Chọn độ sâu vòng đời
Xác định những thực hành nào phải trưởng thành khi ra mắt: danh mục dịch vụ, sự cố, sự cố lớn, yêu cầu, danh mục, vấn đề, thay đổi, cấp dịch vụ, tri thức, tài sản, cấu hình, hoặc cải tiến liên tục.
SO SÁNH PHẦN MỀM ITSM
Phần mềm quản lý dịch vụ CNTT tốt nhất: So sánh 10 lựa chọn
So sánh các bộ phần mềm dành cho doanh nghiệp, bàn dịch vụ đóng gói, nền tảng hệ sinh thái và cách tiếp cận không cần mã có thể cấu hình theo công việc mà từng loại hỗ trợ tốt nhất.
Không có người chiến thắng chung. Hãy quyết định xem bạn có cần các năng lực chuyên môn sâu ngay khi triển khai, sự liên kết chặt chẽ với một nền tảng hiện có, hay một mô hình vận hành linh hoạt mà các chủ sở hữu dịch vụ của bạn có thể thay đổi nhanh chóng. Kiểm tra không gian làm việc có sẵn dữ liệu mẫu trước khi sử dụng bảng so sánh.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Bắt đầu với tổng quan ITSM, sau đó mở sự cố, yêu cầu, SLA, vấn đề, thay đổi hoặc chế độ xem trên thiết bị di động phù hợp với khả năng bạn đang đánh giá.
Trực tiếpSo sánh 10 mô hình vận hành
Sở hữuCác điểm mạnh và hạn chế được nêu rõ
Đã xác minhỨng dụng Jodoo hoạt động để kiểm tra
Quyết định khả năng vận hành nào thực sự không thể thương lượng
Một danh sách tính năng dài có thể khiến các sản phẩm khác nhau trông giống hệt nhau. Bắt đầu với các công việc, tích hợp, quản trị và trách nhiệm mà nhóm của bạn phải duy trì.
Chọn độ sâu chuyên môn
Xác định xem việc thu thập dữ liệu giám sát gốc, liên kết sự kiện, cảnh báo trực tuyến, khám phá, quản lý điểm cuối, hỗ trợ từ xa, cấp phép phần mềm, CMDB đầy đủ, hoặc tích hợp doanh nghiệp có thực sự quan trọng hay chỉ là hấp dẫn.
Chọn ai sẽ sở hữu thay đổi
So sánh cấu hình nhà cung cấp, quản trị viên chuyên môn, nhóm phát triển và người xây dựng doanh nghiệp được ủy quyền. Một sản phẩm linh hoạt vẫn cần quản trị, thực hành kiểm tra và trách nhiệm rõ ràng.
Kiểm tra một hành trình dịch vụ hoàn chỉnh—không chỉ là hàng đợi demo được trau chuốt
Một kịch bản đại diện cho thấy cách sản phẩm xử lý bối cảnh, ngoại lệ, quyết định và kết quả.
Chạy một gián đoạn
Báo cáo một triệu chứng thực, áp dụng bối cảnh dịch vụ và cấu hình, phân công trách nhiệm, giao tiếp, phục hồi, kiểm tra, mở lại và liên kết công việc vấn đề hoặc thay đổi. Kiểm tra lịch sử từ từng vai trò.
Chạy một yêu cầu theo kế hoạch
Chọn một dịch vụ, gửi thông tin chưa đầy đủ, quay lại và chỉnh sửa, ủy quyền tương ứng, thực hiện nhiều bước, quản lý phụ thuộc và xác nhận kết quả đã được giao.
Thay đổi mô hình hoạt động
Thêm một trường, sửa đổi nhánh luồng công việc, thay đổi quy tắc mục tiêu, tạo một chế độ xem vai trò, cập nhật bảng điều khiển và kiểm tra quản trị cần thiết để chuyển sự thay đổi đó vào sử dụng một cách an toàn.
Chọn Jodoo khi khả năng thích ứng là yêu cầu cốt lõi
Jodoo mạnh nhất khi các nhóm cần các ứng dụng vận hành kết nối mà họ có thể định hình nhanh chóng mà không phải giả vờ bao gồm mọi khả năng CNTT chuyên môn.
