ลูกค้าและปัญหา
ลูกค้า ผู้ติดต่อ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ สรุปประเด็น และหมวดหมู่ ช่วยให้เข้าใจกรณีและปัญหาได้
ติดตามการบริการลูกค้าที่ทำงาน
ติดตามทุกปัญหาของลูกค้าที่เปิดอยู่ ผู้รับผิดชอบ และความมุ่งมั่นครั้งต่อไป
เริ่มต้นด้วยทะเบียนบริการที่มีข้อมูลตัวอย่าง ซึ่งแสดงงานค้าง งานที่ครบกำหนด การส่งต่อ และผลการแก้ไข จากนั้นปรับให้เหมาะเมื่อทีมเติบโตเกินกว่าจะใช้สเปรดชีต
เนื้อหาหลักคือตัวติดตาม Jodoo ที่เชื่อมโยงอยู่ การส่งออกสามารถรองรับการวิเคราะห์ได้ แต่บันทึกการปฏิบัติงานจะยังคงอยู่กับทีม
เริ่มต้นด้วยแผนฟรีของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ทิกเก็ตตัวอย่างสิบรายการ ครอบคลุมทั้งสถานะปกติและข้อยกเว้น
- ช่องคิวที่ออกแบบมาเพื่อการดำเนินการรายวัน ไม่ใช่การรายงานแบบพาสซีฟ
- บันทึกลูกค้า ข้อมูลอัปเดต งาน และการแก้ไขยังคงเชื่อมโยงกัน
ทิกเก็ตสนับสนุนพร้อมข้อมูลตัวอย่าง 10 รายการกรณีใหม่ รอ ครบกำหนดเร็วๆ นี้ มีการเกินข้อตกลงบริการ ยกระดับ แก้ไข และเปิดใหม่อีกครั้งปรับตัวหลังการติดตั้งเปลี่ยนฟิลด์ เส้นทาง มุมมอง และแดชบอร์ดโดยไม่ต้องสร้างแอปใหม่
- 01เข้าสู่ระบบกรณี
- 02ตั้งชื่อผู้รับผิดชอบ
- 03ตั้งค่าการดำเนินการถัดไป
- 04ดูเวลาที่กำหนด
- 05ส่งต่อความเสี่ยง
- 06บันทึกผลลัพธ์
ใช้คอลัมน์ที่ตอบว่าใคร อะไร และเมื่อใด
เครื่องมือติดตามการบริการลูกค้าควรสนับสนุนการดำเนินการในระหว่างวันและตรวจสอบเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์
ผลกระทบและลำดับความสำคัญ
ผลกระทบและความเร่งด่วนสะท้อนสถานการณ์ ส่วนลำดับความสำคัญภายในกำหนดวิธีตอบสนอง
ผู้รับผิดชอบและสถานะ
ทีมที่ได้รับมอบหมาย ผู้รับผิดชอบคดี และสถานะผู้ต้องย้ายคดี
ความมุ่งมั่นและการดำเนินการต่อไป
การตอบสนองครั้งแรก การแก้ไขที่ครบกำหนด การดำเนินการถัดไป และวันที่ครบกำหนดถัดไป ทำให้เกิดความเสี่ยงในการให้บริการก่อนกำหนด
ทดสอบตัวติดตามด้วยงานที่ไม่ดูเป็นสีเขียวทั้งหมด
เทมเพลตที่สมจริงมีข้อยกเว้นเพื่อให้ทีมสามารถตัดสินได้ว่าตัวกรองและแดชบอร์ดช่วยได้หรือไม่
ใหม่และการคัดแยก
งานสดที่ยังต้องตัดสินใจ
การยอมรับความรับผิดชอบกำลังรอ
การพึ่งพาลูกค้าหรือบุคคลที่สามพร้อมเงื่อนไขประวัติการทำงาน
ไม่มีการหยุดชั่วคราวที่ถูกลืมเกินข้อตกลงบริการและรุนแรงขึ้น
ผลกระทบต่อลูกค้าและการดำเนินการของผู้จัดการยังคงมองเห็นได้
การควบคุมข้อยกเว้นแก้ไขแล้วเปิดใหม่ได้
การแก้ไขที่เสนอจะถูกแยกออกจากผลลัพธ์ที่ตรวจสอบแล้ว
ห่วงการเรียนรู้อัปเกรดเมื่อการประสานงานกลายเป็นงาน
