Сравните корпоративные пакеты, готовые сервисные дески, платформы экосистем и конфигурируемый подход без кода по той работе, которую каждый из них лучше всего поддерживает.
Нет универсального победителя. Определите, нужны ли вам изначально глубокие специализированные возможности, тесная интеграция с существующей платформой или гибко настраиваемая операционная модель, которую ваши владельцы сервисов смогут быстро менять. Осмотрите рабочее пространство с примерами данных Jodoo перед использованием таблицы сравнения.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Начните с обзора ITSM, затем откройте инцидент, запрос, SLA, проблему, изменение или мобильный интерфейс, соответствующий функционалу, который вы оцениваете.
Длинный чеклист функций может сделать несхожие продукты похожими. Начните с задач, интеграций, управления и владения, которые ваша команда должна поддерживать.
Определите, какие практики должны быть полностью развиты на момент запуска: портфель услуг, инцидент, крупный инцидент, запрос, каталог, проблема, изменение, уровень обслуживания, знания, активы, конфигурация или непрерывное улучшение.
Определите, являются ли необходимыми, а не просто привлекательными, следующие функции: внутренний сбор мониторинга, корреляция событий, аварийное оповещение, обнаружение, управление конечными точками, удалённая поддержка, лицензирование ПО, полная CMDB или интеграция предприятия.
Сравните конфигурацию поставщика, специализированных администраторов, команды разработчиков и уполномоченных бизнес-строителей. Гибкому продукту всё равно необходимы управление, практика тестирования и чёткое ответственность.
Представительный сценарий показывает, как продукт обрабатывает контекст, исключения, решения и результаты.
Сообщить о реальном симптоме, применить контекст обслуживания и конфигурации, назначить ответственное лицо, сообщить, восстановить, проверить, снова открыть и связать работу с проблемой или изменением. Проверить историю с каждой роли.
Выбрать предложение, отправить неполную информацию, вернуться и исправить её, авторизовать пропорционально, выполнить несколько шагов, управлять зависимостью и подтвердить доставленный результат.
Добавить поле, пересмотреть ветку рабочего процесса, изменить целевое правило, создать представление роли, обновить панель управления и проверить управление, необходимое для безопасного внедрения этого изменения.
Jodoo наиболее эффективен, когда командам нужны связанные операционные приложения, которые они могут быстро настраивать, не притворяясь, что они включают все специализированные IT-возможности.
Начните с уже заполненных служб, инцидентов, запросов, проблем, изменений, обязательств и проверок, затем адаптируйте данные, рабочие процессы, права доступа, мобильный захват, автоматизацию и панели мониторинга.
Авторизованные разработчики могут вносить значительные изменения в рабочие процессы и отчётность за считанные часы, а не ждать через традиционный цикл разработки, при этом тестируя и контролируя выпуск.
Сохраняйте системы наблюдения, идентификации, конечных точек, финансов, закупок, коммуникаций или поиска в качестве авторитетных источников и используйте Jodoo для координации операционных записей и решений вокруг них.
Используйте это в качестве исходной гипотезы, затем проверьте с помощью собственного сценария и официальной информации поставщика.
| Приоритет | Вероятное направление | Какое доказательство запросить |
|---|---|---|
| Глубокая стандартизация корпоративного ITSM и CMDB | Корпоративный пакет ITSM | Управление, обнаружение, интеграция и глубина жизненного цикла |
| Тесное согласование с платформой разработки | Продукт экосистемного управления сервисами | Межкомандный поток, контекст активов и администрирование |
| Упакованный облачный сервис-деск | Специализированный пакет сервис-деска | Портал, каталог, рабочие процессы, активы, отчетность и соответствие плану |
| Быстро адаптируемые операционные приложения | Jodoo | Живая форма и изменение рабочего процесса, связанные записи, мобильное использование, панели мониторинга и четкая граница интеграции |
Продукты ниже подходят для разных сервисных команд. Проверьте текущие возможности, интеграции, поддержку и коммерческие условия на каждом официальном сайте перед принятием решения.
Лучше всего подходит: Команды, которым нужны адаптируемые сервисные операции, связанные записи, рабочие процессы с утверждением человеком, мобильный ввод и панели управления, которые они могут изменять без кода.
Обратите внимание: Интегрируйте специализированные возможности мониторинга, обнаружения, оповещений, конечной точки или полные возможности CMDB, когда это требуется.
Лучше всего подходит: Крупные предприятия, стандартизирующие зрелые практики ITSM в сложных организациях услуг.
Обратите внимание: Объём, внедрение, администрирование и полная ответственность должны соответствовать возможностям управления организации.
Лучше всего подходит: Команды, обеспечивающие работу сервиса, тесно взаимодействуют с разработкой и операциями на базе Jira.
Обратите внимание: Проверьте модель сервиса, глубину активов/конфигурации, администрирование и кросс-командную отчетность, необходимые вашей операционной модели.
