01
Người yêu cầu và sản phẩm
- Khách hàng, đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ
- Đơn hàng, hóa đơn hoặc đăng ký
- Sản phẩm hoặc tài sản
- Số sê-ri hoặc VIN
- Mua hoặc lắp đặt
Xác lập định danh và quyền lợi.
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Biểu mẫu yêu cầu bảo hành để quyết định phạm vi nhanh hơn
Thu thập sản phẩm hoặc tài sản, quyền lợi, hỏng hóc, bối cảnh dịch vụ, linh kiện và nhân công, bằng chứng, biện pháp mong muốn và thông tin người yêu cầu để rà soát nhất quán.
Biểu mẫu tốt tách sự kiện của người yêu cầu khỏi quyết định phạm vi và thanh toán của người xét duyệt. Câu hỏi có điều kiện giữ biểu mẫu phù hợp với khách hàng, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu nội bộ.
- Sản phẩm, số sê-ri hoặc VIN, mua hoặc lắp đặt và chương trình
- Hỏng hóc, chẩn đoán, linh kiện, nhân công, bằng chứng và biện pháp mong muốn
- Mã yêu cầu tự động với kết quả cần bằng chứng, phê duyệt, một phần và từ chối
Thu thập đủ để quyết định mà không hỏi mọi người yêu cầu cùng câu hỏi
Bắt đầu bằng quyền lợi và hỏng hóc quan sát, sau đó phân nhánh sang chi tiết theo đại lý, kỹ thuật viên, linh kiện, nhân công hoặc khách hàng.
02
Sự kiện hỏng hóc
- Ngày sự kiện
- Triệu chứng quan sát
- Bối cảnh vận hành
- Mã lỗi
- Tình trạng hiện tại
- Hành động tức thời
Tạo mô tả hỏng hóc có thể rà soát.
03
Dịch vụ và chi phí
- Lệnh sửa chữa
- Kỹ thuật viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ
- Chẩn đoán
- Linh kiện
- Nhân công
- Chi phí khác
Hỗ trợ xét duyệt và thu hồi sau đó.
04
Bằng chứng và biện pháp
- Ảnh
- Tài liệu
- Chỉ số đo
- Linh kiện trả lại
- Yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc thanh toán
Cho thấy điều gì được yêu cầu và vì sao.
05
Trao đổi
- Liên hệ
- Kênh ưu tiên
- Tính khẩn cấp
- Ảnh hưởng đến khách hàng
- Đồng ý hoặc chứng thực
Hỗ trợ phản hồi rõ ràng và phù hợp.
Giữ tiêu chí quyết định hiển thị sau khi biểu mẫu được gửi
Người rà soát phải ghi quy tắc, bằng chứng, ngoại lệ, phạm vi duyệt và lý do, không ghi đè yêu cầu.
Phạm vi có hiệu lực cho sản phẩm và sự kiện này không?
Chương trình, ngày, định danh sản phẩm, chủ sở hữu hoặc khách hàng, lãnh thổ và điều khoản áp dụng.
Hỏng hóc có được bảo hành và đủ bằng chứng không?
Triệu chứng quan sát, chẩn đoán, mã lỗi, tình trạng loại trừ, bối cảnh bảo trì hoặc lắp đặt và tệp đính kèm.
Số tiền và biện pháp nào được phép?
Linh kiện, nhân công, đơn giá, giới hạn, công việc trước, kết quả mong muốn và ngưỡng phê duyệt được bảo hành.
Có thể thu hồi từ nhà cung cấp không?
Linh kiện hỏng, trách nhiệm, điều khoản nhà cung cấp, bằng chứng, chi phí và ngưỡng thu hồi.
Hiển thị cho mỗi người yêu cầu các trường họ có thể trả lời
Dùng vai trò và logic có điều kiện để giảm nhầm lẫn và tăng mức đầy đủ.
| Người yêu cầu | Tập trung biểu mẫu vào | Bổ sung nội bộ |
|---|---|---|
| Khách hàng | Định danh sản phẩm, mua hàng, vấn đề quan sát, ảnh hưởng, bằng chứng và biện pháp mong muốn | Quy tắc phạm vi, chẩn đoán, số tiền được duyệt và thu hồi |
| Đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ | VIN hoặc số sê-ri, lệnh sửa chữa, quãng đường hoặc mức sử dụng, lỗi, chẩn đoán, linh kiện, nhân công và chứng thực | Xét duyệt, kiểm toán, thanh toán và thu hồi nhà cung cấp |
| Nhóm dịch vụ nội bộ | Tài sản, lệnh công việc, hỏng hóc, bằng chứng kỹ thuật viên, hành động sửa chữa, linh kiện và hoàn tất | Ngoại lệ phạm vi, phê duyệt tài chính và trao đổi khách hàng |
| Nhóm dự án hoặc xây dựng | Dự án, bàn giao, địa điểm, khiếm khuyết, hết hạn bảo hành, đơn vị thi công, bằng chứng hiện trường và lịch kiểm tra mong muốn | Điều kiện, trách nhiệm nhà thầu phụ, xác minh sửa chữa và ký duyệt của chủ đầu tư |
Làm yêu cầu đầy đủ và quyết định dễ giải thích
Biểu mẫu yêu cầu bảo hành nên có gì?
Người yêu cầu, sản phẩm hoặc tài sản, số sê-ri hoặc VIN, mua hoặc lắp đặt, chương trình bảo hành, chi tiết sự kiện và hỏng hóc, chẩn đoán nếu có, linh kiện và nhân công, bằng chứng, biện pháp mong muốn và liên hệ.
Khách hàng có nên thấy các trường quyết định bảo hành nội bộ không?
Không. Giữ đánh giá phạm vi, loại trừ, ngưỡng phê duyệt, thanh toán, thu hồi và lý do nội bộ trong hồ sơ rà soát được kiểm soát theo vai trò.
Làm sao giảm yêu cầu bảo hành thiếu thông tin?
Dùng trường bắt buộc có điều kiện, ví dụ, tra cứu sản phẩm, danh sách bằng chứng, biểu mẫu theo người yêu cầu, xác thực tức thời và trạng thái theo dõi cần bằng chứng hiển thị rõ.
Jodoo có thể tạo biểu mẫu yêu cầu khác nhau cho đại lý và khách hàng không?
Có. Nhiều biểu mẫu hoặc trải nghiệm theo vai trò có thể cung cấp dữ liệu cho một mô hình yêu cầu chung với câu hỏi, quyền và luồng quy trình khác nhau.
Công bố yêu cầu bảo hành sẵn sàng quyết định
Sử dụng biểu mẫu yêu cầu bảo hànhCho người yêu cầu biểu mẫu rõ và người rà soát hồ sơ quyết định có cơ sở
Dùng Jodoo để thử tiếp nhận có điều kiện, yêu cầu bằng chứng, xét duyệt, biện pháp và trao đổi cho người thực sự gửi và rà soát yêu cầu.