01
索賠人與產品
- 客戶、經銷商或服務商
- 訂單、發票或登記
- 產品或資產
- 序列號或 VIN
- 購買或安裝資訊
確認身分和權益。
保固索賠受理
加快保固範圍決策的保固索賠表
收集產品或資產、權益、故障、服務背景、零件和人工、證據、期望補救方案，以及一致審核所需的索賠人詳情。
優秀的索賠表會區分索賠人提供的事實和裁定人作出的保固範圍及付款決定。條件式問題讓表單適用於客戶、經銷商、服務商或內部索賠。
- 產品、序列號或 VIN、購買或安裝資訊和計畫
- 故障、診斷、零件、人工、證據和期望補救方案
- 自動產生索賠編號，並提供需補證、已核准、部分核准和已駁回結果
收集足以作出決定的資訊，同時不要求每位索賠人回答相同問題
從權益和觀察到的故障入手，再根據情況顯示經銷商、技術人員、零件、人工或客戶專屬詳情。
02
故障事件
- 事件日期
- 觀察到的症狀
- 執行背景
- 故障程式碼
- 目前狀況
- 即時措施
形成可供審核的故障陳述。
03
服務與成本
- 維修工單
- 技術人員或服務商
- 診斷
- 零件
- 人工
- 其他成本
支援裁定和後續追償。
04
證據與補救方案
- 照片
- 文件
- 讀數
- 退回零件
- 申請維修、更換或付款
說明申請的內容和原因。
05
溝通
- 聯絡人
- 首選管道
- 緊迫性
- 客戶影響
- 同意或證明宣告
支援清晰、適當的回應。
提交表單後仍保持決策標準清晰可見
審核人員應記錄規則、證據、異常、核准範圍和理由，而不是覆蓋索賠內容。
該產品和事件發生時保固是否有效？
計畫、日期、產品身分、所有人或客戶、地區和適用條款。
故障是否屬於保固範圍且證據充分？
觀察到的症狀、診斷、故障程式碼、除外情況、維護或安裝背景和附件。
允許的金額和補救方案是什麼？
保固零件、人工、費率、上限、既往工作、期望結果和核准閾值。
是否可以向供應商追償？
故障零件、責任、供應商條款、證明、成本和追償閾值。
向每類索賠人顯示他們能回答的欄位
使用角色和條件邏輯減少困惑並提高完整性。
| 索賠人 | 表單應重點詢問 | 內部補充 |
|---|---|---|
| 客戶 | 產品身分、購買資訊、觀察到的問題、影響、證據和期望補救方案 | 保固規則、診斷、核准金額和追償 |
| 經銷商或服務商 | VIN 或序列號、維修工單、里程或使用量、故障、診斷、零件、人工和證明宣告 | 裁定、審計、付款和供應商追償 |
| 內部服務團隊 | 資產、工單、故障、技術人員證據、維修行動、零件和完成情況 | 保固異常、財務核准和客戶溝通 |
| 專案或施工團隊 | 專案、交付、地點、缺陷、保固結束日期、工種、現場證據和到場申請 | 資格、分包商責任、維修核實和業主簽核 |
讓索賠資訊完整、決定有據可釋
保固索賠表應包含哪些內容？
索賠人、產品或資產、序列號或 VIN、購買或安裝資訊、保固計畫、事件與故障詳情、可用的診斷資訊、零件和人工、證據、期望補救方案和聯絡方式。
客戶應該看到內部保固決策欄位嗎？
不應該。保固評估、除外責任、核准閾值、付款、追償和內部理由應儲存在按角色控制的審核記錄中。
如何減少資訊不完整的保固索賠？
使用條件式必填欄位、範例、產品查詢、證據清單、面向不同索賠人的表單、即時驗證，以及清晰可見的待補證跟進狀態。
Jodoo 能否為經銷商和客戶建立不同的索賠表？
可以。多個表單或基於角色的體驗可以匯入共享索賠模型，同時採用不同問題、權限和工作流程路徑。
釋出可直接支援決策的保固索賠表
使用保固索賠表為索賠人提供清晰表單，也為審核人員保留有據可查的決策記錄
使用 Jodoo 為實際提交和審核索賠的人員測試條件式索賠受理、證據請求、裁定、補救方案和溝通。