อธิบายผลลัพธ์ ไม่ใช่แผนก
ตั้งชื่อบริการด้วยภาษาที่ผู้ร้องขอเข้าใจ อธิบายว่าจะส่งมอบอะไร ใครมีสิทธิ์ ข้อมูลใดที่ต้องใช้ เวลาที่คาดหวัง ค่าใช้จ่ายหรือระเบียบข้อบังคับ และจะไปจัดการข้อยกเว้นที่ไหน
ซอฟต์แวร์การจัดการคำขอบริการ
ซอฟต์แวร์การจัดการคำขอบริการสำหรับการปฏิบัติให้ชัดเจนและมีการกำกับ
เปลี่ยนความต้องการที่เกิดซ้ำเป็นข้อเสนอต่างๆ ที่เข้าใจได้ ครบถ้วนสมบูรณ์ การอนุมัติที่เหมาะสม การดำเนินงานที่มีผู้รับผิดชอบ จัดการข้อยกเว้น และผลลัพธ์ที่ได้รับการยืนยันจากผู้ร้องขอ
เปิดคิวการปฏิบัติโดยมีการอนุมัติที่รอดำเนินการ ข้อมูลที่ส่งคืน งานที่กำหนดเวลาแล้ว การดำเนินการที่ล่าช้า และคำขอที่เสร็จสมบูรณ์ ใช้วงจรชีวิตนี้กับบริการที่กำหนด; ใช้การจัดการเหตุการณ์เมื่อต้องกู้คืนจากการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
มุมมองแรกคือคิวการปฏิบัติตามคำขอ ซึ่งรวมถึงตัวอย่างที่ได้รับอนุญาต ถูกส่งกลับ กำหนดตารางเวลา เลยกำหนดเวลา และยืนยันแล้ว แทนที่จะเป็นแบบฟอร์มว่าง
สดข้อมูลคำขอและคุณสมบัติ
เป็นผู้รับผิดชอบเจ้าของการอนุมัติและการปฏิบัติ
ตรวจสอบแล้วการส่งมอบได้รับการยืนยันโดยผู้ร้องขอ
ออกแบบข้อเสนอก่อนทำให้คิวเป็นอัตโนมัติ
คำร้องจะง่ายต่อการดำเนินการเมื่อผู้ใช้เข้าใจว่าพวกเขาสามารถขออะไรได้บ้าง และทีมงานดำเนินการได้รับข้อมูลครบถ้วนพร้อมตัดสินใจ
เก็บเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ
ใช้ฟิลด์เงื่อนไขเพื่อถามเกี่ยวกับพนักงาน อุปกรณ์ สถานที่ ระดับการเข้าถึง เหตุผลทางธุรกิจ วันที่ หลักฐาน หรือบริบทค่าใช้จ่ายเฉพาะเมื่อข้อเสนอนั้นต้องการ
เก็บแคตตาล็อกและเวิร์กโฟลว์ให้สอดคล้องกัน
เมื่อข้อเสนอเปลี่ยนแปลง อัปเดตรูปแบบ ความเหมาะสม การอนุมัติ แผนการปฏิบัติ การมุ่งมั่น และการสื่อสารไปพร้อมกันเพื่อให้คำสัญญาต่อสาธารณะไม่เบี่ยงออกจากความเป็นจริงในการปฏิบัติ
ส่งการตัดสินใจที่ถูกต้องไปยังบทบาทที่ถูกต้อง
เวิร์กโฟลว์จริงควรส่งคำขอที่ไม่สมบูรณ์กลับ เก็บการแก้ไขไว้ และทำการอนุมัติก่อนเริ่มการปฏิบัติ
ตรวจสอบความเหมาะสมก่อนอนุมัติ
ยืนยันผู้ขอ สถานะการจ้างงานหรือสถานะลูกค้า สิทธิในการใช้บริการ ตำแหน่ง เงื่อนไขเบื้องต้น บริบทของทรัพย์สิน และหลักฐานที่ต้องใช้ ก่อนที่จะขอให้ผู้จัดการหรือเจ้าของบริการอนุมัติ
ใช้การอนุมัติที่เหมาะสมตามระดับ
อนุมัติอัตโนมัติคำขอมาตรฐานความเสี่ยงต่ำเมื่อโยบายอนุญาต ส่งคำขอเข้าถึงหรือใช้จ่ายที่มีความเสี่ยงสูงไปยังบทบาทที่รับผิดชอบ และทำให้การมอบหมายงานและข้อยกเว้นชัดเจน
ทำให้แผนการปฏิบัติสมบูรณ์
แบ่งการส่งมอบออกเป็นขั้นตอนที่รับผิดชอบ, ขึ้นอยู่กับ, วันที่เป้าหมาย, การส่งต่อ, และหลักฐาน อย่าทำเครื่องหมายคำขอหลักว่าสิ้นสุดเพียงเพราะงานแรกเสร็จแล้ว