Xây dựng xung quanh mô hình dịch vụ của bạn
Bắt đầu từ các dịch vụ, sự cố, yêu cầu, vấn đề, thay đổi, cam kết và xác minh đã được điền, sau đó điều chỉnh dữ liệu, luồng công việc, quyền hạn, ghi nhận trên di động, tự động hóa và bảng điều khiển.
Thay đổi nhanh chóng mà không cần lưu trữ mã
Các nhà xây dựng được ủy quyền có thể thực hiện các thay đổi đáng kể về luồng công việc và báo cáo trong vài giờ thay vì phải chờ qua một chu trình phát triển truyền thống, đồng thời vẫn kiểm tra và quản lý việc phát hành.
Tích hợp các hệ thống chuyên môn
Giữ các hệ thống quan sát, nhận dạng, điểm cuối, tài chính, mua sắm, truyền thông hoặc khám phá như các thẩm quyền và sử dụng Jodoo để phối hợp các hồ sơ vận hành và quyết định xung quanh chúng.
Đối chiếu danh sách rút gọn với môi trường vận hành
Sử dụng điều này làm giả thuyết khởi đầu, sau đó xác minh với kịch bản của riêng bạn và thông tin chính thức từ nhà cung cấp.
| Mức ưu tiên | Hướng đi có khả năng | Bằng chứng cần yêu cầu |
|---|---|---|
| Chuẩn hóa sâu về ITSM doanh nghiệp và CMDB | Bộ công cụ ITSM doanh nghiệp | Quản trị, khám phá, tích hợp và chiều sâu vòng đời |
| Liên kết chặt chẽ với nền tảng phát triển | Sản phẩm quản lý dịch vụ hệ sinh thái | Luồng giữa các nhóm, ngữ cảnh tài sản và quản trị |
| Dịch vụ bàn đám mây đóng gói | Bộ công cụ bàn dịch vụ chuyên môn | Cổng thông tin, danh mục, quy trình làm việc, tài sản, báo cáo và khả năng phù hợp với kế hoạch |
| Ứng dụng vận hành thích ứng nhanh | Jodoo | Một thay đổi biểu mẫu và quy trình làm việc trực tiếp, hồ sơ kết nối, sử dụng trên di động, bảng điều khiển và ranh giới tích hợp rõ ràng |
Mười lựa chọn quản lý dịch vụ CNTT cho các mô hình vận hành khác nhau
Các sản phẩm dưới đây phù hợp với các nhóm dịch vụ khác nhau. Kiểm tra khả năng hiện tại, tích hợp, hỗ trợ và các điều khoản thương mại trên từng trang chính thức trước khi quyết định.
Jodoo
Phù hợp nhất: Các nhóm cần hoạt động dịch vụ linh hoạt, hồ sơ kết nối, quy trình phê duyệt của con người, ghi nhận trên thiết bị di động và bảng điều khiển mà họ có thể thay đổi mà không cần mã hóa.
Điểm cần lưu ý: Tích hợp các khả năng giám sát chuyên môn, khám phá, cảnh báo, điểm cuối hoặc CMDB đầy đủ khi cần thiết.
- Mô hình hoạt động
- Nền tảng ứng dụng và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh mà không cần mã hóa
- Phạm vi dịch vụ
- Các bản ghi dịch vụ, sự cố, yêu cầu, vấn đề, thay đổi, cam kết và xác minh có thể cấu hình
- Cấu hình
- Những người xây dựng được ủy quyền thay đổi biểu mẫu, quy trình làm việc, quyền hạn, tự động hóa và bảng điều khiển mà không cần mã
- Thiết lập
- Xây dựng từ mô hình ITSM đang hoạt động và điều chỉnh nó cho các dịch vụ của bạn
- Truy cập giá
- Giá công khai; gói miễn phí cho tối đa năm người dùng
ServiceNow ITSM
Phù hợp nhất: Các tập đoàn lớn chuẩn hóa các thực hành ITSM đã trưởng thành trên các tổ chức dịch vụ phức tạp.
Điểm cần lưu ý: Phạm vi, triển khai, quản trị và trách nhiệm hoàn toàn nên phù hợp với năng lực quản trị của tổ chức.
