ระบบบริหารผู้มาติดต่อในห้องสมุด

การบริหารผู้มาติดต่อในห้องสมุดสำหรับกลุ่ม นักวิจัย ห้อง และคำขอพิเศษ

ประสานบุคคล นักวิจัย กลุ่มโรงเรียน กลุ่มชุมชน ผู้ขาย และวิทยากร พร้อมการจอง ห้อง ทรัพยากร ผู้รับรอง เช็กอินเคาน์เตอร์ต้อนรับ ข้อยกเว้น และการปิดรายการ

การมาติดต่อห้องสมุดอาจเป็นผู้ใช้ทั่วไป นัดวิจัย การจองเป็นกลุ่ม การจองห้อง หรือคำขอสื่อพิเศษ ระบบควรเก็บบริบทเหล่านี้ไว้ให้เคาน์เตอร์ต้อนรับเห็น

  • การจองแบบกลุ่มและนัดหมายเพื่อการวิจัย
  • ห้อง ทรัพยากร เจ้าบ้าน การมาถึง และการเยี่ยมปัจจุบัน
  • ข้อยกเว้นเรื่องห้องชนกัน ขนาดกลุ่ม เจ้าบ้าน ทรัพยากร การมาถึง และใช้เวลาเกิน
ประเภทการเยี่ยมห้องสมุด

จับคู่ระเบียนกับวัตถุประสงค์ของการเยี่ยม

ผู้มาติดต่อทั่วไป นัดหมายวิจัย กลุ่มนักเรียน และวิทยากรกิจกรรมต้องการการเตรียมงานที่แตกต่างกัน

01

ผู้มาติดต่อรายบุคคล

ใช้งานทั่วไป โดยอาจบันทึกนัดหมาย สถานะที่จุดต้อนรับ ปลายทาง และเวลาออกเมื่อต้องติดตาม

02

นักวิจัย

นัดหมาย ผู้รับรองงานวิจัย ห้อง วัสดุหรือทรัพยากรที่ขอ คำแนะนำพิเศษ และการปิดรายการ

03

กลุ่มโรงเรียนหรือชุมชน

องค์กร ผู้ประสานงาน ขนาดกลุ่ม อายุหรือบริบทของโปรแกรม ห้อง ตารางเวลา เจ้าบ้าน และการเข้าร่วม

04

ผู้ขายหรือผู้ให้บริการ

วัตถุประสงค์งาน เจ้าบ้านในห้องสมุด พื้นที่เจ้าหน้าที่ หลักฐาน อุปกรณ์ ช่วงเวลาเข้าถึง และการเสร็จสิ้น

05

วิทยากรของงาน

โปรแกรม ผู้จัด พื้นที่กิจกรรม ช่วงเวลามาถึง ความต้องการทางเทคนิคหรือการเข้าถึง และการส่งต่องาน

ขั้นตอนตั้งแต่จองจนปิดรายการ

รวมข้อผูกพันเรื่องห้อง ทรัพยากร และเจ้าบ้านไว้ด้วยกัน

จุดต้อนรับควรเห็นระเบียนการเตรียมงานโดยตรง ไม่ต้องประกอบข้อมูลใหม่จากปฏิทินและอีเมล

  1. 01

    จองการมาติดต่อ

    บันทึกประเภทการมาติดต่อ องค์กรหรือผู้มาติดต่อ จำนวนคน วัตถุประสงค์ วันที่ ห้อง ทรัพยากร และผู้รับรองที่รับผิดชอบ

    การเยี่ยมที่คาดหมายพร้อมผู้รับผิดชอบชัดเจน
  2. 02

    ยืนยันความพร้อม

    อนุมัติห้อง ทรัพยากร ผู้รับรอง คำขอพิเศษ และคำแนะนำการมาถึง

    เห็นความขัดแย้งก่อนผู้มาติดต่อมาถึง
  3. 03

    เช็กอินที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ

    ค้นหาการจอง บันทึกการมาถึงและรายละเอียดกลุ่มจริง แล้วเริ่มการเยี่ยมปัจจุบัน

    ไม่มีบันทึกการจองและการเยี่ยมซ้ำกัน
  4. 04

    ส่งมอบให้ผู้รับรองหรือห้องให้เสร็จ

    บันทึกปลายทาง เจ้าบ้าน การส่งมอบทรัพยากร และสถานะปัจจุบัน

    จุดต้อนรับทราบว่าใครรับผิดชอบการเยี่ยม
  5. 05

    แก้ไขข้อยกเว้น

    มอบหมายผู้รับผิดชอบกรณีห้องทับซ้อน จำนวนกลุ่มเปลี่ยน ผู้รับรองไม่อยู่ ทรัพยากรล่าช้า มาสาย หรือใช้เวลาเกิน