Лучше всего подходит: Организации, ищущие упакованный облачный IT-сервис-деск и опыт ITSM
Обратите внимание: Подтвердите уровень доступа к сервису, активам, оркестрации, аналитике и возможностям управления, которые вам необходимы
Лучше всего подходит: IT-команды, заинтересованные в выравнивании сервисного стола, управления активами и более широкого IT-менеджмента.
Обратите внимание: Оцените выбор развертывания, охват модулей, администрирование, интеграции и точное необходимое издание.
Лучше всего подходит: Команды, ищущие облачный сервисный стол с возможностями управления IT-активами и обслуживания.
Обратите внимание: Проверьте гибкость рабочих процессов, охват обнаружения и активов, интеграции, отчётность и границы плана.
Лучше всего подходит: Организации, ищущие устоявшийся сервис-деск с автоматизацией и контекстом активов
Обратите внимание: Подтвердите редакцию, поддержку внедрения, интеграции, отчетность и то, как настроенный опыт подходит каждой группе пользователей
Лучше всего подходит: Команды, ищущие упакованный продукт для управления услугами с порталом и возможностями рабочего процесса.
Обратите внимание: Проверьте интеграцию активов, глубину рабочего процесса, аналитику, локализацию и коммерческий охват для вашей среды.
Лучше всего подходит: Сервисные организации, ищущие настраиваемый пакет ITSM для различных практик.
Обратите внимание: Оцените возможности внедрения, требования к интеграции, отчетность, региональную поддержку и дисциплину охвата.
Лучше всего подходит: Организации, основной потребностью которых является управление разговорами с клиентами или сотрудниками через каналы.
Обратите внимание: Проверить, требуют ли практики обслуживания ИТ, конфигурации, изменений, проблем и активов другой продукт или дополнительный дизайн.
Jodoo подходит командам, которые больше ценят адаптируемые записи, рабочие процессы, права доступа, мобильные формы, автоматизацию и панели мониторинга, чем самые продвинутые готовые инструменты ITSM и инфраструктуры.
Jodoo является убедительным выбором, когда оперативная адаптивность и скорость важнее, чем покупка самой глубокой предустановленной комплектации ITSM.Попросите уполномоченного разработчика добавить поле, изменить ветку, обновить отображение роли и изменить панель мониторинга, используя то же приложение, которым будет управлять сервисная команда.
Верните незавершенный запрос, откройте повторно инцидент, проследите нарушение, свяжите проблему с изменением и проверьте конечный результат, а не принимайте демонстрацию готовой очереди.
Подключите инструменты наблюдения, управления идентичностью, конечными точками, финансами, закупками, обнаружением и коммуникациями там, где они уже владеют техническими данными.
Правильный продукт зависит от сервисных практик, технических систем, администраторов и темпа изменений, который ваша команда способна поддерживать.
Владельцам сервисов нужны адаптируемые связанные записи, человеческие рабочие процессы, мобильный захват и панели управления, которые авторизованные разработчики могут быстро изменять.
Ваша команда ценит готовый опыт поддержки или тесное соответствие существующей платформе разработки, поддержки или управления IT.
Глубокая CMDB, обнаружение, события, конечные точки, портфель, управление и широкий предустановленный набор интеграций оправдывают требуемую реализацию и администрирование.
Лучший вариант зависит от требуемых практик, возможностей специалистов, экосистемы, способности к внедрению, управления, бюджета и того, кто будет владеть процессом постоянных изменений. Тестируйте типичный путь инцидента и запроса, а не выбирайте только по количеству функций.
Jodoo привлекательна, когда нужны адаптируемые связанные рабочие процессы, мобильные формы, утверждения, автоматизация и панели, которые уполномоченные владельцы бизнеса или услуг могут быстро изменять. Это не заменяет все специализированные ИТ-возможности.
Используйте ваши собственные сервисы, роли, исключения, целевые правила, интеграции и доказательства. Тестируйте возврат и повторную подачу, утверждения, проверку восстановления, повторное открытие, связанные записи, разрешения, мобильное использование, отчётность и реальное изменение конфигурации.
Держите обнаружение и техническую диагностику в соответствующих специализированных инструментах. Jodoo может получать или ссылаться на эти сигналы и координировать записи, владельцев, решения, коммуникации, проверку и последующие действия, необходимые для оценки ITSM.
Да. Бесплатный план Jodoo поддерживает до пяти пользователей без необходимости кредитной карты, поэтому небольшая команда может протестировать этот рабочий сценарий перед проверкой текущих ограничений для более широкого развертывания.
Исследуйте рабочее ITSM-приложение Jodoo и честно сравните его с продуктами, глубина специализации которых, экосистема или готовые практики могут быть более подходящими для вашей организации.
Изучите ITSM-модель Jodoo