Khách hàng và vấn đề
Khách hàng, người liên hệ, sản phẩm hoặc dịch vụ, bản tóm tắt vấn đề và danh mục giúp cho trường hợp này trở nên dễ hiểu.
Trình theo dõi dịch vụ khách hàng đang hoạt động
Theo dõi mọi vấn đề mở của khách hàng, người phụ trách và cam kết tiếp theo
Bắt đầu với sổ dịch vụ có sẵn dữ liệu, giúp hiển thị công việc tồn đọng, việc đến hạn, các ca chuyển cấp và kết quả xử lý; sau đó điều chỉnh khi đội ngũ phát triển vượt quá khả năng của bảng tính.
Tài sản chính là trình theo dõi Jodoo được liên kết trực tiếp. Xuất khẩu có thể hỗ trợ phân tích, nhưng hồ sơ vận hành vẫn thuộc về nhóm.
Bắt đầu với gói miễn phí của Jodoo cho tối đa năm người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
- Mười phiếu hỗ trợ tiêu biểu ở cả trạng thái thông thường và ngoại lệ
- Các trường xếp hàng được thiết kế cho hoạt động hàng ngày chứ không phải báo cáo thụ động
- Các hồ sơ khách hàng, cập nhật, công việc và kết quả xử lý luôn được liên kết
10 phiếu hỗ trợ có sẵn dữ liệu mẫuCác trường hợp mới, đang chờ, sắp đến hạn, quá hạn cam kết, chuyển cấp, đã giải quyết và mở lại.Thích ứng sau khi cài đặtThay đổi các trường, tuyến đường, chế độ xem và trang tổng quan mà không cần xây dựng lại ứng dụng.
- 01Ghi lại trường hợp
- 02Đặt tên cho người phụ trách
- 03Đặt hành động tiếp theo
- 04Xem thời gian đến hạn
- 05Chuyển cấp rủi ro
- 06Ghi lại kết quả
Sử dụng các cột trả lời ai, cái gì và khi nào
Người theo dõi dịch vụ khách hàng phải hỗ trợ hành động trong ngày và đánh giá vào cuối tuần.
Tác động và ưu tiên
Mức độ ảnh hưởng và tính khẩn cấp phản ánh tình huống; ưu tiên nội bộ quyết định cách phản hồi.
Trách nhiệm phụ trách và trạng thái
Nhóm được chỉ định, người phụ trách trường hợp và trạng thái hiển thị ai phải di chuyển trường hợp.
Cam kết và hành động tiếp theo
Phản hồi đầu tiên, thời hạn giải quyết, hành động tiếp theo và ngày đến hạn tiếp theo sẽ sớm gây ra rủi ro dịch vụ.
Kiểm tra trình theo dõi với công việc không hoàn toàn có vẻ xanh
Một mẫu thực tế bao gồm các ngoại lệ để nhóm có thể đánh giá xem các bộ lọc và trang tổng quan có hữu ích hay không.
Mới và phân loại
Công việc mới mà vẫn cần một quyết định.
Chấp nhận trách nhiệm phụ tráchĐang chờ
Sự phụ thuộc của khách hàng hoặc bên thứ ba với điều kiện tiếp tục.
Không có sự tạm dừng bị lãng quênBị quá hạn cam kết và chuyển cấp
Tác động của khách hàng và hành động của người quản lý vẫn được hiển thị.
Kiểm soát ngoại lệĐã giải quyết và mở lại
Các bản sửa lỗi được đề xuất được tách biệt khỏi kết quả đã được xác minh.
Vòng học tậpNâng cấp khi sự phối hợp trở thành công việc
Bảng tính vẫn hữu ích cho việc xuất và phân tích; chúng trở nên rủi ro khi nhiều người thay đổi địa vị và cam kết cùng một lúc. Di chuyển khi nhóm dành nhiều thời gian để đối chiếu các bản sao, theo đuổi người phụ trách và xây dựng lại các bản tóm tắt hàng tuần hơn là giải quyết các vấn đề của khách hàng được ghi trong tệp.
Nhiều người phụ trách
Ứng dụng dùng chung cung cấp các quyền, trách nhiệm phụ trách hiện tại và lịch sử cập nhật chung để các tác nhân không ghi đè lên nhau hoặc làm việc từ một bản sao lỗi thời.
Đồng hồ dịch vụ và chuyển cấp
Do công việc cần có chế độ xem và tự động hóa không phụ thuộc vào việc ai đó quét từng hàng. Các nhà quản lý nên xem đúng hồ sơ hỗ trợ đằng sau việc tính toán rủi ro.
Hồ sơ liên quan
Không nên dồn lịch sử khách hàng, nhật ký công việc và xác nhận kết quả xử lý vào một hàng dữ liệu quá lớn.
Thay đổi quy trình
Quản trị viên có thể thay đổi biểu mẫu và dạng xem trực tiếp mà không cần phân phối phiên bản sổ làm việc khác.
Các câu hỏi về Trình theo dõi dịch vụ khách hàng đang hoạt động
Những cột nào thuộc về trình theo dõi dịch vụ khách hàng?+
Khách hàng, tóm tắt vấn đề, danh mục, tác động, mức độ khẩn cấp, mức độ ưu tiên, nhóm, người phụ trách, trạng thái, cam kết phản hồi và giải quyết, hành động tiếp theo, ngày đến hạn tiếp theo và kết quả giải quyết là cơ sở thực tế.
Các bản cập nhật có nên được lưu trữ trong cùng một hàng không?+
Giữ hành động tiếp theo mới nhất trên yêu cầu nhưng sử dụng nhật ký cập nhật liên quan khi nhóm cần lịch sử đáng tin cậy về những gì đã được thông báo cho khách hàng.
Làm cách nào để theo dõi công việc hỗ trợ quá hạn?+
Sử dụng các trường đến hạn rõ ràng cũng như trạng thái phản hồi và giải quyết, sau đó cung cấp các chế độ xem đến hạn và quá hạn cam kết để mở phiếu cơ bản.
Tôi có thể xuất trình theo dõi Jodoo không?+
Jodoo hỗ trợ xuất dữ liệu để phân tích và chia sẻ, nhưng ứng dụng trực tiếp vẫn là nơi tốt hơn cho trách nhiệm phụ trách, cập nhật và lịch sử liên kết hiện tại.
Tôi nên kiểm tra những trạng thái mẫu nào?+
Bao gồm các ví dụ mới, đã chỉ định, đang tiến hành, đang chờ, sắp đến hạn, quá hạn cam kết, đã chuyển cấp, đã giải quyết, đã đóng và đã mở lại khi áp dụng các trạng thái đó.
Hãy thử vòng lặp dịch vụ hoàn chỉnh
Sử dụng trình theo dõi dịch vụ khách hàngBắt đầu với hàng đợi mà nhóm của bạn cần làm việc hôm nay
Cài đặt trình theo dõi có sẵn dữ liệu mẫu, kiểm thử các trạng thái ngoại lệ rồi điều chỉnh trường và chế độ xem theo cam kết dịch vụ thực tế.