Vận hành dịch vụ, sự cố, yêu cầu, vấn đề, thay đổi, cam kết, kiểm tra khôi phục và công việc cải tiến trong một quy trình vận hành có thể cấu hình.
Không gian làm việc trực tiếp hiển thị toàn bộ chuỗi ITSM—không chỉ là hàng đợi phiếu. Bắt đầu với ngữ cảnh dịch vụ và cấu hình, theo dõi gián đoạn hoặc yêu cầu qua vòng đời chính xác, và giữ việc kết thúc gắn với kết quả có thể quan sát.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Giao diện đầu tiên là trung tâm chỉ huy xuyên dịch vụ. Mở một tab để kiểm tra vòng đời chuyên gia đằng sau mỗi quyết định.
ITSM trở nên hữu ích khi mỗi bản ghi trả lời một câu hỏi vận hành khác nhau và vẫn chia sẻ đủ ngữ cảnh để nhóm tiếp theo có thể hành động.
Ghi lại trách nhiệm dịch vụ, người dùng, mức quan trọng, giờ hỗ trợ, sự phụ thuộc và ngữ cảnh cấu hình trước khi quyết định cách ưu tiên gián đoạn hoặc nhu cầu. Một vé không có ngữ cảnh dịch vụ có thể bận rộn trong khi kết quả quan trọng vẫn vô hình.
Xem một gián đoạn bất ngờ là sự cố, một nhu cầu tiêu chuẩn là yêu cầu dịch vụ, thất bại lặp lại là vấn đề, và một thay đổi sản xuất có kiểm soát là thay đổi. Các bản ghi có thể liên quan mà không làm mất mục đích riêng biệt của chúng.
Một sự cố không được coi là hoàn tất chỉ vì một kỹ sư đã thay đổi trạng thái. Một yêu cầu không được coi là hoàn tất chỉ vì một nhiệm vụ đã được giao. Giữ thông tin về phục hồi, xác nhận của người dùng, bằng chứng thực hiện và bất kỳ kết quả nào được mở lại hiển thị trước khi đóng.
Cùng một dịch vụ có thể tạo ra gián đoạn, yêu cầu, thay đổi và công việc cải tiến, nhưng mỗi lần chuyển giao nên bảo tồn mục đích thay vì sao chép một quy trình chung.
Ghi lại các triệu chứng và tác động kinh doanh, chỉ định người chịu trách nhiệm, điều tra an toàn, giao tiếp theo nhịp độ đã biết, khôi phục dịch vụ và xác minh khả năng sử dụng với đối tượng bị ảnh hưởng.
Đưa ra yêu cầu rõ ràng, chỉ thu thập dữ liệu cần thiết, kiểm tra khả năng đủ điều kiện, dẫn hướng quyền hạn, hoàn thành các bước thực hiện và để người yêu cầu xác nhận kết quả thay vì đoán từ hoạt động nội bộ.
Nhóm các tái phát thành một vấn đề, ghi chép lỗi đã biết và cách xử lý tạm thời, ủy quyền thay đổi thích hợp, sau đó xác minh rằng hành động khắc phục đã thay đổi kết quả vận hành thay vì chỉ đóng một nhiệm vụ khác.
Các bảng điều khiển nên giúp lãnh đạo quyết định điểm can thiệp và vẫn cung cấp con đường đến công việc dịch vụ cơ bản.
Xem các dịch vụ bị ảnh hưởng, tác động đối với người dùng, mức độ nghiêm trọng, thời gian đã trôi qua, rủi ro mục tiêu, tuổi thọ và hành động cam kết tiếp theo cùng nhau. Tổng hợp trở nên hữu ích khi một lãnh đạo có thể tìm thấy trường hợp cần giúp đỡ.
Khối lượng yêu cầu, số lượng sự cố, thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, tần suất xảy ra lại, việc mở lại và xác nhận của người dùng trả lời những câu hỏi khác nhau. Xem chúng cùng nhau mà không biến một chỉ số tiện lợi thành định nghĩa của sự thành công.
Chủ sở hữu dịch vụ có thể tinh chỉnh các trường, luồng, bảng điều khiển và tự động hóa khi dịch vụ trưởng thành. Vòng phản hồi ngắn đó có giá trị khi mọi cải tiến vẫn được quản lý, kiểm tra và dễ hiểu đối với những người thực hiện công việc.
