客戶和問題
客戶、聯絡人、產品或服務、問題摘要和類別使服務請求易于理解。
可直接使用的客戶服務追蹤器
追蹤每個未解決的客戶問題、負責人和下一個承諾
先使用含範例資料的服務台帳，讓待辦、到期任務、升級處理和解決結果清晰可見；當團隊不再適合使用試算表時，再進一步調整。
主要資產是即時連結的 Jodoo 追蹤器。導出可以支援分析，但操作記錄保留在團隊手中。
從 Jodoo 的免費方案開始，最多可容納 5 位使用者。無需信用卡。
- 覆蓋正常與異常狀態的十條代表性工單
- 佇列欄位專為日常操作而不是被動報表而設計
- 客戶、更新、工作和解決方案記錄保持關聯
10 條含範例資料的支援工單新的、等待的、即將到期的、超時的、升級處理的、解決的和重新開啟的服務請求。安裝後調整無需重建應用程式即可更改欄位、分派規則、檢視和儀表板。
- 01記錄服務請求
- 02明確負責人
- 03設定下一步動作
- 04注意截止時間
- 05升級處理風險
- 06記錄結果
用欄位清楚回答由誰、處理什麼以及何時完成
客戶服務追蹤器應支援白天的操作並在周末進行審查。
影響和優先順序
透過影響範圍和緊急程度記錄實際情況，再由內部優先順序決定回應方式。
責任歸屬和狀態
負責團隊、工單負責人和狀態共同說明下一步由誰推進。
承諾和下一步行動
首次回應截止時間、解決截止時間、下一步行動及其截止日期，可提前暴露服務風險。
使用並非全部看起來都是綠色的工作來測試追蹤器
現實的模板包含例外情況，以便團隊可以判斷過濾器和儀表板是否有幫助。
新建與初步評估
仍需要做出決定的新工作。
責任承接等待
具有恢復條件的客戶或第三方依賴項。
不遺漏暫停中的工作已超時並升級處理
客戶影響和主管行動仍然可見。
異常控制已解決並重新開放
提議的修復與已驗證的結果是分開的。
學習循環當協調本身成為負擔時升級
試算表仍適合導出和分析；但當多人同時修改狀態和承諾時，風險就會增加。如果團隊花在核對副本、催促負責人和重做周報上的時間，已經超過解決表中客戶問題的時間，就該遷移到系統。
多人負責
共享應用程式提供權限、目前責任歸屬和公共更新歷史記錄，因此客服人員不會相互覆蓋或使用過時的副本進行工作。
服務計時與升級處理
正當工作需要檢視和自動化，而不依賴于某人掃描每一行。管理者應該了解風險計數背後的確切情況。
關聯記錄
客戶歷史記錄、工作紀錄和解決確認不應強行放在一個過大的行中。
流程變更
管理員可以更改即時表單和檢視，而無需分發其他工作簿版本。
關於 可直接使用的客戶服務追蹤器 的常見問題
客戶服務追蹤器應包含哪些欄位？+
客戶、問題摘要、類別、影響、緊急程度、優先順序、團隊、負責人、狀態、回應和解決承諾、下一步行動、下一個到期日和解決結果是實用的基線。
更新應該存儲在同一行嗎？+
在工單上保留最新的下一步操作，但當團隊需要向客戶提供可靠的歷史記錄時，請使用相關的更新紀錄。
如何追蹤逾期的支援工作？+
使用明確的到期欄位以及回應和解決狀態，然後提供開啟基礎工單的即將到期和超時的檢視。
我可以導出 Jodoo 追蹤器嗎？+
Jodoo 支援導出資料以進行分析和共享，但即時應用程式仍然是目前責任歸屬、更新和連結歷史記錄的更好位置。
我應該測試哪些樣本狀態？+
包括新的、已分配的、正在進行的、等待的、即將到期的、超時的、升級處理的、已解決的、關閉的和重新開啟的範例（如果這些狀態適用）。
體驗完整服務閉環
使用客戶服務追蹤器從團隊今天就要處理的佇列開始
安裝含範例資料的追蹤器，測試其異常狀態並根據您的實際服務承諾調整欄位和檢視。