选择生命周期深度
决定在启动时哪些实践必须成熟：服务组合、事件、重大事件、请求、目录、问题、变更、服务级别、知识、资产、配置或持续改进。
ITSM 软件比较
最佳 IT 服务管理软件：10 款方案对比
根据各自最适合支持的工作，对比企业套件、标准服务台、生态平台和可配置的无代码方案。
没有适合所有团队的唯一答案。先判断您更需要开箱即用的专业能力、与现有平台深度结合，还是服务负责人能快速调整的灵活运作模式，再结合 Jodoo 含示例数据的工作区查看比较表。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
从 ITSM 概览开始，然后打开与您正在评估的功能相匹配的事件、请求、SLA、问题、变更或移动视图。
实时比较 10 种运营模式
负责列出优点和局限性
已核验可操作的 Jodoo 应用可供检查
确定哪些运营能力是真正不可妥协的
冗长的功能清单可能会让不同的产品看起来相同。从团队必须维护的工作、集成、治理和责任归属开始。
选择专业深度
确定原生监控摄取、事件关联、呼叫排班、发现、终端管理、远程支持、软件许可、完整 CMDB 或企业集成是否是必需的，而不仅仅是有吸引力的。
选择变更的负责人
比较供应商配置、专业管理员、开发团队和授权的业务建设者。灵活的产品仍然需要治理、测试实践和明确的责任归属。
测试完整的服务流程——而不仅仅是一个精致的演示队列
一个代表性场景展示了产品如何处理上下文、异常、决策和结果。
执行中断
报告真实症状，应用服务和配置上下文，分配责任归属，沟通，恢复，验证，重新打开，并关联问题或变更工作。检查每个角色的历史记录。
执行计划请求
选择一个产品，提交不完整信息，返回并更正，按比例授权，完成多个步骤，管理依赖关系，并确认交付结果。
改变运营模式
添加字段，修改工作流程分支，改变目标规则，创建角色视图，更新仪表板，并检查将该变更安全投入使用所需的治理。
当灵活配置能力是核心需求时，选择Jodoo
当团队需要可以快速塑造的连接操作应用程序，而不假装它包括每一个专业 IT 能力时，Jodoo 是最强大的。
围绕您的服务模型构建
从含示例数据的服务、事件、请求、问题、变更、承诺和验证开始，然后调整数据、工作流、权限、移动捕获、自动化和仪表板。
无需代码积压即可快速变更
获得授权的配置人员可以在数小时内进行大量工作流和报告变更，而不必等待传统开发周期，同时仍能对发布进行测试和管理。
集成专业系统
保持可观测性、身份、端点、财务、采购、通信或发现系统作为权威，并使用 Jodoo 协调围绕它们的运维记录和决策。
将入围名单与操作环境匹配
将此作为初始假设，然后根据您自己的场景和官方供应商信息进行验证。
| 优先级 | 可能的方向 | 应要求演示的能力 |
|---|---|---|
| 深度企业ITSM和CMDB标准化 | 企业ITSM套件 | 治理、发现、集成和生命周期深度 |
| 与开发平台紧密对齐 | 生态系统服务管理产品 | 跨团队流程、资产上下文和管理 |
| 打包云服务台 | 专业服务台套件 | 门户、目录、工作流、资产、报告和计划匹配 |
| 快速适应的运营应用 | Jodoo | 实时表单和工作流变更、关联记录、移动使用、仪表板和清晰的集成边界 |
适用于不同运营模型的十个 IT 服务管理选项
以下产品适用于不同的服务团队。在决定之前，请在各官方站点上核实当前功能、集成、支持和商业条款。
Jodoo
最适合: 那些需要灵活服务操作、关联记录、人工审批工作流、移动采集以及可无需编码更改的仪表板的团队。
重点关注: 在需要时集成专业监控、发现、报警、终端或完整 CMDB 功能。
- 运作方式
- 可配置的无代码应用和工作流平台
- 服务范围
