร์มตามการคืนที่กำลังตรวจจริง
ไม่ใช่ทุกคำขอที่ต้องใช้คำถามเดียวกัน
| บริบทที่เลือก | แสดงถัดไป | ส่งต่อไปยัง |
|---|---|---|
| ขัดข้องระหว่างใช้งาน | สภาวะทำงาน ลำดับความขัดข้อง การแก้ปัญหาเบื้องต้น รหัสข้อผิดพลาดหรือความขัดข้อง และหลักฐาน | การอนุมัติทางเทคนิคหรือทบทวนการรับประกัน |
| เสียหายเมื่อมาถึง | บรรจุภัณฑ์ ผู้ขนส่ง วันที่รับ รูปความเสียหาย และสภาพที่ใช้ได้ | เคลมการจัดส่งหรือทบทวนการเปลี่ยนสินค้า |
| สินค้าผิด | สินค้าที่สั่ง สินค้าที่รับ ฉลากบรรจุภัณฑ์ จำนวน และรูปภาพ | แก้ไขคลังหรือการส่งมอบ |
| ไม่ต้องการแล้ว | สภาพ ยังไม่เปิด ระยะเวลาคืน และกฎนำกลับเข้าสต็อก | นโยบายคืนสินค้ามาตรฐาน |
| ข้อกังวลด้านความปลอดภัย | สภาพในทันที ผู้ได้รับผลกระทบ การควบคุมปัญหา และเวลาที่ติดต่อได้ | ส่งต่อด้านคุณภาพและความปลอดภัยอย่างเร่งด่วน |
บอกผู้ขอว่าหมายเลขหมายถึงอะไรและจะเกิดอะไรต่อ
อย่าแสดงหมายเลข RMA เหมือนกับว่าอนุมัติการคืนแล้ว หากเคสยังต้องตรวจสอบ
- 01
รับคำขอแล้ว
ยืนยันหมายเลขอ้างอิงคำขอและแสดงช่วงเวลาที่คาดว่าจะตรวจ
ข้อมูลครบและต้องส่งต่อเร่งด่วนหรือไม่ - 02
ทบทวนหลักฐานหรือสิทธิ์
ขอรายละเอียดที่ขาดในเคสเดียวกันและบันทึกกฎหรือข้อยกเว้นที่ใช้
อนุมัติ ปฏิเสธ หรือส่งให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจ - 03
อนุมัติ RMA แล้ว
ออกหมายเลข RMA เงื่อนไข ปลายทาง วิธีคืน วันที่หมดอายุ และคำแนะนำถัดไป
อนุญาตให้คืนอะไรได้บ้างและภายใต้เงื่อนไขใด
ลดการถามตอบก่อนอนุมัติ
แบบฟอร์มคำขอ RMA ควรเก็บข้อมูลอะไร
ลูกค้าและข้อมูลติดต่อ คำสั่งซื้อหรือสิทธิ์ ผลิตภัณฑ์และหมายเลขประจำเครื่องหรือล็อต จำนวน ความขัดข้องหรือเหตุผล การแก้ปัญหาเบื้องต้น สภาพปัจจุบัน หลักฐาน ผลลัพธ์ที่ต้องการ ความเร่งด่วน และข้อจำกัดการจัดส่ง
คำขอ RMA เหมือนกับ RMA ที่อนุมัติแล้วหรือไม่
ไม่ คำขอเป็นการขออนุมัติ ส่วน RMA ที่อนุมัติควรระบุหมายเลขอนุมัติ สินค้า เงื่อนไข ปลายทาง วิธี ช่วงเวลาที่ใช้ได้ และคำแนะนำ
ควรสร้างหมายเลข RMA อัตโนมัติหรือไม่
ควร การออกหมายเลขอัตโนมัติช่วยลดเลขซ้ำและทำให้คำขอ การจัดส่ง การรับเข้า การตรวจ การตัดสินใจ และการสื่อสารสอบกลับได้
Jodoo แสดงคำถามต่างกันตามเหตุผลคืนได้หรือไม่
ได้ ฟิลด์ตามเงื่อนไขแสดงคำถามด้านผลิตภัณฑ์ ความเสียหาย ความขัดข้อง ความปลอดภัย โลจิสติกส์ หรือนโยบายตามคำตอบก่อนหน้าได้
เผยแพร่คำขอ RMA ที่พร้อมตัดสินใจ
ใช้แบบฟอร์มคำขอ RMAเริ่ม RMA ด้วยข้อเท็จจริงครบและคำมั่นการตรวจที่ชัดเจน
ใช้แบบฟอร์ม Jodoo ทดสอบคำถามตามเงื่อนไข คำขอหลักฐาน การออกหมายเลขอัตโนมัติ การอนุมัติ และการยืนยัน ก่อนเผยแพร่ให้ลูกค้าหรือพันธมิตร