ให้การเสร็จสมบูรณ์หมายถึงบริการที่สัญญาไว้ได้ถูกส่งมอบแล้ว
กิจกรรมภายในมีความสำคัญ แต่ผู้ขอประสบผลลัพธ์
สื่อสารสถานะที่เป็นประโยชน์
แสดงว่าคำขอกำลังรอข้อมูล, การอนุญาต, การปฏิบัติตาม, การจัดตาราง, หรือการยืนยัน และให้การดำเนินการถัดไปที่คาดว่าจะเกิดขึ้นแทนรหัสสถานะภายในที่ไม่ชัดเจน
จัดการการคืนโดยไม่สูญเสียประวัติ
เก็บบันทึกการตรวจสอบ, ค่าที่แก้ไข, การส่งซ้ำ และการตัดสินใจสุดท้ายให้มองเห็นได้ คำขอที่ถูกส่งคืนเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ ไม่ใช่เหตุผลที่จะเริ่มใหม่ทางอีเมล
ยืนยันและเรียนรู้
บันทึกหลักฐานการส่งมอบและการยืนยันของผู้ร้องขอ จากนั้นทบทวนการทำงานซ้ำ อายุงาน การละทิ้ง ปริมาณข้อยกเว้น และรูปแบบความต้องการเพื่อปรับปรุงการให้บริการ
แยกความแตกต่างระหว่างงานคำขอ กับ การหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลง
ผู้ใช้อาจเริ่มที่พอร์ทัลหนึ่ง แต่บันทึกการดำเนินงานควรตรงกับงาน
| ความต้องการของผู้ใช้ | บันทึกหลัก | เงื่อนไขสิ้นสุด |
|---|---|---|
| การเข้าถึง อุปกรณ์ ข้อมูล หรือบริการที่กำหนดไว้ | คำขอบริการ | ผลลัพธ์ที่ได้รับอนุญาตและสำเร็จ |
| บริการที่มีอยู่เกิดขัดข้องโดยไม่คาดคิด | เหตุการณ์ | การกู้คืนที่ได้รับการตรวจสอบ |
| จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงการผลิต | การเปลี่ยนแปลงที่เชื่อมโยง | การดำเนินการที่ได้รับอนุญาตและตรวจสอบแล้ว |
| การให้บริการไม่ครอบคลุมความต้องการ | การทบทวนข้อยกเว้นหรือความต้องการ | การตัดสินใจชัดเจนและเส้นทางถัดไป |
เหตุผลที่ JODOO เหมาะสม
ปรับการตอบสนองคำขอให้เหมาะกับแต่ละบริการ
สร้างบันทึกคำขอโดยรอบข้อมูล คุณสมบัติ การอนุญาต ขั้นตอนการดำเนินการ ข้อยกเว้น และการยอมรับที่บริการเฉพาะต้องการ
ผลลัพธ์คือประสบการณ์การร้องขอที่ยังคงเรียบง่ายสำหรับผู้ใช้ในขณะเดียวกันก็ทำให้การตรวจสอบสิทธิ์ การอนุมัติ การส่งมอบ และการยืนยันมองเห็นได้สำหรับผู้ปฏิบัติงานถามเฉพาะสิ่งที่เปลี่ยนแปลงการตัดสินใจ
แสดงฟิลด์ตามเงื่อนไขโดยขึ้นอยู่กับบริการ บทบาท สถานที่ ระดับการเข้าถึง หรือความต้องการอุปกรณ์ เพื่อให้ผู้ขอไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มทั่วไป
ใช้การอนุมัติเมื่อมันเพิ่มการควบคุม
ส่งการตัดสินใจด้านค่าใช้จ่าย การเข้าถึง นโยบาย หรือข้อยกเว้นไปยังผู้ตรวจสอบที่เหมาะสม และส่งคืนคำขอที่ไม่สมบูรณ์พร้อมการแก้ไขอย่างชัดเจน
ยืนยันผลลัพธ์ที่ส่งมอบ
แยกการทำงานให้เสร็จ สิ่งที่ต้องพึ่งพากัน หลักฐาน และการยืนยันของผู้ขอออกจากกัน เพื่อให้ขั้นตอนที่เสร็จแล้วไม่สามารถซ่อนบริการที่ยังไม่สมบูรณ์
ใช้ Jodoo เมื่อการออกแบบการส่งมอบต้องคงความยืดหยุ่น