- 可配置的服务、事件、请求、问题、变更、承诺和验证记录
- 配置
- 授权的创建者可在无需编码的情况下更改表单、工作流、权限、自动化和仪表板
- 设置
- 从现有的 ITSM 模型构建，并将其适应到您的服务中
- 定价访问
- 公开定价；最多五名用户的免费计划
ServiceNow ITSM
最适合: 在复杂服务组织中标准化成熟 ITSM 实践的大型企业
重点关注: 范围、实施、管理和整体责任归属应与组织的治理能力相匹配
- 运作方式
- 企业 IT 服务管理平台
- 服务范围
- 拥有企业服务、配置、自动化和生态系统深度的广泛 ITSM 实践
- 配置
- 平台管理和实施与企业治理保持一致
- 设置
- 通常为结构化的企业实施
- 定价访问
- 联系供应商
Jira Service Management
最适合: 团队连接服务紧密协作于基于Jira的开发和运维。
重点关注: 验证服务模型、资产/配置深度、管理以及跨团队报告，以满足您的运营模型需求。
- 运作方式
- Atlassian平台内的服务管理
- 服务范围
- Atlassian生态系统中的请求、事件、变更、知识、资产和开发交接
- 配置
- 项目、门户、工作流、自动化和市场配置
- 设置
- 配置项目、门户、工作流和集成
- 定价访问
- 公共计划信息
Freshservice
最适合: 寻求打包云端IT服务台和ITSM体验的组织。
重点关注: 确认您所需的服务、资产、编排、分析和治理功能的计划级访问权限。
- 运作方式
- 云端ITSM和服务台套件
- 服务范围
- 按计划提供的打包服务台、ITSM、资产、编排和分析功能
- 配置
- 在打包产品模型内的管理员配置
- 设置
- 配置打包的服务台功能
- 定价访问
- 公共计划信息
ManageEngine ServiceDesk Plus
最适合: 希望服务台、资产和更广泛IT管理对齐的IT团队。
重点关注: 审查部署选择、模块范围、管理、集成以及所需的具体版本。
- 运作方式
- IT服务台和管理套件
- 服务范围
- 具备服务台和IT资产功能的更广泛IT管理模块和集成
- 配置
- 版本、模块、工作流程和部署配置
- 设置
- 配置模块和集成
- 定价访问
- 公开和报价基础信息
SolarWinds Service Desk
最适合: 寻求具备IT资产和服务管理功能的云服务台的团队。
重点关注: 验证工作流程灵活性、发现和资产覆盖、集成、报告及计划范围。
- 运作方式
- 云 IT 服务管理和资产平台
- 服务范围
- 云服务台、服务目录、资产、自动化和报告功能
- 配置
- 管理员配置服务流程和资产上下文
- 设置
- 配置服务台、目录、资产和自动化
- 定价访问
- 公共产品和试用信息
SysAid
最适合: 寻求具有自动化和资产上下文的既定服务台的组织
重点关注: 确认版本、实施支持、集成、报告，以及配置体验如何适应每个用户群体
- 运作方式
- ITSM 和服务自动化套件
- 服务范围
- 服务台、工作流自动化、自助服务、报告和资产上下文
- 配置
- 供应商指导或内部管理员配置
- 设置
- 供应商指导或团队配置
- 定价访问
- 联系供应商
InvGate Service Management
最适合: 希望获得包含门户和工作流程功能的打包服务管理产品的团队。
重点关注: 检查资产集成、工作流程深度、分析、本地化以及在您的环境中的商业范围。
- 运作方式
- IT 服务管理套件
- 服务范围
- 服务门户、请求和事件处理、工作流程、知识和分析以及资产集成
- 配置
- 在打包 ITSM 模型中的管理员配置
- 设置
- 配置服务目录、工作流程和集成
- 定价访问
- 联系供应商
HaloITSM