- Mô hình hoạt động
- Nền tảng quản lý dịch vụ CNTT doanh nghiệp
- Phạm vi dịch vụ
- Các thực hành ITSM rộng với dịch vụ doanh nghiệp, cấu hình, tự động hóa và độ sâu hệ sinh thái
- Cấu hình
- Quản trị và triển khai nền tảng phù hợp với quản trị doanh nghiệp
- Thiết lập
- Thông thường là một triển khai doanh nghiệp có cấu trúc
- Truy cập giá
- Liên hệ nhà cung cấp
Jira Service Management
Phù hợp nhất: Các nhóm kết nối dịch vụ làm việc chặt chẽ với phát triển và vận hành dựa trên Jira.
Điểm cần lưu ý: Xác thực mô hình dịch vụ, độ sâu tài sản/cấu hình, quản trị và báo cáo liên nhóm mà mô hình vận hành của bạn cần.
- Mô hình hoạt động
- Quản lý dịch vụ trong nền tảng Atlassian
- Phạm vi dịch vụ
- Yêu cầu, sự cố, thay đổi, kiến thức, tài sản và quá trình bàn giao phát triển trong hệ sinh thái Atlassian
- Cấu hình
- Cấu hình dự án, cổng thông tin, quy trình làm việc, tự động hóa và marketplace
- Thiết lập
- Cấu hình dự án, cổng thông tin, quy trình làm việc và tích hợp
- Truy cập giá
- Thông tin kế hoạch công khai
Freshservice
Phù hợp nhất: Các tổ chức tìm kiếm trải nghiệm IT service desk và ITSM trên đám mây được đóng gói.
Điểm cần lưu ý: Xác nhận quyền truy cập cấp kế hoạch vào các khả năng dịch vụ, tài sản, điều phối, phân tích và quản trị mà bạn yêu cầu.
- Mô hình hoạt động
- Bộ ITSM và service desk trên đám mây
- Phạm vi dịch vụ
- Dịch vụ bàn hỗ trợ, ITSM, tài sản, điều phối và khả năng phân tích được đóng gói theo gói
- Cấu hình
- Cấu hình quản trị viên trong mô hình sản phẩm đóng gói
- Thiết lập
- Cấu hình các khả năng service-desk đã được đóng gói
- Truy cập giá
- Thông tin kế hoạch công khai
ManageEngine ServiceDesk Plus
Phù hợp nhất: Các nhóm CNTT muốn bàn dịch vụ, quản lý tài sản và sự liên kết quản lý CNTT rộng hơn.
Điểm cần lưu ý: Xem xét lựa chọn triển khai, phạm vi module, quản trị, tích hợp và phiên bản chính xác cần thiết.
- Mô hình hoạt động
- Bộ công cụ bàn dịch vụ và quản lý CNTT
- Phạm vi dịch vụ
- Khả năng bàn dịch vụ và tài sản CNTT với các module quản lý CNTT rộng hơn và tích hợp
- Cấu hình
- Cấu hình phiên bản, module, luồng công việc và triển khai
- Thiết lập
- Cấu hình các module và tích hợp
- Truy cập giá
- Thông tin công khai và theo trích dẫn
SolarWinds Service Desk
Phù hợp nhất: Các nhóm tìm kiếm dịch vụ bàn đám mây với khả năng quản lý tài sản và dịch vụ CNTT.
Điểm cần lưu ý: Xác thực tính linh hoạt của luồng công việc, khả năng phát hiện và phạm vi tài sản, tích hợp, báo cáo và ranh giới của kế hoạch.
- Mô hình hoạt động
- Nền tảng quản lý dịch vụ CNTT đám mây và tài sản
- Phạm vi dịch vụ
- Khả năng bàn dịch vụ đám mây, danh mục dịch vụ, tài sản, tự động hóa và báo cáo
- Cấu hình
- Cấu hình của quản trị viên về quy trình dịch vụ và ngữ cảnh tài sản
- Thiết lập
- Cấu hình bàn dịch vụ, danh mục, tài sản và tự động hóa
- Truy cập giá
- Thông tin sản phẩm công khai và thử nghiệm
SysAid
Phù hợp nhất: Các tổ chức tìm kiếm bàn dịch vụ đã được thiết lập với tự động hóa và ngữ cảnh tài sản.
Điểm cần lưu ý: Xác nhận phiên bản, hỗ trợ triển khai, tích hợp, báo cáo và cách trải nghiệm được cấu hình phù hợp với từng nhóm người dùng.
