1. 明確要做的決策和適合回答的對象
用一句話寫出決策：檢視結果後，團隊將改變、選擇、優先處理或調查什麼？然後邀請真正體驗過相關產品、服務、活動、計畫或流程的人。
- 指定一名問卷負責人。
- 說明目標受訪者。
- 設定問卷回覆期限。
- 決定姓名欄位是必填、選填還是不蒐集。
線上問卷指南
如何透過 7 個步驟製作線上問卷
先明確要支援的決策，再選擇合適受眾、編寫中立問題、測試每條路徑、監測問卷回覆，並把重要答案轉為後續追蹤任務，以此製作線上問卷。
實用的線上問卷應從答案需要支援的決策出發。先釐清誰應該作答、結果將推動哪些改變；使用單選按鈕、核取方塊、下拉選單、評分量表與開放文字建立面向填答者的問卷，拖曳問題形成自然順序，在桌面與行動裝置測試每條條件路徑，並事先規劃低分、緊急留言或重複主題如何交由負責人處理。
由 Jodoo 營運內容團隊審核上次檢查 2026-08-19
同時製作問卷和後續行動流程
在同一個 Jodoo 應用中調整問題、分群方式、問卷回覆檢視和行動分派
經過培訓的業務管理員可以隨著計畫推進調整問卷表、條件問題、評分欄位、存取權限、問卷回覆檢視、提醒、儀表板和後續追蹤工作流程，無需讓每一項小改動都進入開發佇列。
開啟問卷表單製作工具七步計劃
從問卷應改善的決策反向設計
每道題都應幫助描述受眾、衡量體驗、解釋結果或確定一項後續行動。
2. 只保留能支援決策的最少問題
從決策需要的指標和解發布發。刪除那些只是“也許有意思”而蒐集的問題。較短且聚焦的問卷通常完成情況更好，分析歧義也更少。
- 只使用一項主要結果指標。
- 只新增分群所需的背景資訊。
- 當原因很重要時，使用開放式問題。
- 將聯絡許可與回饋內容本身分開。
3. 使用中立問法和一致的答案量表
每次只詢問一個概念，並使用受訪者熟悉的語言。不要暗示期望答案，不要把兩種體驗合併在同一道題中，也不要在不同問題之間改變數表含義。
- 使用具體的時間和體驗邊界。
- 保持量表方向一致。
- 如果“不適用”確實是一種答案，應提供該選項。
- 不要把每個評論框都設為必填。
4. 按問題相關性設計流程，而不是照搬內部架構
按照從熟悉背景到評估和解釋的順序排列問題。只有當前面的答案使後續問題相關時才使用條件問題，並讓手機上的完成操作易於找到。
- 將相關問題分成簡短區塊。
- 隱藏無關的後續問題。
- 僅在有助於形成預期時顯示進度。
- 不要把冗長政策或內部術語放進表單。
5. 使用貼近真實情況的答案測試每條路徑
請一小組人員在沒有額外說明的情況下完成問卷。測試最長和最短路徑、故意輸入的無效答案、較長的翻譯文字、行動版佈局、匿名設定、確認步驟以及團隊在送出後看到的紀錄。
- 觀察測試人員在哪些地方猶豫。
- 確認問卷回覆值與標籤表達的含義一致。
- 開啟每個分群和評分檢視。
- 確認緊急問卷回覆能夠到達負責人。
6. 說明問卷目的和填答期限後再發布
告訴受訪者為什麼問卷回覆很重要、問卷需要多長時間、何時截止以及答案將如何使用。只向目標受眾傳送必要的提醒，並在問卷回覆期限內保持同一份問卷定義。
- 使用易於識別的發件人和邀請。
- 說明截止日期。
- 不要在同一波問卷填答期間更改問題。
- 監測完成情況和技術故障。
7. 分析規律並形成後續行動閉環
檢視問卷回覆數量、完成情況、量表分佈、重要分群、重複主題和需要行動的個別答案。紀錄團隊決定，並將每項承諾的改變或回覆分配給負責人。
- 不要從極小樣本中誤判訊號。
- 在相關評分旁閱讀評論。
- 為緊急或可採取行動的問卷回覆建立後續追蹤任務。