最适合: 寻求跨多个实践可配置 ITSM 套件的服务组织。
重点关注: 评估实施能力、集成要求、报告、区域支持和范围规范。
- 运作方式
- 可配置 ITSM 平台
- 服务范围
- 多个 ITSM 实践、门户、工作流程、自动化、集成和报告
- 配置
- 结构化平台配置与实施
- 设置
- 结构化配置和实施
- 定价访问
- 联系供应商
Zendesk
最适合: 主要需求是在各渠道管理客户或员工支持会话的组织。
重点关注: 验证 IT 特定的服务、配置、变更、问题和资产实践是否需要另一个产品或额外设计。
- 运作方式
- 客户和员工服务平台
- 服务范围
- 全渠道支持、工单路由、自助服务、知识和代理工作区
- 配置
- 渠道、工作区、路由、自动化和帮助中心配置
- 设置
- 配置渠道、工作区、路由和帮助中心
- 定价访问
- 公共计划信息
JODOO 的优势
当服务负责人需要改变运营模式时，选择Jodoo
Jodoo适合那些更重视灵活可配置的记录、工作流程、权限、移动表单、自动化和仪表板，而不是最完善的预构建ITSM和基础设施工具的团队。
当操作灵活配置能力和速度比购买最完整的预构建 ITSM 堆栈更重要时，Jodoo 是一个极具吸引力的选择。演示模型的变化
请获得授权的配置人员使用服务团队将拥有的相同应用程序添加字段、修改分支、更新角色视图，并更改仪表板。
测试困难的服务案例
返回不完整请求、重新打开事件、追踪违约、将问题链接到变更，并验证最终结果，而不是接受经过修饰的队列演示。
保持专业系统的权威性
在他们已经掌握技术事实的地方，将可观测性、身份、终端、财务、采购、发现和通信工具连接起来。
了解何时应由可配置性或专业深度来主导决策
合适的产品取决于团队能够维持的服务实践、技术系统、管理员和变更节奏。
适合选择 Jodoo 的情况
服务负责人需要灵活可配置的关联记录、人工工作流、移动采集，以及授权构建者可以快速更改的仪表板。
在以下情况下选择生态系统或服务台产品
当团队重视打包的支持体验，或与现有开发、支持或 IT 管理平台紧密对齐时。
在以下情况下选择企业 ITSM 套件
当深度 CMDB、发现、事件、终端、组合、治理和广泛的预构建集成资产足以证明所需的实施和管理工作是合理时。
服务团队在更改系统前会问的问题
什么是最好的 IT 服务管理软件？
最佳选择取决于所需的实践、专业能力、生态系统、实施能力、治理、预算，以及谁将负责持续的变更。应测试具有代表性的事件和请求流程，而不是仅从功能数量来选择。
什么时候 Jodoo 比传统 ITSM 套件更合适？
当您需要灵活可配置的连接工作流、移动表单、审批、自动化和授权的业务或服务负责人可以快速更改的仪表板时，Jodoo 很有吸引力。它并不能替代每一个专业 IT 能力。
我们应该如何评估 ITSM 软件？
使用您自己的服务、角色、例外、目标规则、集成和证据。测试返回和重新提交、审批、恢复验证、重新打开、相关记录、权限、移动使用、报告以及实际配置更改。
ITSM 评估如何与监控工具协作？
将检测和技术诊断保留在相应的专业工具中。Jodoo 可以接收或引用这些信号，并协调 ITSM 评估所需的记录、负责人、决策、沟通、验证和跟进。
小团队可以在免费计划上尝试 ITSM 评估吗？
是的。Jodoo 的免费计划支持最多五名用户，无需信用卡，因此小团队可以在查看更广泛部署的当前限制之前测试此工作场景。
查看工作应用程序
从您的运营模型中筛选候选，然后测试难点案例
查看 Jodoo 的工作 ITSM 应用，并与你组织可能更适合的、在专业深度、生态系统或封装实践方面有优势的产品进行真实比较。
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