ดำเนินการด้านบริการ, เหตุการณ์, คำขอ, ปัญหา, การเปลี่ยนแปลง, ความมุ่งมั่น, การตรวจสอบการกู้คืน, และงานปรับปรุงในระบบการทำงานที่ปรับตั้งค่าได้หนึ่งเดียว
พื้นที่ทำงานสดแสดงโซ่ ITSM ทั้งหมด—ไม่ใช่แค่คิวงานเท่านั้น เริ่มจากบริบทของบริการและการกำหนดค่า ติดตามการหยุดชะงักหรือความต้องการผ่านวงจรชีวิตที่ถูกต้อง และรักษาการปิดให้เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่สังเกตได้
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
มุมมองแรกคือศูนย์บัญชาการข้ามบริการ เปิดแท็บเพื่อตรวจสอบวงจรชีวิตผู้เชี่ยวชาญเบื้องหลังแต่ละการตัดสินใจ
ITSM จะมีประโยชน์เมื่อแต่ละบันทึกตอบคำถามการดำเนินงานที่แตกต่างกันได้และยังคงแชร์บริบทเพียงพอให้ทีมถัดไปสามารถดำเนินการต่อได้
บันทึกเจ้าของบริการ, ผู้ใช้, ความสำคัญ, ชั่วโมงสนับสนุน, การพึ่งพา และบริบทการกำหนดค่าก่อนตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญของการหยุดชะงักหรือความต้องการอย่างไร ตั๋วที่ไม่มีบริบทของบริการสามารถยุ่งอยู่กับงาน ในขณะที่ผลลัพธ์ที่สำคัญยังคงมองไม่เห็น
ปฏิบัติต่อการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิดเป็นเหตุการณ์, ความต้องการมาตรฐานเป็นคำร้องขอบริการ, ความล้มเหลวซ้ำเป็นปัญหา และการเปลี่ยนแปลงการผลิตที่ควบคุมได้เป็นการเปลี่ยนแปลง บันทึกสามารถเชื่อมโยงกันโดยไม่ลบล้างจุดประสงค์ที่แตกต่างของพวกมัน
เหตุการณ์ไม่ได้สมบูรณ์เพียงเพราะวิศวกรเปลี่ยนสถานะ คำร้องไม่ได้สมบูรณ์เพียงเพราะมีการมอบหมายงาน รักษาการกู้คืน การยืนยันจากผู้ใช้ หลักฐานการจัดทำให้สมบูรณ์ และผลลัพธ์ที่เปิดใหม่ใด ๆ ให้สามารถมองเห็นได้ก่อนการปิด
บริการเดียวกันอาจสร้างการขัดจังหวะ คำร้อง การเปลี่ยนแปลง และงานปรับปรุง แต่ละการส่งต่อต้องรักษาวัตถุประสงค์ แทนที่จะคัดลอกกระบวนการทั่วไป
บันทึกอาการและผลกระทบทางธุรกิจ มอบหมายเจ้าของที่รับผิดชอบ สืบสวนอย่างปลอดภัย สื่อสารตามจังหวะที่ทราบ ฟื้นฟูการบริการ และตรวจสอบการใช้งานกับกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
เสนอคำขออย่างชัดเจน เก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น ตรวจสอบคุณสมบัติ เส้นทางการอนุมัติ ดำเนินขั้นตอนการปฏิบัติให้ครบถ้วน และให้ผู้ขอยืนยันผลลัพธ์แทนการคาดเดาจากกิจกรรมภายใน
จัดกลุ่มการเกิดซ้ำเป็นปัญหา บันทึกข้อผิดพลาดที่ทราบและวิธีแก้ชั่วคราว อนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม จากนั้นตรวจสอบว่าการแก้ไขมีผลต่อผลการดำเนินงานจริงแทนเพียงปิดงานอื่น
แดชบอร์ดควรช่วยให้ผู้นำตัดสินใจว่าจะเข้าแทรกแซงตรงไหนและยังให้เส้นทางไปยังงานบริการพื้นฐาน
ดูบริการที่ได้รับผลกระทบ ผลกระทบต่อผู้ใช้ ความรุนแรง เวลาที่ผ่านไป ความเสี่ยงเป้าหมาย อายุงาน และการดำเนินการต่อไปที่ได้ตกลงร่วมกันทั้งหมด รวมกัน ยอดรวมจะมีประโยชน์เมื่อผู้นำสามารถหากรณีที่ต้องได้รับความช่วยเหลือได้
ปริมาณคำร้อง การเกิดเหตุ เวลาตอบสนอง เวลาการแก้ไข การเกิดซ้ำ การเปิดซ้ำ และการยืนยันจากผู้ใช้ ตอบคำถามที่แตกต่างกัน ทบทวนพวกมันร่วมกันโดยไม่เปลี่ยนตัวชี้วัดที่สะดวกตัวหนึ่งเป็นนิยามของความสำเร็จ
เจ้าของบริการสามารถปรับปรุงฟิลด์ โฟลว แดชบอร์ด และระบบอัตโนมัติเมื่อบริการพัฒนาขึ้น วงจรข้อเสนอแนะสั้น ๆ นั้นมีคุณค่าเมื่อการปรับปรุงทุกอย่างยังคงถูกควบคุม ทดสอบ และเข้าใจได้สำหรับคนที่ทำงาน
คำถามเบื้องต้นที่ชัดเจนช่วยป้องกันไม่ให้บันทึกเหตุการณ์ คำขอ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงแข่งขันกันเพื่อทำงานเดียวกัน
| สถานการณ์ | บันทึกหลัก | หลักฐานการสำเร็จ |
|---|---|---|
| บริการไม่พร้อมใช้งานหรือประสิทธิภาพลดลง | เหตุการณ์ | บริการได้รับการกู้คืนและยืนยันการใช้งานแล้ว |