Một câu hỏi tiếp nhận rõ ràng ngăn các bản ghi sự cố, yêu cầu, vấn đề và thay đổi cạnh tranh cho cùng một công việc.
| Tình huống | Bản ghi chính | Bằng chứng hoàn tất |
|---|---|---|
| Dịch vụ không khả dụng hoặc bị suy giảm | Sự cố | Dịch vụ được khôi phục và việc sử dụng được xác minh |
| Người dùng yêu cầu một dịch vụ đã định nghĩa hoặc quyền truy cập | Yêu cầu dịch vụ | Đề nghị đã được thực hiện và người yêu cầu xác nhận |
| Các sự cố tương tự liên tục quay lại | Vấn đề / lỗi đã biết | Nguyên nhân hoặc giải pháp tạm thời được kiểm soát; tính hiệu quả được kiểm tra |
| Sản xuất phải được thay đổi | Thay đổi | Rủi ro được ủy quyền; triển khai và xác nhận được ghi lại |
Jodoo cung cấp cho chủ sở hữu dịch vụ các bản ghi được liên kết, quy trình làm việc có thể cấu hình, chế độ xem theo vai trò, biểu mẫu di động, tự động hóa và bảng điều khiển trong một không gian làm việc không cần mã.
Kết quả là một không gian làm việc ITSM tập trung có thể phát triển cùng dịch vụ của bạn thay vì ép mọi đội vào một bộ công cụ quá khổ.Cung cấp cho các sự cố, yêu cầu, vấn đề, thay đổi, cam kết và xác minh các trường và trạng thái mà chúng cần trong khi vẫn giữ bối cảnh dịch vụ kết nối chúng.
Người quản lý dịch vụ được ủy quyền có thể chỉnh sửa biểu mẫu, luồng xử lý, phê duyệt, logic mục tiêu và các chế độ xem quản lý khi mô hình dịch vụ thay đổi.
Chuyển từ tín hiệu sức khỏe dịch vụ đến bản ghi sự cố, yêu cầu, thay đổi, chủ sở hữu, quyết định hoặc xác minh giải thích nó.
Sử dụng nền tảng cho các bản ghi dịch vụ và quyết định của con người, trong khi vẫn giữ kiểm soát kỹ thuật chuyên môn trong các hệ thống được xây dựng cho nó.
Nhóm của bạn cần các vòng đời dịch vụ kết nối, quyền và quy trình làm việc có thể cấu hình, khả năng thu thập thông tin di động và các chế độ xem quản lý minh bạch mà các nhà phát triển được ủy quyền có thể thay đổi.
Hãy giữ cho các nguồn giám sát, xác thực danh tính, điểm đầu cuối, truyền thông, tài chính, mua sắm và khám phá có tính uy tín và truyền các tín hiệu cần thiết vào công việc dịch vụ.
Chọn một bộ chuyên dụng khi cần khám phá sâu, CMDB đầy đủ, tương quan sự kiện, thông báo, quản lý điểm cuối, hỗ trợ từ xa hoặc một hệ thống tích hợp có sẵn lớn ngay khi triển khai.
Tối thiểu, nó nên làm cho các dịch vụ và trách nhiệm có thể nhìn thấy, phân biệt các sự cố với các yêu cầu và vấn đề, kiểm soát các thay đổi, quản lý cam kết dịch vụ, lưu giữ các giao tiếp và bằng chứng, và báo cáo kết quả mà chủ sở hữu dịch vụ có thể hành động.
Không. Các nhóm nhỏ thường hưởng lợi từ một mô hình vận hành chia sẻ rõ ràng, đặc biệt khi bảng tính và hộp thư che giấu trách nhiệm. Bắt đầu với một vài vòng đời mà bạn có thể vận hành nhất quán và chỉ mở rộng khi kiểm soát tiếp theo tạo ra giá trị thực sự.
Giữ việc phát hiện và chẩn đoán kỹ thuật trong các công cụ giám sát hoặc quan sát, sau đó gửi tín hiệu hữu ích và ngữ cảnh dịch vụ vào Jodoo để quản lý trách nhiệm, giao tiếp, xác minh phục hồi và theo dõi.
Có. Các nhà xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi các trường dịch vụ, các bước vòng đời, quyền truy cập, tự động hóa và bảng điều khiển mà không cần mã, đồng thời giữ các thay đổi đó được quản lý và kiểm tra.
Vâng. Gói miễn phí hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử nghiệm quy trình dịch vụ thực tế trước khi kiểm tra giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng rãi hơn.
Khám phá các ví dụ bình thường, đang chờ, quá hạn, bị chặn, đã phục hồi, đã mở lại và đã xác minh, sau đó thay đổi các bản ghi và quy trình công việc xung quanh các dịch vụ mà nhóm của bạn hỗ trợ.
Khám phá không gian làm việc ITSM