01
請求者と製品
- 顧客、販売店、サービス提供者
- 注文、請求書、登録
- 製品または資産
- シリアル番号またはVIN
- 購入または設置
識別情報と権利を確定します。
保証請求受付
保証範囲の判断を迅速化する保証請求フォーム
一貫したレビューに必要な製品または資産、権利情報、不具合、サービス情報、部品・工賃、証拠、希望する対応策、請求者情報を収集します。
優れた請求フォームは、請求者が提示する事実と、査定者による保証範囲・支払判断を区別します。条件分岐質問により、顧客、販売店、サービス提供者、社内請求のそれぞれに合うフォームを作れます。
- 製品、シリアル番号またはVIN、購入または設置、プログラム
- 不具合、診断、部品、工賃、証拠、希望する対応策
- 請求番号を自動生成し、証拠待ち、承認、一部承認、却下の結果を管理
すべての請求者に同じ質問をせず、判断に十分な情報を収集
権利情報と観察された不具合から始め、販売店、技術者、部品、工賃、顧客固有の詳細に分岐します。
02
不具合事象
- 発生日
- 観察された症状
- 使用状況
- 故障コード
- 現在の状態
- 初動対応
レビュー可能な不具合の記述を作成します。
03
サービスとコスト
- 修理指示書
- 技術者またはサービス提供者
- 診断
- 部品
- 工賃
- その他のコスト
査定と後の費用回収を支援します。
04
証拠と対応策
- 写真
- 文書
- 測定値
- 返却部品
- 希望する修理、交換、支払
何をなぜ求めているかを示します。
05
顧客連絡
- 連絡先
- 希望チャネル
- 緊急度
- 顧客への影響
- 同意または証明
明確で適切な回答を支援します。
フォーム送信後も判断基準を可視化
レビュー担当者は、請求を上書きせず、適用ルール、証拠、例外、承認範囲、理由を記録します。
この製品と事象の発生時に保証が有効だったか？
プログラム、日付、製品識別情報、所有者または顧客、地域、適用条件。
不具合は保証対象で、十分な裏付けがあるか？
観察された症状、診断、故障コード、免責対象の状態、保守または設置状況、添付ファイル。
認められる金額と対応策は何か？
保証対象部品、工賃、単価、上限、過去の作業、希望する結果、承認基準額。
サプライヤーから費用を回収できるか？
不具合部品、責任、サプライヤー条件、証明、コスト、回収基準額。
各請求者が回答できる項目を表示
ロールと条件分岐ロジックを使い、混乱を減らして情報の充足度を高めます。
| 請求者 | フォームで重視する内容 | 社内で追加する内容 |
|---|---|---|
| 顧客 | 製品識別情報、購入、観察された問題、影響、証拠、希望する対応策 | 保証範囲ルール、診断、承認金額、費用回収 |
| 販売店またはサービス提供者 | VINまたはシリアル番号、修理指示書、走行距離または使用量、故障、診断、部品、工賃、証明 | 査定、監査、支払、サプライヤー費用回収 |
| 社内サービスチーム | 資産、作業指示、不具合、技術者の証拠、修理対応、部品、完了 | 保証範囲の例外、財務承認、顧客連絡 |
| プロジェクトまたは建設チーム | プロジェクト、引渡し、場所、不具合、保証終了、専門工事業者、現場証拠、希望訪問日 | 資格、下請業者の責任、補修確認、所有者の完了承認 |
請求情報をそろえ、判断を説明可能に
保証請求フォームには何を含めるべきですか？
請求者、製品または資産、シリアル番号またはVIN、購入または設置、保証プログラム、事象と不具合の詳細、可能な場合は診断、部品・工賃、証拠、希望する対応策、連絡先を含めます。
顧客に社内の保証判断項目を表示すべきですか？
いいえ。保証範囲評価、免責事項、承認基準額、支払、費用回収、社内判断理由は、ロールでアクセスを制御したレビューレコードに保存します。
保証請求の情報不足を減らすには？
条件分岐する必須項目、記入例、製品検索、証拠チェックリスト、請求者別フォーム、即時検証、見える証拠待ちのフォローアップ状態を使用します。
Jodooで販売店用と顧客用に異なる請求フォームを作成できますか？
はい。複数のフォームやロール別画面から、質問、権限、ワークフロー経路を変えつつ、共通の請求モデルに情報を登録できます。
判断可能な保証請求を公開
保証請求フォームを使う請求者には分かりやすいフォームを、レビュー担当者には根拠のある判断記録を提供
実際に請求を送信・レビューする人に合わせ、Jodooで条件分岐する請求受付、証拠依頼、査定、対応策、顧客連絡をテストします。