- 如果對問卷回覆作出了承諾，應告知對方具體改變。
問卷品質檢核表
邀請受訪者前檢查問卷
審核從邀請、作答分析到後續追蹤的完整體驗，而不只是空白問卷。
層級需要回答的問題需要檢查的證據常見失誤
決策結果出來後會改變什麼？明確的決策和問卷負責人蒐集了問題，卻沒有明確業務用途
受眾誰擁有回答所需的實際經驗？受訪者定義和邀請名單方便接觸的對象取代了真正相關的對象
問題每道題是否只衡量一個明確概念？從問題到決策的對映誘導性、雙重或不必要的問題
量表每個選項的含義能否保持一致？標籤、方向和“不適用”路徑沒有標籤的數字或不斷改變方向的量表
流程每位受訪者是否只看到與其相關的問題？正常、條件和行動版路徑內部區塊和無關的必填欄位
隱私身分資訊是否按承諾方式處理？姓名、匿名、同意和存取設定表單蒐集了邀請中沒有披露的身分資訊
分析團隊能否檢視規律和對應的原始問卷回覆？數量、分佈、分群、主題和深入檢視明細平均值會掩蓋樣本量和重要評論
行動需要後續追蹤的問卷回覆由誰負責？負責人、截止日期、狀態、證據和結案問卷最後只剩一份匯出的回覆試算表
試點與發布
透過四個工作階段建立首份問卷
從決策推進到經過測試的問卷和責任明確的問卷回覆閉環。
受訪者能理解問題，團隊也能解讀送出的紀錄並採取行動時，問卷才算準備完成。
梳理決策
明確受眾、結果、負責人、問卷回覆期限和後續追蹤路徑。
- 寫明問卷目的。
- 選擇身分資訊處理方式。
- 設定成功標準和停止標準。
起草問卷
保留最少但實用的問題，為每種答案選擇合適的欄位類型，並透過拖曳形成自然順序與相關分支。
- 只能選擇一個答案時使用單選按鈕或單選欄位。
- 需要選擇多個答案時使用核取方塊或多選欄位。
- 僅在有助於決策時使用評分量表與開放文字。
開展真實試點
在桌面版與行動版完成所有路徑，再檢查送出的值和儀表板。
- 測試長答案。
- 觸發條件路徑。
- 分派一項後續追蹤。
發布與審核
邀請已明確的受眾、監測完成情況、分析規律並完成承諾行動。
- 保持問卷內容穩定。
- 結合評分閱讀評論。
- 紀錄決策和負責人。
範本
將問卷指南與軟體選擇分開
本指南介紹規劃方法和品質檢查。若要檢視可實際運作的應用、可設定欄位、問卷回覆檢視、儀表板和後續追蹤工作流程，請開啟問卷表單製作工具。
最適合開始使用的範本在可實際運作的 Jodoo 應用中建立並測試問卷
使用問卷應用起草問卷、送出真實問卷回覆、檢視評分和分群檢視，並把一項重要問題項分配給改進負責人。
常見問題
關於製作線上問卷的常見問題
如何製作線上問卷？
明確決策和受眾、選擇最少但有用的問題、使用中立措辭與一致量表、建立相關路徑、試用完整體驗、明確問卷回覆期限後發布，並將重要問卷回覆串聯到有明確負責人的後續追蹤任務。
我可以免費製作線上問卷嗎？
可以。小型團隊可以免費開始使用 Jodoo。您可以建立表單、蒐集範例問卷回覆、設定檢視和儀表板並測試後續追蹤，然後再決定更大的計畫是否需要付費方案或專業問卷平台。
線上問卷應包含多少個問題？
只使用決策所需的最少問題。合適的數量取決於受訪者、目的和複雜程度；刪除所有不能支援衡量、解釋、分群或後續追蹤的問題。
線上問卷應該匿名嗎？
當受訪者需要保護且無需逐人後續追蹤時使用匿名方式。如果團隊必須回覆投訴或服務問題，應將聯絡資訊設為選填，或清楚解釋為何需要身分資訊。
問卷截止後應該做什麼？
檢視問卷回覆量、完成情況、量表分佈、分群、主題和重要的個別答案。紀錄決策、分配承諾行動，並保留每項後續追蹤背後的原始問卷回覆。