- Mô hình hoạt động
- Bộ công cụ ITSM và tự động hóa dịch vụ
- Phạm vi dịch vụ
- Bàn dịch vụ, tự động hóa quy trình, tự phục vụ, báo cáo và ngữ cảnh tài sản
- Cấu hình
- Cấu hình theo hướng dẫn của nhà cung cấp hoặc quản trị viên nội bộ
- Thiết lập
- Cấu hình theo hướng dẫn của nhà cung cấp hoặc đội ngũ
- Truy cập giá
- Liên hệ nhà cung cấp
InvGate Service Management
Phù hợp nhất: Các đội muốn một sản phẩm quản lý dịch vụ đóng gói với tính năng cổng thông tin và quy trình làm việc.
Điểm cần lưu ý: Kiểm tra tích hợp tài sản, độ sâu quy trình làm việc, phân tích dữ liệu, bản địa hóa và phạm vi thương mại phù hợp với môi trường của bạn.
- Mô hình hoạt động
- Bộ công cụ quản lý dịch vụ CNTT
- Phạm vi dịch vụ
- Cổng dịch vụ, công việc yêu cầu và sự cố, quy trình làm việc, kiến thức và phân tích dữ liệu với tích hợp tài sản
- Cấu hình
- Cấu hình của quản trị viên trong mô hình ITSM đóng gói
- Thiết lập
- Cấu hình danh mục dịch vụ, quy trình làm việc và các tích hợp
- Truy cập giá
- Liên hệ nhà cung cấp
HaloITSM
Phù hợp nhất: Các tổ chức dịch vụ tìm kiếm bộ ITSM có thể cấu hình được cho nhiều lĩnh vực áp dụng.
Điểm cần lưu ý: Đánh giá năng lực triển khai, yêu cầu tích hợp, báo cáo, hỗ trợ khu vực và kỷ luật phạm vi.
- Mô hình hoạt động
- Nền tảng ITSM có thể cấu hình
- Phạm vi dịch vụ
- Nhiều lĩnh vực ITSM, cổng thông tin, quy trình làm việc, tự động hóa, tích hợp và báo cáo
- Cấu hình
- Cấu hình và triển khai nền tảng có cấu trúc
- Thiết lập
- Cấu hình và triển khai có cấu trúc
- Truy cập giá
- Liên hệ nhà cung cấp
Zendesk
Phù hợp nhất: Các tổ chức có nhu cầu chính là quản lý cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng hoặc nhân viên trên các kênh.
Điểm cần lưu ý: Xác thực xem các thực hành dịch vụ, cấu hình, thay đổi, vấn đề và tài sản cụ thể cho CNTT có cần sản phẩm khác hoặc thiết kế bổ sung hay không.
- Mô hình hoạt động
- Nền tảng dịch vụ khách hàng và nhân viên
- Phạm vi dịch vụ
- Hỗ trợ đa kênh, phân luồng vé, tự phục vụ, kiến thức và không gian làm việc của đại lý
- Cấu hình
- Cấu hình kênh, không gian làm việc, phân luồng, tự động hóa và trung tâm trợ giúp
- Thiết lập
- Cấu hình kênh, không gian làm việc, phân luồng và trung tâm trợ giúp
- Truy cập giá
- Thông tin kế hoạch công khai
TẠI SAO JODOO PHÙ HỢP
Chọn Jodoo khi chủ sở hữu dịch vụ cần thay đổi mô hình vận hành
Jodoo phù hợp với các nhóm đánh giá cao các bản ghi, quy trình làm việc, quyền hạn, biểu mẫu di động, tự động hóa và bảng điều khiển linh hoạt hơn là các công cụ ITSM và hạ tầng được xây dựng sẵn sâu.
Jodoo là một lựa chọn hấp dẫn khi tính thích ứng trong hoạt động và tốc độ quan trọng hơn việc mua một bộ ITSM được xây dựng sẵn sâu nhất.Trình diễn một sự thay đổi mô hình
Yêu cầu một người xây dựng được ủy quyền thêm một trường, chỉnh sửa một nhánh, cập nhật chế độ xem vai trò và thay đổi bảng điều khiển bằng cùng một ứng dụng mà nhóm dịch vụ sẽ sở hữu.