ทำให้การร้องของ่ายสำหรับผู้ใช้ในขณะที่จับคู่การควบคุมการอนุมัติและการส่งมอบกับบริการจริง
ใช้ Jodoo สำหรับ
การรับข้อมูลแบบมีเงื่อนไข การตรวจสอบสิทธิ์ การอนุมัติจากมนุษย์ การคืนและส่งใหม่ งานส่งมอบที่เชื่อมโยงกัน ข้อยกเว้น หลักฐาน และการยืนยันจากผู้ร้องขอ
เชื่อมต่อระบบที่ดำเนินการให้บริการ
เก็บการจัด provision บัญชี การซื้อ การชำระเงิน สินค้าคงคลัง ตัวตน และธุรกรรมการส่งมอบโดยผู้เชี่ยวชาญไว้ในระบบที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ
เลือกศูนย์บริการแพ็กเกจเมื่อ
แค็ตตาล็อกที่สมบูรณ์ การรับข้อมูลหลายช่องทาง การค้นหา CMDB การสนับสนุนระยะไกล เนื้อหาจากผู้จำหน่าย และการรวมระบบไอทีที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายมีความสำคัญมากกว่าความสามารถในการปรับกระบวนงาน
คำถามที่ทีมบริการถามก่อนเปลี่ยนระบบ
คำขอบริการต่างจากเหตุการณ์อย่างไร?
คำขอบริการขอรับบริการหรือสิ่งของที่กำหนดไว้และคาดหวังไว้ เหตุการณ์รายงานการหยุดชะงักหรือความเสื่อมที่ไม่คาดคิด ทั้งสองอาจใช้การรับข้อมูลและบริบทของบริการร่วมกัน แต่การตัดสินใจและหลักฐานการเสร็จสิ้นของพวกเขาแตกต่างกัน
ทุกคำขอจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการหรือไม่?
ไม่ ใช้การอนุมัติเฉพาะในกรณีที่ความเสี่ยง ค่าใช้จ่าย สิทธิ์ การเข้าถึง นโยบาย หรือความรับผิดชอบต้องการการตัดสินใจ คำขอมาตรฐานที่มีความเสี่ยงต่ำสามารถปฏิบัติตามกฎที่ได้รับอนุญาตโดยไม่ต้องเพิ่มขั้นตอนการอนุมัติอย่างเป็นทางการ
คำขอที่ไม่สมบูรณ์สามารถส่งคืนและส่งใหม่ได้หรือไม่?
ใช่ แอปตัวอย่างใช้เวิร์กโฟลว์เนทีฟที่ส่งคืนคำขอที่ไม่สมบูรณ์พร้อมการแก้ไขที่แม่นยำ เก็บประวัติ และส่งคำขอที่แก้ไขแล้วกลับไปยังการอนุมัติ
ทีมของเราสามารถปรับการตั้งค่าการตอบสนองคำขอบริการได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดหรือไม่?
ใช่ ผู้สร้างที่ได้รับอนุญาตสามารถเปลี่ยนฟิลด์แบบฟอร์ม เวิร์กโฟลว์ สิทธิ์ การทำงานอัตโนมัติ และแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด ในขณะที่ยังคงควบคุมและทดสอบการเปลี่ยนแปลง
ทีมขนาดเล็กสามารถทดลองตอบสนองคำขอบริการบนแผนฟรีได้หรือไม่?
ใช่ แผนฟรีของ Jodoo รองรับผู้ใช้สูงสุดห้าคนโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ดังนั้นทีมขนาดเล็กสามารถทดสอบสถานการณ์การทำงานนี้ก่อนตรวจสอบข้อจำกัดปัจจุบันสำหรับการขยายในวงกว้าง
สำรวจแอปที่ใช้งานได้
ดูการปฏิบัติตามคำขอตั้งแต่การให้บริการจนถึงการส่งมอบที่ยืนยันแล้ว
สำรวจวงจรชีวิตคำขอที่ใช้งานได้ จากนั้นปรับคุณสมบัติการมีสิทธิ์ อนุญาต การปฏิบัติตาม การสื่อสาร และการยืนยันให้เหมาะสมกับพอร์ตโฟลิโอบริการของคุณ
สำรวจการปฏิบัติตามคำขอ