01
保修台账
- 产品或资产
- 序列号或 VIN
- 客户
- 计划
- 开始日期
- 结束日期
- 状态
说明商品是否在保修范围内，以及行动何时到期。
保修跟踪
用于跟踪索赔、维修和到期日的保修跟踪软件
跟踪保修范围内的产品或资产、未结索赔、证据、决定、服务工作、承诺结果、供应商追偿和即将到期事项。
保修跟踪器应将权益记录与每项索赔及实际交付的补救方案关联起来。单纯的到期清单无法解释成本、故障、积压或客户处理结果。
- 保修日期和产品或资产身份
- 索赔阶段、决定、负责人、阻碍因素和截止日期
- 维修、更换、确认、成本和追偿状态
将权益、进行中工作和处理结果作为相关记录跟踪
保持列表便于浏览，同时保留每行记录背后的规则、证据和服务历史。
02
索赔队列
- 索赔编号
- 故障
- 接收日期
- 完整性
- 资格
- 负责人
- 决策截止日期
显示当前必须审核的内容。
03
服务结果
- 已批准的补救方案
- 服务商
- 维修或运输状态
- 承诺日期
- 阻塞项
- 确认
说明客户是否已真正获得处理结果。
04
成本与追偿
- 部件
- 人工
- 其他成本
- 供应商
- 追偿状态
- 已追回金额
将运营工作与保修经济效益关联起来。
在同一管控视图中优先处理索赔和即将到期的义务
每项指标都应导向筛选列表和明确的下一步行动。
哪些索赔尚无法决定？
缺失证明、资格结果、异常、审批人、决策截止日期和负责人。
哪些保修结果已经延误？
补救方案、服务商、部件、运输、服务日期、承诺、阻碍因素和最近更新。
哪些保修即将到期？
产品或资产、客户、结束日期、未结问题、续保或延期，以及负责人。
哪些故障或成本反复出现？
产品、部件、故障代码、决定、成本、追偿和相关质量措施。
综合分析工作量、客户处理结果和财务指标
不要把索赔批准率当作衡量计划健康状况的唯一指标。
按决策截止时间统计未结索赔
按进展正常、今天到期、存在风险或逾期对进行中索赔分组。
保障裁定承诺。服务完成延迟
从补救方案获批到完成维修、更换或付款所经过的时间。
发现服务商、部件、履约和财务延误。按故障统计保修成本
按产品和已确认故障，对批准的部件、人工、运输和其他成本分组。
优先改进质量和服务。供应商追偿收益率
追回金额占符合供应商责任条件的保修成本的比例。
管理证据、争议和追偿积压。不止于一份到期日电子表格
保修跟踪器应包含哪些内容？
保修身份和日期、索赔状态、证据、决定、负责人、截止日期、补救方案、服务或运输状态、客户确认、成本和供应商追偿，都是可靠的起点。
电子表格可以跟踪保修吗？
电子表格可以跟踪稳定的台账。当索赔、审批、服务、证据、提醒、权限、历史和多个角色视图需要保持同步时，关联式应用会更实用。
应如何处理即将到期的保修？
使用基于日期的视图和提醒，同时显示未结索赔、尚未解决的服务、延期、续保，以及负责的客户或客户经理。
Jodoo 能否跟踪不同产品或资产的保修？
可以。管理员可以添加产品专项字段、计划、证明、路线、仪表板和角色视图，同时维护一个受控的保修组合。
处理实时保修台账
打开保修跟踪器查看每项保修义务、未结索赔和逾期结果
使用 Jodoo 跟踪器测试保修记录、索赔队列、服务完成、到期提醒和供应商追偿可见性。