01
청구자 및 제품
- 고객, 딜러 또는 서비스 제공업체
- 주문, 송장 또는 등록
- 제품 또는 자산
- 일련번호 또는 VIN
- 구매 또는 설치
식별 정보와 권리를 확인합니다.
보증 청구 접수
빠른 보증 범위 결정을 위한 보증 청구 양식
일관된 검토에 필요한 제품 또는 자산, 권리, 고장, 서비스 맥락, 부품 및 공임, 증거, 요청 해결 방안, 청구자 정보를 수집하세요.
좋은 청구 양식은 청구자의 사실과 심사자의 보증 범위 및 결제 결정을 구분합니다. 조건부 질문으로 고객, 딜러, 서비스 제공업체 또는 내부 청구에 맞게 양식을 유지할 수 있습니다.
- 제품, 일련번호 또는 VIN, 구매 또는 설치, 프로그램
- 고장, 진단, 부품, 공임, 증거, 요청 해결 방안
- 증거 필요, 승인, 부분 승인, 거절 결과가 있는 자동 청구 번호
모든 청구자에게 같은 질문을 하지 않고 결정에 충분한 정보 수집
권리와 관찰된 고장으로 시작해 딜러, 기술자, 부품, 공임 또는 고객별 세부 정보로 분기하세요.
02
고장 이벤트
- 사건 날짜
- 관찰된 증상
- 작동 맥락
- 고장 코드
- 현재 상태
- 즉시 조치
검토 가능한 고장 설명을 만듭니다.
03
서비스 및 비용
- 수리 주문
- 기술자 또는 서비스 제공업체
- 진단
- 부품
- 공임
- 기타 비용
심사 및 이후 비용 회수를 지원합니다.
04
증거 및 해결 방안
- 사진
- 문서
- 측정값
- 반환 부품
- 요청한 수리, 교체 또는 결제
무엇을 왜 요청하는지 보여 줍니다.
05
커뮤니케이션
- 연락처
- 선호 채널
- 긴급도
- 고객 영향
- 동의 또는 증명
명확하고 적절한 응답을 지원합니다.
양식 제출 후에도 결정 기준 표시
검토자는 청구를 덮어쓰지 않고 규칙, 증거, 예외, 승인 범위, 근거를 기록해야 합니다.
이 제품과 사건에 보증 범위가 유효했습니까?
프로그램, 날짜, 제품 식별 정보, 소유자 또는 고객, 지역, 적용 조건.
고장이 보증 대상이며 충분히 입증되었습니까?
관찰 증상, 진단, 고장 코드, 제외 상태, 유지보수 또는 설치 맥락, 첨부 파일.
허용되는 금액과 해결 방안은 무엇입니까?
보증 대상 부품, 공임, 요율, 한도, 이전 작업, 요청 결과, 승인 기준.
공급업체 비용을 회수할 수 있습니까?
고장 부품, 책임, 공급업체 조건, 증빙, 비용, 회수 기준.
각 청구자가 답할 수 있는 필드 표시
역할과 조건부 로직으로 혼란을 줄이고 완전성을 높이세요.
| 청구자 | 양식의 중심 정보 | 내부 추가 정보 |
|---|---|---|
| 고객 | 제품 식별 정보, 구매, 관찰 문제, 영향, 증거, 요청 해결 방안 | 보증 범위 규칙, 진단, 승인 금액, 비용 회수 |
| 딜러 또는 서비스 제공업체 | VIN 또는 일련번호, 수리 주문, 주행거리 또는 사용량, 고장, 진단, 부품, 공임, 증명 | 심사, 감사, 결제, 공급업체 비용 회수 |
| 내부 서비스 팀 | 자산, 작업 지시, 고장, 기술자 증거, 수리 조치, 부품, 완료 | 보증 범위 예외, 재무 승인, 고객 커뮤니케이션 |
| 프로젝트 또는 건설 팀 | 프로젝트, 인계, 위치, 하자, 보증 종료, 공종, 현장 증거, 요청 방문 | 자격, 하도급업체 책임, 수리 확인, 소유자 승인 |
청구는 완전하게, 결정은 설명 가능하게
보증 청구 양식에는 무엇이 포함되어야 합니까?
청구자, 제품 또는 자산, 일련번호 또는 VIN, 구매 또는 설치, 보증 프로그램, 사건 및 고장 세부 정보, 가능한 경우 진단, 부품 및 공임, 증거, 요청 해결 방안, 연락처가 포함되어야 합니다.
고객에게 내부 보증 결정 필드를 보여 줘야 합니까?
아닙니다. 보증 범위 평가, 제외 사항, 승인 기준, 결제, 회수, 내부 근거는 역할로 통제되는 검토 기록에 보관하세요.
불완전한 보증 청구를 어떻게 줄입니까?
조건부 필수 필드, 예시, 제품 조회, 증거 체크리스트, 청구자별 양식, 즉시 검증, 눈에 보이는 증거 필요 후속 상태를 사용하세요.
Jodoo에서 딜러와 고객을 위한 서로 다른 청구 양식을 만들 수 있습니까?
예. 여러 양식 또는 역할별 경험이 질문, 권한, 워크플로 경로를 다르게 하면서 공통 청구 모델로 데이터를 보낼 수 있습니다.
결정 가능한 보증 청구 게시
보증 청구 양식 사용청구자에게는 명확한 양식을, 검토자에게는 근거 있는 결정 기록을 제공
실제로 청구를 제출하고 검토하는 사람을 위해 Jodoo에서 조건부 청구 접수, 증거 요청, 심사, 해결 방안, 커뮤니케이션을 시험하세요.