    ผู้ประสานงานหนึ่งคนและการปิดงาน
  6. 06

    ปิดการมาติดต่อ

    บันทึกการออก การคืนทรัพยากร หมายเหตุ และการติดตามผล

    ประวัติช่วยสนับสนุนการวางแผนในอนาคต
การตัดสินใจด้านโปรแกรม

วัดข้อผูกพันที่ส่งผลต่อการให้บริการ

ใช้ตัวชี้วัดเพื่อปรับปรุงการวางแผนห้อง เจ้าบ้าน และทรัพยากร แทนการนับผู้มาติดต่อโดยไม่มีบริบท

รายการมาติดต่อที่ยืนยันแล้วตามประเภท

รายการจองและนัดหมายที่อนุมัติแล้ว

วางแผนห้อง เจ้าหน้าที่ และคำแนะนำสำหรับผู้มาติดต่อ

ความขัดแย้งของห้องหรือทรัพยากร

เปิดดูข้อยกเว้นก่อนมาถึง

แก้ไข ย้าย หรือจัดตารางใหม่ก่อนกลุ่มมาถึงจุดต้อนรับ

ความล่าช้าในการส่งต่อถึงเจ้าบ้าน

ตั้งแต่มาถึงจนส่งมอบให้ผู้รับรองหรือห้อง

ปรับการแจ้งเตือน ผู้รับรองสำรอง หรือคำแนะนำของเคาน์เตอร์ต้อนรับ

การเยี่ยมเกินเวลา

เปิดการเยี่ยมที่เลยเวลาสิ้นสุดที่คาดหมาย

ไม่ให้การเยี่ยมกระทบการจองห้อง ทรัพยากร หรือเวลาของเจ้าหน้าที่รายการถัดไป
คำถามสำหรับห้องสมุด

คำถามเกี่ยวกับการบริหารผู้มาติดต่อในห้องสมุด

01ระบบนี้เหมือนกับระบบบริหารห้องสมุดหรือไม่

ไม่ใช่ ระบบนี้ประสานการเยี่ยม กลุ่ม นัดหมายวิจัย ห้อง ทรัพยากร เจ้าบ้าน ข้อยกเว้น และการปิดงาน ส่วนระบบแค็ตตาล็อก การยืมคืน บัญชีสมาชิก การจัดซื้อ และคอลเล็กชันยังแยกต่างหาก

02กลุ่มนักเรียนจองการเข้าชมได้หรือไม่

ได้ บันทึกองค์กร ผู้ประสานงาน ขนาดกลุ่ม โปรแกรม วันที่ ห้อง เจ้าบ้าน ความต้องการพิเศษ การอนุมัติ การมาถึง การเข้าร่วม และการปิดงาน

03นักวิจัยขอวัสดุพิเศษได้หรือไม่

เวิร์กโฟลว์การเยี่ยมเก็บคำขอ เจ้าบ้านผู้รับผิดชอบ ห้อง สถานะความพร้อม คำแนะนำ และการคืนหรือปิดงานได้ ส่วนระเบียนคอลเล็กชันและการยืมคืนยังอยู่ในระบบห้องสมุด

04จัดการการจองห้องซ้ำอย่างไร

สร้างข้อยกเว้นก่อนมาถึง พร้อมข้อมูลกำหนดการที่ชนกัน ผู้รับผิดชอบ กำหนดตอบ ทางเลือก การตัดสินใจ และคำแนะนำผู้มาติดต่อฉบับปรับปรุง

05หน้านี้รองรับผู้มาติดต่อทั่วไปที่ไม่ได้นัดหมายได้หรือไม่

ควรใช้เมื่อห้องสมุดต้องการระเบียนการดำเนินงาน ให้ขั้นตอนสำหรับผู้มาโดยไม่ได้นัดสั้นที่สุดและเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์

ทดสอบการดำเนินงานผู้มาติดต่อจริง

ทดลองการเยี่ยมแบบกลุ่มด้วยกรณีห้องชนกันจริง

ทดสอบนักวิจัย กลุ่มโรงเรียน การเปลี่ยนห้อง คำขอทรัพยากรพิเศษ เจ้าบ้านไม่อยู่ มาถึงล่าช้า และใช้เวลาเกินกับเจ้าหน้าที่ต้อนรับ

ใช้แอปผู้มาติดต่อในห้องสมุด