สเปรดชีตยังคงมีประโยชน์สำหรับการส่งออกและการวิเคราะห์ พวกเขากลายเป็นความเสี่ยงเมื่อมีคนหลายคนเปลี่ยนสถานะและข้อผูกพันในคราวเดียว ย้ายเมื่อทีมใช้เวลาในการกระทบยอดสำเนา ไล่ล่าผู้รับผิดชอบ และสร้างสรุปรายสัปดาห์ใหม่มากกว่าการแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่บันทึกไว้ในไฟล์
ผู้รับผิดชอบหลายคน
แอปที่แชร์จะให้สิทธิ์ การเป็นผู้รับผิดชอบปัจจุบัน และประวัติการอัปเดตทั่วไป ดังนั้นเจ้าหน้าที่บริการจึงไม่เขียนทับกันหรือทำงานจากสำเนาที่ล้าสมัย
นาฬิกาบริการและการยกระดับ
การทำงานที่ครบกำหนดต้องการมุมมองและระบบอัตโนมัติที่ไม่ต้องใช้คนสแกนทุกแถว ผู้จัดการควรดูกรณีที่แน่ชัดเบื้องหลังการนับความเสี่ยง
บันทึกที่เกี่ยวข้อง
ประวัติลูกค้า บันทึกการทำงาน และการยืนยันการแก้ปัญหาไม่ควรถูกบังคับให้อยู่ในแถวขนาดใหญ่เพียงแถวเดียว
การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนแบบฟอร์มและมุมมองที่ใช้งานอยู่ได้โดยไม่ต้องแจกจ่ายเวิร์กบุ๊กเวอร์ชันอื่น
คำถามเกี่ยวกับ ติดตามการบริการลูกค้าที่ทำงาน
คอลัมน์ใดบ้างที่อยู่ในเครื่องมือติดตามการบริการลูกค้า+
ลูกค้า สรุปปัญหา หมวดหมู่ ผลกระทบ ความเร่งด่วน ลำดับความสำคัญ ทีม ผู้รับผิดชอบ สถานะ การตอบสนองและข้อผูกพันในการแก้ไข การดำเนินการถัดไป วันที่ครบกำหนดถัดไป และผลลัพธ์ของการแก้ไขเป็นพื้นฐานในทางปฏิบัติ
ควรเก็บอัพเดตไว้ในแถวเดียวกันหรือไม่?+
เก็บการดำเนินการถัดไปล่าสุดไว้ในทิกเก็ต แต่ใช้บันทึกการอัปเดตที่เกี่ยวข้องเมื่อทีมต้องการประวัติที่เชื่อถือได้ของสิ่งที่แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ฉันจะติดตามงานสนับสนุนที่เกินกำหนดได้อย่างไร+
ใช้ฟิลด์ครบกำหนดที่ชัดเจนและสถานะการตอบกลับและการแก้ไข จากนั้นให้มุมมองที่ครบกำหนดในเร็วๆ นี้และการเกินข้อตกลงบริการที่เปิดทิกเก็ตที่เกี่ยวข้อง
ฉันสามารถส่งออก Jodoo tracker ได้หรือไม่+
Jodoo รองรับการส่งออกข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และการแชร์ แต่แอปที่ใช้งานจริงยังคงเป็นที่ที่ดีกว่าสำหรับการเป็นผู้รับผิดชอบ การอัปเดต และประวัติที่เชื่อมโยงในปัจจุบัน
ฉันควรทดสอบสถานะตัวอย่างใด+
รวมตัวอย่างใหม่ ได้รับมอบหมาย กำลังดำเนินการ กำลังรอ ครบกำหนดเร็วๆ นี้ เกินข้อตกลงบริการ ยกระดับ แก้ไข ปิด และเปิดใหม่ในกรณีที่รัฐเหล่านั้นมีผลบังคับใช้
ลองใช้วงจรบริการที่สมบูรณ์
ใช้ตัวติดตามการบริการลูกค้าเริ่มต้นด้วยคิวที่ทีมของคุณต้องการทำงานในวันนี้
ติดตั้งตัวติดตามที่มีข้อมูลตัวอย่าง ทดสอบสถานะข้อยกเว้น แล้วปรับฟิลด์และมุมมองให้ตรงกับข้อผูกพันด้านบริการจริง