แล็ปท็อปและอุปกรณ์ชาร์จ: เสร็จแล้ว
ช่างบันทึกการเตรียมและรับอุปกรณ์ งานนี้เสร็จเพียงส่วนเดียว คำขอยังเปิดอยู่
ส่งมอบคำขอบริการให้ครบถ้วน
รับความต้องการ อนุมัติข้อผูกพัน มอบหมายงานส่งมอบ และยืนยันว่าพนักงานได้รับบริการครบแล้ว
สำรวจด้วยข้อมูลตัวอย่าง ปรับฟิลด์ มุมมอง และเวิร์กโฟลว์ให้ทีม
จากคำขอพนักงานสู่การส่งมอบที่ยอมรับแล้ว
เลือกบริการที่กำหนดไว้
พนักงานเลือกบริการที่พร้อมใช้ ประเภทคำขอ เป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ และข้อกำหนดการอนุมัติจะติดไปกับคำขอ
อนุมัติเฉพาะเมื่อจำเป็น
เครื่องเขียนทั่วไปเข้าสู่การวางแผนได้โดยไม่ต้องอนุมัติ คำขออุปกรณ์และสิทธิ์เข้าถึงต้องรอผู้อนุมัติ แต่การอนุมัติยังไม่ใช่การส่งมอบ
มอบหมายงานที่ต้องทำจริง
สร้างงานแยกสำหรับผลส่งมอบแต่ละชิ้น การเตรียมแล็ปท็อปและส่งแท่นเชื่อมต่ออาจมีผู้รับผิดชอบ วันที่ และรายละเอียดต่างกัน
ยืนยันการส่งมอบครบถ้วน
ผู้ขอได้รับงานยืนยันรับมอบ หากงานบังคับยังไม่เสร็จหรือถูกบล็อก ระบบจะไม่ให้ยืนยันทั้งคำขอ
แล็ปท็อปพร้อมแล้ว แต่แท่นเชื่อมต่อยังไม่พร้อม
การส่งมอบบางส่วน
แท่นเชื่อมต่อโต๊ะ: ยังมอบหมายอยู่
ผู้รับผิดชอบเห็นงานที่เหลือและวันครบกำหนด พนักงานไม่ต้องยืนยันชุดอุปกรณ์ที่ยังไม่ครบ
การอนุมัติควรอนุญาตการตัดสินใจ ไม่ใช่ทำให้ทุกคำขอช้า
บริการทั่วไป
ข้ามการอนุมัติเมื่อกฎบริการไม่กำหนด แต่ยังคงผู้รับผิดชอบงานและการยืนยันส่งมอบ
ข้อผูกพันด้านค่าใช้จ่ายหรือสิทธิ์เข้าถึง
ใช้ขั้นตอนอนุมัติที่มอบหมายไว้ ผู้ตรวจสอบอนุมัติ ส่งกลับให้แก้ไข หรือปฏิเสธได้ ผู้ขอไม่เลือกผลการอนุมัติเอง
คำถามเรื่องการส่งมอบบริการ
คำขอบริการต่างจากทิกเก็ตซัพพอร์ตอย่างไร
คำขอบริการขอสิ่งที่กำหนดไว้ เช่น ตั้งค่าอุปกรณ์หรือสิทธิ์เข้าถึง ส่วนทิกเก็ตซัพพอร์ตแจ้งเหตุไม่คาดคิด เช่น แล็ปท็อปชาร์จไม่เข้า ควรแยกสองกระบวนการ
หลายทีมรับผิดชอบส่วนต่าง ๆ ของคำขอเดียวกันได้หรือไม่
ได้ เชื่อมงานแยกกับคำขอและมอบหมายแต่ละงาน คำขอเก็บบริบททั้งหมด ส่วนแต่ละงานมีวันครบกำหนดและผลลัพธ์ของตน
ถ้าส่งมอบได้เพียงบางส่วนจะเกิดอะไรขึ้น
งานที่เสร็จแล้วยังคงเสร็จ แต่ยืนยันทั้งคำขอไม่ได้จนกว่างานบังคับอื่นจะเสร็จหรือเลิกถูกบล็อก
ควรแก้คำขอหลังอนุมัติอย่างไร
ส่งงานที่ยังเปิดกลับไปขอข้อมูล หากขอบเขตหรือค่าใช้จ่ายเปลี่ยนมาก ให้บันทึกและขออนุมัติใหม่ก่อนทำงานเพิ่ม อย่าเขียนทับการตัดสินใจเดิม
แอปนี้สร้างบัญชีหรือติดตั้งอุปกรณ์ให้อัตโนมัติหรือไม่
ไม่ แอปประสานคำขอ การอนุมัติ งานส่งมอบ และการยืนยัน ผู้ดูแลที่มีสิทธิ์ต้องดำเนินการทางเทคนิคในระบบจริงและบันทึกผล
เลือกขั้นตอนถัดไปให้ทีม
เริ่มจากบริการที่พนักงานขออยู่แล้ว
ติดตั้งแอปตัวอย่าง เลือกบริการหนึ่งรายการ และปรับฟอร์มกับงานส่งมอบให้เข้ากับทีม