Pilih kedalaman siklus hidup
Tentukan praktik mana yang harus matang saat peluncuran: portofolio layanan, insiden, insiden besar, permintaan, katalog, masalah, perubahan, tingkat layanan, pengetahuan, aset, konfigurasi, atau perbaikan berkelanjutan.
PERBANDINGAN PERANGKAT LUNAK ITSM
Perangkat lunak manajemen layanan TI terbaik: 10 pilihan dibandingkan
Bandingkan suite perusahaan, meja layanan terpaket, platform ekosistem, dan pendekatan tanpa kode yang dapat dikonfigurasi berdasarkan pekerjaan yang paling sesuai didukung.
Tidak ada pemenang universal. Putuskan apakah Anda membutuhkan kemampuan spesialis yang mendalam secara langsung, keselarasan erat dengan platform yang ada, atau model operasional yang dapat disesuaikan yang bisa diubah dengan cepat oleh pemilik layanan Anda. Periksa workspace Jodoo yang berisi data contoh sebelum menggunakan tabel perbandingan.
Gratis untuk maksimal 5 pengguna. Tanpa kartu kredit.
Sesuaikan kolom, alur kerja, dan dasbor tanpa coding. Jelajahi 1.000+ template aplikasi dan kasus penggunaan
Mulailah dengan gambaran umum ITSM, lalu buka tampilan insiden, permintaan, SLA, masalah, perubahan, atau seluler yang sesuai dengan kemampuan yang sedang Anda evaluasi.
Langsung10 model operasional dibandingkan
Dimilikikekuatan dan keterbatasan dinyatakan
Terverifikasiaplikasi Jodoo yang berfungsi untuk diperiksa
Tentukan kemampuan operasional mana yang benar-benar tidak dapat dinegosiasikan
Daftar fitur yang panjang dapat membuat produk yang berbeda terlihat identik. Mulailah dengan pekerjaan, integrasi, tata kelola, dan tanggung jawab yang harus dipertahankan tim Anda.
Pilih kedalaman spesialis
Identifikasi apakah pengambilan data pemantauan asli, korelasi kejadian, panggilan siaga, penemuan, manajemen endpoint, dukungan jarak jauh, lisensi perangkat lunak, CMDB penuh, atau integrasi perusahaan adalah penting daripada sekadar menarik.
Pilih siapa yang akan memiliki perubahan
Bandingkan konfigurasi vendor, administrator spesialis, tim pengembangan, dan pembuat bisnis yang berwenang. Produk yang fleksibel tetap membutuhkan tata kelola, praktik pengujian, dan tanggung jawab yang jelas.
Uji perjalanan layanan lengkap—bukan antrean demo yang dipoles
Skenario perwakilan menunjukkan bagaimana produk menangani konteks, pengecualian, keputusan, dan hasil.
Jalankan sebuah interupsi
Laporkan gejala nyata, terapkan konteks layanan dan konfigurasi, tetapkan tanggung jawab, komunikasikan, pulihkan, verifikasi, buka kembali, dan tautkan pekerjaan masalah atau perubahan. Periksa riwayat dari setiap peran.
Jalankan permintaan yang direncanakan
Pilih sebuah penawaran, kirim informasi yang tidak lengkap, kembali dan perbaiki, otorisasi secara proporsional, selesaikan beberapa langkah, kelola ketergantungan, dan konfirmasi hasil yang disampaikan.
Ubah model operasi
Tambahkan sebuah bidang, revisi cabang alur kerja, ubah aturan target, buat tampilan peran, perbarui dasbor, dan periksa tata kelola yang diperlukan untuk memindahkan perubahan itu dengan aman ke penggunaan.
Pilih Jodoo ketika kemampuan beradaptasi adalah kebutuhan inti
Jodoo paling kuat ketika tim membutuhkan aplikasi operasional yang terhubung yang bisa mereka bentuk dengan cepat tanpa berpura-pura mencakup setiap kemampuan IT spesialis.
Bangun di sekitar model layanan Anda
Mulailah dari layanan yang sudah diisi, insiden, permintaan, masalah, perubahan, komitmen, dan verifikasi, lalu sesuaikan data, alur kerja, izin, tangkapan mobile, otomatisasi, dan dasbor.
Berubah cepat tanpa menumpuk kode
Pembuat yang berwenang dapat membuat perubahan besar pada alur kerja dan pelaporan dalam hitungan jam daripada menunggu siklus pengembangan tradisional, sambil tetap menguji dan mengatur rilis.
Integrasikan sistem spesialis
Pertahankan sistem observabilitas, identitas, endpoint, keuangan, pengadaan, komunikasi, atau penemuan sebagai otoritas dan gunakan Jodoo untuk mengoordinasikan catatan operasional dan keputusan di sekitarnya.