Kiểm tra các trường hợp dịch vụ khó
Trả lại một yêu cầu chưa hoàn chỉnh, mở lại một sự cố, theo dõi một vi phạm, liên kết một vấn đề với một thay đổi, và xác minh kết quả cuối cùng thay vì chấp nhận một bản demo hàng đợi đã chỉnh sửa.
Giữ cho hệ thống chuyên môn có thẩm quyền
Kết nối các công cụ quan sát, định danh, điểm cuối, tài chính, mua sắm, khám phá và truyền thông nơi họ đã sở hữu các sự kiện kỹ thuật.
Biết khi nào khả năng cấu hình hoặc độ chuyên sâu chuyên môn nên dẫn đến quyết định
Sản phẩm phù hợp phụ thuộc vào các thực hành dịch vụ, hệ thống kỹ thuật, quản trị viên và tốc độ thay đổi mà đội ngũ của bạn có thể duy trì.
Chọn Jodoo khi
Người quản lý dịch vụ cần các bản ghi kết nối linh hoạt, quy trình làm việc của con người, khả năng ghi nhận trên di động và các bảng điều khiển mà những người xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi nhanh chóng.
Chọn một hệ sinh thái hoặc sản phẩm bàn dịch vụ khi
Đội ngũ của bạn coi trọng trải nghiệm hỗ trợ đóng gói hoặc sự gắn kết chặt chẽ với một nền tảng phát triển, hỗ trợ hoặc quản lý IT hiện có.
Chọn một bộ ITSM doanh nghiệp khi
CMDB sâu, khám phá, sự kiện, điểm cuối, danh mục, quản trị và một hệ sinh thái tích hợp sẵn rộng lớn biện minh cho việc triển khai và quản trị cần thiết.
Những câu hỏi mà các nhóm dịch vụ đặt ra trước khi thay đổi hệ thống của họ
Phần mềm quản lý dịch vụ CNTT nào là tốt nhất?
Sự lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào các thực hành cần thiết, năng lực chuyên gia, hệ sinh thái, khả năng triển khai, quản trị, ngân sách và ai sẽ chịu trách nhiệm các thay đổi liên tục. Hãy thử một quy trình sự cố và yêu cầu đại diện thay vì chỉ chọn dựa trên số lượng tính năng.
Khi nào Jodoo phù hợp hơn so với bộ phần mềm ITSM truyền thống?
Jodoo hấp dẫn khi bạn cần các quy trình làm việc kết nối linh hoạt, biểu mẫu trên thiết bị di động, phê duyệt, tự động hóa và bảng điều khiển mà các chủ sở hữu dịch vụ hoặc kinh doanh được ủy quyền có thể thay đổi nhanh chóng. Nó không thay thế cho mọi năng lực chuyên môn CNTT.
Chúng ta nên đánh giá phần mềm ITSM như thế nào?
Sử dụng các dịch vụ, vai trò, ngoại lệ, quy tắc mục tiêu, tích hợp và bằng chứng của riêng bạn. Thử nghiệm việc trả lại và gửi lại, phê duyệt, xác minh khôi phục, mở lại, các bản ghi liên quan, quyền hạn, sử dụng di động, báo cáo và một thay đổi cấu hình thực tế.
Đánh giá ITSM hoạt động như thế nào với các công cụ giám sát?
Giữ việc phát hiện và chẩn đoán kỹ thuật trong các công cụ chuyên môn phù hợp. Jodoo có thể nhận hoặc tham chiếu các tín hiệu đó và phối hợp các hồ sơ, chủ sở hữu, quyết định, giao tiếp, xác minh và theo dõi cần thiết cho việc đánh giá ITSM.
Một nhóm nhỏ có thể thử đánh giá ITSM trên gói miễn phí không?
Vâng. Gói miễn phí của Jodoo hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử kịch bản làm việc này trước khi kiểm tra các giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng hơn.
KHÁM PHÁ ỨNG DỤNG LÀM VIỆC
Lọc từ mô hình vận hành của bạn, sau đó thử các trường hợp khó
Khám phá ứng dụng ITSM đang hoạt động của Jodoo và so sánh trung thực với các sản phẩm mà độ chuyên sâu chuyên môn, hệ sinh thái, hoặc thực hành đóng gói có thể phù hợp hơn với tổ chức của bạn.
Khám phá mô hình ITSM của Jodoo