01
索赔人与产品
- 客户、经销商或服务商
- 订单、发票或登记
- 产品或资产
- 序列号或 VIN
- 购买或安装信息
确认身份和权益。
保修索赔受理
加快保修范围决策的保修索赔表
收集产品或资产、权益、故障、服务背景、部件和人工、证据、期望补救方案，以及一致审核所需的索赔人详情。
优秀的索赔表会区分索赔人提供的事实和裁定人作出的保修范围及付款决定。条件式问题让表单适用于客户、经销商、服务商或内部索赔。
- 产品、序列号或 VIN、购买或安装信息和计划
- 故障、诊断、部件、人工、证据和期望补救方案
- 自动生成索赔编号，并提供需补证、已批准、部分批准和已驳回结果
收集足以作出决定的信息，同时不要求每位索赔人回答相同问题
从权益和观察到的故障入手，再根据情况显示经销商、技术人员、部件、人工或客户专项详情。
02
故障事件
- 事件日期
- 观察到的症状
- 运行背景
- 故障代码
- 当前状况
- 即时措施
形成可供审核的故障陈述。
03
服务与成本
- 维修工单
- 技术人员或服务商
- 诊断
- 部件
- 人工
- 其他成本
支持裁定和后续追偿。
04
证据与补救方案
- 照片
- 文档
- 读数
- 退回部件
- 申请维修、更换或付款
说明申请的内容和原因。
05
沟通
- 联系人
- 首选渠道
- 紧迫性
- 客户影响
- 同意或证明声明
支持清晰、适当的回应。
提交表单后仍保持决策标准清晰可见
审核人员应记录规则、证据、异常、批准范围和理由，而不是覆盖索赔内容。
该产品和事件发生时保修是否有效？
计划、日期、产品身份、所有人或客户、地区和适用条款。
故障是否属于保修范围且证据充分？
观察到的症状、诊断、故障代码、除外情况、维护或安装背景和附件。
允许的金额和补救方案是什么？
保修部件、人工、费率、上限、既往工作、期望结果和审批阈值。
是否可以向供应商追偿？
故障部件、责任、供应商条款、证明、成本和追偿阈值。
向每类索赔人显示他们能回答的字段
使用角色和条件逻辑减少困惑并提高完整性。
| 索赔人 | 表单应重点询问 | 内部补充 |
|---|---|---|
| 客户 | 产品身份、购买信息、观察到的问题、影响、证据和期望补救方案 | 保修规则、诊断、批准金额和追偿 |
| 经销商或服务商 | VIN 或序列号、维修工单、里程或使用量、故障、诊断、部件、人工和证明声明 | 裁定、审计、付款和供应商追偿 |
| 内部服务团队 | 资产、工单、故障、技术人员证据、维修行动、部件和完成情况 | 保修异常、财务审批和客户沟通 |
| 项目或施工团队 | 项目、交付、地点、缺陷、保修结束日期、工种、现场证据和到场申请 | 资格、分包商责任、维修核实和业主签核 |
让索赔信息完整、决定有据可释
保修索赔表应包含哪些内容？
索赔人、产品或资产、序列号或 VIN、购买或安装信息、保修计划、事件与故障详情、可用的诊断信息、部件和人工、证据、期望补救方案和联系方式。
客户应该看到内部保修决策字段吗？
不应该。保修评估、除外责任、审批阈值、付款、追偿和内部理由应保存在按角色控制的审核记录中。
如何减少信息不完整的保修索赔？
使用条件式必填字段、示例、产品查找、证据清单、面向不同索赔人的表单、即时验证，以及清晰可见的待补证跟进状态。
Jodoo 能否为经销商和客户创建不同的索赔表？
可以。多个表单或基于角色的体验可以汇入共享索赔模型，同时采用不同问题、权限和工作流路径。
发布可直接支持决策的保修索赔表
使用保修索赔表为索赔人提供清晰表单，也为审核人员保留有据可查的决策记录
使用 Jodoo 为实际提交和审核索赔的人员测试条件式索赔受理、证据请求、裁定、补救方案和沟通。