Cocokkan daftar pendek dengan lingkungan operasional
Gunakan ini sebagai hipotesis awal, kemudian verifikasi dengan skenario Anda sendiri dan informasi resmi dari vendor.
| Prioritas | Arah yang kemungkinan | Bukti yang harus diminta |
|---|---|---|
| Standarisasi mendalam ITSM dan CMDB perusahaan | Suite ITSM perusahaan | Tata kelola, penemuan, integrasi, dan kedalaman siklus hidup |
| Keselarasan ketat dengan platform pengembangan | Produk manajemen layanan ekosistem | Aliran lintas tim, konteks aset, dan administrasi |
| Layanan meja bantuan cloud yang dikemas | Suite meja bantuan spesialis | Portal, katalog, alur kerja, aset, pelaporan, dan kecocokan rencana |
| Aplikasi operasional yang dapat disesuaikan dengan cepat | Jodoo | Perubahan formulir dan alur kerja secara langsung, catatan terhubung, penggunaan seluler, dasbor, dan batas integrasi yang jelas |
Sepuluh opsi manajemen layanan TI untuk model operasi yang berbeda
Produk di bawah ini sesuai untuk tim layanan yang berbeda. Periksa kemampuan saat ini, integrasi, dukungan, dan ketentuan komersial di setiap situs resmi sebelum memutuskan.
Jodoo
Paling sesuai untuk: Tim yang membutuhkan operasi layanan yang dapat disesuaikan, catatan yang terhubung, alur kerja persetujuan manusia, pengambilan data melalui seluler, dan dasbor yang dapat mereka ubah tanpa kode.
Hal yang perlu diwaspadai: Integrasikan pemantauan spesialis, penemuan, paging, endpoint, atau kemampuan CMDB penuh ketika itu diperlukan.
- Model operasional
- Platform aplikasi dan alur kerja yang dapat dikonfigurasi tanpa kode
- Lingkup layanan
- Catatan layanan, insiden, permintaan, masalah, perubahan, komitmen, dan verifikasi yang dapat dikonfigurasi
- Konfigurasi
- Builder yang berwenang mengubah formulir, alur kerja, izin, otomatisasi, dan dasbor tanpa kode
- Penyiapan
- Bangun dari model ITSM yang sudah berjalan dan adaptasikan ke layanan Anda
- Akses harga
- Harga publik; rencana gratis hingga lima pengguna
ServiceNow ITSM
Paling sesuai untuk: Perusahaan besar yang menstandarisasi praktik ITSM matang di seluruh organisasi layanan yang kompleks
Hal yang perlu diwaspadai: Lingkup, implementasi, administrasi, dan tanggung jawab total harus sesuai dengan kapasitas tata kelola organisasi
- Model operasional
- Platform manajemen layanan TI perusahaan
- Lingkup layanan
- Praktik ITSM luas dengan layanan perusahaan, konfigurasi, otomatisasi, dan kedalaman ekosistem
- Konfigurasi
- Administrasi dan implementasi platform disesuaikan dengan tata kelola perusahaan
- Penyiapan
- Biasanya implementasi perusahaan yang terstruktur
- Akses harga
- Hubungi vendor
Jira Service Management
Paling sesuai untuk: Tim yang menghubungkan layanan bekerja sama erat dengan pengembangan dan operasi berbasis Jira.
Hal yang perlu diwaspadai: Validasi model layanan, kedalaman aset/konfigurasi, administrasi, dan pelaporan lintas tim yang dibutuhkan oleh model operasi Anda.
- Model operasional
- Manajemen layanan dalam platform Atlassian
- Lingkup layanan
- Permintaan, insiden, perubahan, pengetahuan, aset, dan serah terima pengembangan dalam ekosistem Atlassian
- Konfigurasi
- Konfigurasi proyek, portal, alur kerja, otomatisasi, dan marketplace
- Penyiapan
- Konfigurasikan proyek, portal, alur kerja, dan integrasi
- Akses harga
- Informasi rencana publik
Freshservice
Paling sesuai untuk: Organisasi yang mencari pengalaman IT service desk dan ITSM berbasis cloud yang dikemas.
Hal yang perlu diwaspadai: Konfirmasi akses tingkat rencana ke layanan, aset, orkestrasi, analitik, dan kemampuan tata kelola yang Anda butuhkan.
- Model operasional
- Suite ITSM dan service desk cloud
- Lingkup layanan
- Layanan desk paketan, ITSM, aset, orkestrasi, dan kemampuan analitik berdasarkan rencana
- Konfigurasi
- Konfigurasi administrator dalam model produk paketan
- Penyiapan
- Konfigurasikan kemampuan service desk yang dikemas
- Akses harga
- Informasi rencana publik
ManageEngine ServiceDesk Plus
Paling sesuai untuk: Tim TI yang menginginkan layanan desk, aset, dan keselarasan manajemen TI yang lebih luas.