| ผู้ใช้ขอบริการหรือการเข้าถึงที่กำหนด | คำขอบริการ | การให้บริการสำเร็จและผู้ขอยืนยัน |
| เหตุการณ์คล้ายกันเกิดซ้ำเรื่อย ๆ | ปัญหา / ข้อผิดพลาดที่ทราบ | สาเหตุหรือวิธีแก้ชั่วคราวได้รับการควบคุม; ตรวจสอบประสิทธิผลแล้ว |
| ต้องมีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ | เปลี่ยน | ความเสี่ยงได้รับอนุญาต; บันทึกการดำเนินการและตรวจสอบแล้ว |
Jodoo มอบบันทึกที่เชื่อมโยงกับเจ้าของบริการ กระบวนงานที่ปรับได้ มุมมองเฉพาะบทบาท ฟอร์มบนมือถือ ระบบอัตโนมัติ และแดชบอร์ดในพื้นที่ทำงานแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพียงแห่งเดียว
ผลลัพธ์คือพื้นที่ทำงาน ITSM ที่มีจุดมุ่งหมาย ซึ่งสามารถพัฒนาต่อไปพร้อมกับบริการของคุณ แทนที่จะบังคับให้ทุกทีมใช้งานชุดใหญ่เกินไปให้เหตุการณ์, คำขอ, ปัญหา, การเปลี่ยนแปลง, ข้อผูกพัน และการตรวจสอบมีฟิลด์และสถานะที่ต้องการโดยยังคงบริบทการบริการที่เชื่อมโยงพวกเขาอยู่
เจ้าของบริการที่ได้รับอนุญาตสามารถแก้ไขแบบฟอร์ม, การส่งต่อ, การอนุมัติ, ตรรกะเป้าหมาย และมุมมองการบริหารจัดการได้ตามการเปลี่ยนแปลงของโมเดลบริการ
ย้ายจากสัญญาณสุขภาพบริการไปยังบันทึกเหตุการณ์, คำขอ, การเปลี่ยนแปลง, เจ้าของ, การตัดสินใจ หรือการตรวจสอบที่อธิบายมัน
ใช้แพลตฟอร์มสำหรับบันทึกบริการและการตัดสินใจของมนุษย์ ในขณะที่ยังคงการควบคุมทางเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญในระบบที่สร้างขึ้นสำหรับมัน
ทีมของคุณต้องการวงจรชีวิตบริการที่เชื่อมต่อกัน, สิทธิ์และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้, การบันทึกข้อมูลผ่านมือถือ, และมุมมองการจัดการที่โปร่งใสซึ่งผู้สร้างที่ได้รับอนุญาตสามารถเปลี่ยนแปลงได้
คงการติดตาม, การยืนยันตัวตน, จุดปลาย, การสื่อสาร, การเงิน, การจัดซื้อ, และแหล่งข้อมูลการค้นหาให้น่าเชื่อถือและส่งสัญญาณที่จำเป็นเข้าสู่การทำงานของบริการ
เลือกชุดเฉพาะทางเมื่อจำเป็นต้องมีการค้นหาเชิงลึก, CMDB ครบถ้วน, การเชื่อมโยงเหตุการณ์, การแจ้งเตือน, การจัดการจุดปลาย, การสนับสนุนระยะไกล, หรือการรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าขนาดใหญ่ตั้งแต่เริ่มต้น
อย่างน้อยที่สุดควรทำให้บริการและเจ้าของบริการมองเห็นได้, แยกเหตุการณ์ออกจากคำร้องและปัญหา, ควบคุมการเปลี่ยนแปลง, จัดการข้อผูกพันด้านบริการ, รักษาการสื่อสารและหลักฐาน, และรายงานผลลัพธ์ที่เจ้าของบริการสามารถดำเนินการได้
ไม่ ทีมงานขนาดเล็กมักได้ประโยชน์จากรูปแบบการดำเนินงานร่วมที่ชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อสเปรดชีตและอีเมลซ่อนผู้รับผิดชอบ เริ่มจากวงจรชีวิตไม่กี่ตัวที่คุณสามารถทำอย่างสม่ำเสมอและขยายเมื่อการควบคุมถัดไปสร้างคุณค่าได้จริง
เก็บการตรวจจับและวินิจฉัยเชิงเทคนิคไว้ในเครื่องมือติดตามหรือการมองเห็น จากนั้นส่งสัญญาณและบริบทบริการที่มีประโยชน์เข้า Jodoo สำหรับผู้รับผิดชอบ การสื่อสาร การยืนยันการกู้คืน และการติดตามผล
ได้ คนสร้างที่ได้รับอนุญาตสามารถเปลี่ยนฟิลด์บริการ ขั้นตอนวงจรชีวิต สิทธิ์ การทำงานอัตโนมัติ และแดชบอร์ดโดยไม่ต้องใช้โค้ด ในขณะที่ยังคงให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอยู่ภายใต้การควบคุมและทดสอบ
ใช่ แผนฟรีรองรับผู้ใช้ได้สูงสุดห้าคนโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ดังนั้นทีมขนาดเล็กสามารถทดสอบเวิร์กโฟลว์บริการจริงได้ก่อนตรวจสอบขีดจำกัดปัจจุบันสำหรับการใช้งานในวงกว้าง
สำรวจตัวอย่างปกติ กำลังรอดำเนินการ เกินกำหนด ถูกบล็อก กู้คืน เปิดใหม่ และตรวจสอบแล้ว จากนั้นเปลี่ยนแปลงบันทึกและเวิร์กโฟลว์รอบบริการที่ทีมของคุณสนับสนุน
สำรวจพื้นที่ทำงาน ITSM