Hal yang perlu diwaspadai: Tinjau pilihan penyebaran, cakupan modul, administrasi, integrasi, dan edisi yang tepat dibutuhkan.
- Model operasional
- Suite layanan desk dan manajemen TI
- Lingkup layanan
- Kemampuan layanan desk dan aset TI dengan modul manajemen TI yang lebih luas dan integrasi
- Konfigurasi
- Konfigurasi edisi, modul, alur kerja, dan penyebaran
- Penyiapan
- Konfigurasikan modul dan integrasi
- Akses harga
- Informasi publik dan berbasis kutipan
SolarWinds Service Desk
Paling sesuai untuk: Tim yang mencari layanan desk cloud dengan kemampuan manajemen aset dan layanan TI.
Hal yang perlu diwaspadai: Validasi fleksibilitas alur kerja, cakupan penemuan dan aset, integrasi, pelaporan, dan batasan rencana.
- Model operasional
- Platform manajemen layanan TI dan aset berbasis cloud
- Lingkup layanan
- Kemampuan meja layanan cloud, katalog layanan, aset, otomatisasi, dan pelaporan
- Konfigurasi
- Konfigurasi administrator proses layanan dan konteks aset
- Penyiapan
- Konfigurasikan meja layanan, katalog, aset, dan otomatisasi
- Akses harga
- Informasi produk publik dan uji coba
SysAid
Paling sesuai untuk: Organisasi yang mencari meja layanan yang telah mapan dengan otomatisasi dan konteks aset.
Hal yang perlu diwaspadai: Konfirmasi edisi, dukungan implementasi, integrasi, pelaporan, dan bagaimana pengalaman yang dikonfigurasi sesuai dengan setiap kelompok pengguna.
- Model operasional
- Suite ITSM dan otomatisasi layanan
- Lingkup layanan
- Meja layanan, otomatisasi alur kerja, swalayan, pelaporan, dan konteks aset
- Konfigurasi
- Konfigurasi yang dipandu vendor atau administrator internal
- Penyiapan
- Konfigurasi yang dipandu vendor atau tim
- Akses harga
- Hubungi vendor
InvGate Service Management
Paling sesuai untuk: Tim yang menginginkan produk manajemen layanan paket dengan kemampuan portal dan alur kerja.
Hal yang perlu diwaspadai: Periksa integrasi aset, kedalaman alur kerja, analitik, lokalisasi, dan cakupan komersial untuk lingkungan Anda.
- Model operasional
- Suite manajemen layanan TI
- Lingkup layanan
- Portal layanan, pekerjaan permintaan dan insiden, alur kerja, pengetahuan, dan analitik dengan integrasi aset
- Konfigurasi
- Konfigurasi administrator dalam model ITSM paket
- Penyiapan
- Konfigurasikan katalog layanan, alur kerja, dan integrasi
- Akses harga
- Hubungi vendor
HaloITSM
Paling sesuai untuk: Organisasi layanan yang mencari suite ITSM yang dapat dikonfigurasi di berbagai praktik.
Hal yang perlu diwaspadai: Evaluasi kapasitas implementasi, persyaratan integrasi, pelaporan, dukungan regional, dan disiplin cakupan.
- Model operasional
- Platform ITSM yang dapat dikonfigurasi
- Lingkup layanan
- Berbagai praktik ITSM, portal, alur kerja, otomatisasi, integrasi, dan pelaporan
- Konfigurasi
- Konfigurasi dan implementasi platform yang terstruktur
- Penyiapan
- Konfigurasi dan implementasi terstruktur
- Akses harga
- Hubungi vendor
Zendesk
Paling sesuai untuk: Organisasi yang kebutuhan utamanya adalah manajemen percakapan dukungan pelanggan atau karyawan di berbagai saluran.
Hal yang perlu diwaspadai: Validasi apakah praktik layanan, konfigurasi, perubahan, masalah, dan aset spesifik TI memerlukan produk lain atau desain tambahan.
- Model operasional
- Platform layanan pelanggan dan karyawan
- Lingkup layanan
- Dukungan omnichannel, routing tiket, swalayan, pengetahuan, dan ruang kerja agen
- Konfigurasi
- Konfigurasi saluran, ruang kerja, routing, otomatisasi, dan pusat bantuan
- Penyiapan
- Konfigurasikan saluran, ruang kerja, routing, dan pusat bantuan
- Akses harga
- Informasi rencana publik
MENGAPA JODOO COCOK
Pilih Jodoo ketika pemilik layanan perlu mengubah model operasional
Jodoo cocok untuk tim yang menghargai catatan yang dapat disesuaikan, alur kerja, izin, formulir seluler, otomatisasi, dan dasbor lebih daripada alat ITSM dan infrastruktur pra-bangun yang paling mendalam.
Jodoo adalah pilihan menarik ketika kemampuan adaptasi operasional dan kecepatan lebih penting daripada membeli tumpukan ITSM pra-bangun yang paling lengkap.Demonstrasikan perubahan model
Minta pembuat yang berwenang untuk menambahkan bidang, merevisi cabang, memperbarui tampilan peran, dan mengubah dasbor menggunakan aplikasi yang sama yang akan dimiliki tim layanan.
Uji kasus layanan yang sulit
Kembalikan permintaan yang tidak lengkap, buka kembali insiden, telusuri pelanggaran, tautkan masalah ke perubahan, dan verifikasi hasil akhir daripada menerima demo antrean yang telah dipoles.
Jaga agar sistem spesialis tetap otoritatif
Hubungkan alat observabilitas, identitas, endpoint, keuangan, pengadaan, penemuan, dan komunikasi di mana mereka sudah memiliki fakta teknis.
Ketahui kapan konfigurabilitas atau kedalaman keahlian harus memimpin keputusan
Produk yang tepat tergantung pada praktik layanan, sistem teknis, administrator, dan kecepatan perubahan yang dapat dipertahankan tim Anda.
Pilih Jodoo ketika
Pemilik layanan membutuhkan catatan yang terhubung dan dapat disesuaikan, alur kerja manusia, penangkapan data melalui ponsel, dan dasbor yang dapat dengan cepat diubah oleh pembuat yang berwenang.
Pilih ekosistem atau produk layanan-desk ketika
Tim Anda menghargai pengalaman dukungan yang terkemas atau keselarasan dekat dengan platform pengembangan, dukungan, atau manajemen TI yang sudah ada.
Pilih suite ITSM perusahaan ketika
CMDB yang mendalam, penemuan, peristiwa, titik akhir, portofolio, tata kelola, dan ekosistem integrasi pra-bangun yang luas membenarkan implementasi dan administrasi yang diperlukan.
Pertanyaan yang diajukan tim layanan sebelum mengubah sistem mereka
Apa perangkat lunak manajemen layanan TI terbaik?
Kecocokan terbaik tergantung pada praktik yang diperlukan, kemampuan spesialis, ekosistem, kapasitas implementasi, tata kelola, anggaran, dan siapa yang akan mengelola perubahan yang berkelanjutan. Uji perjalanan insiden dan permintaan yang representatif alih-alih memilih hanya berdasarkan jumlah fitur.
Kapan Jodoo lebih cocok daripada suite ITSM tradisional?
Jodoo menarik ketika Anda membutuhkan alur kerja yang terhubung dan dapat disesuaikan, formulir seluler, persetujuan, otomatisasi, dan dasbor yang dapat diubah dengan cepat oleh pemilik bisnis atau layanan yang berwenang. Ini bukan pengganti untuk setiap kemampuan spesialis TI.
Bagaimana sebaiknya kita mengevaluasi perangkat lunak ITSM?
Gunakan layanan, peran, pengecualian, aturan target, integrasi, dan bukti Anda sendiri. Uji pengembalian dan pengiriman ulang, persetujuan, verifikasi pemulihan, pembukaan kembali, catatan terkait, izin, penggunaan seluler, pelaporan, dan perubahan konfigurasi nyata.
Bagaimana cara evaluasi ITSM bekerja dengan alat pemantauan?
Pertahankan deteksi dan diagnosis teknis dalam alat spesialis yang sesuai. Jodoo dapat menerima atau merujuk sinyal tersebut dan mengoordinasikan catatan, pemilik, keputusan, komunikasi, verifikasi, dan tindak lanjut yang diperlukan untuk evaluasi ITSM.
Dapatkah tim kecil mencoba evaluasi ITSM pada rencana gratis?
Ya. Paket gratis Jodoo mendukung hingga lima pengguna tanpa memerlukan kartu kredit, sehingga tim kecil dapat menguji skenario kerja ini sebelum memeriksa batas saat ini untuk peluncuran yang lebih luas.
JELAJAHI APLIKASI KERJA
Buat daftar singkat dari model operasional Anda, lalu uji kasus yang sulit
Jelajahi aplikasi ITSM Jodoo yang berfungsi dan bandingkan secara jujur dengan produk yang kedalaman spesialisnya, ekosistem, atau praktik yang dikemas mungkin lebih cocok untuk organisasi Anda.
Jelajahi model ITSM Jodoo