定義“免費”需要證明什麼
有價值的免費試行應讓一種完整服務從請求一直執行到結案。正式依賴前，請確認目前的使用者數、紀錄、工作流程、儲存、附加檔案、整合、安全、支援和行動裝置限制。
- 使用真實角色和設備。
- 納入一個受阻或被退回的任務。
- 紀錄付費方案會改變哪些內容。
現場服務管理指南
現場服務管理軟體定價指南
從許可證、設定、行動使用、整合、管理、支援和導入等維度，對比免費起步、可設定、開源和套裝；FSM；的成本。
承諾總體成本前先開展試行
先用一個完整服務閉環免費起步，再為已經實際測試的營運流程核算價格
使用；Jodoo；驗證服務請求、工作單、技術人員更新、異常、收尾、角色權限和一次真實變更。然後在相同範圍下比較使用者、整合、管理、遷移、支援和專業系統成本。
啟動小規模現場服務試行決策模型
選擇免費、開源或套裝軟體前，核算完整營運模式的成本
圍繞服務營運和總體擁有成本選擇成本模式，而不只看許可證價格。
區分許可證成本和實施成本
設定工作包括紀錄設計、資料清理、遷移、角色、權限、工作流程、測試、培訓和導入。如果流程複雜或產品僵化，即使許可證價格低，實施成本仍可能很高。
- 統計內部和外部投入。
- 分別核算資料和整合工作。
- 計入試行、測試和培訓。
上線後的價格變化和管理工作
服務類別、客戶、角色、表單、佐證資料、簽核、整合和儀表板都會變化。請比較誰能完成各類變更、需要多久以及如何治理。
- 測試一項範圍明確的變更。
- 估算管理員產能。
- 計入供應商依賴和釋出依賴。
根據營運與能力評估開源方案
開源可以提高控制力，也會把託管、升級、安全、監控、備份、支援、定製和整合責任轉移給您。應評估營運模式和可用產品深度，而不只是“開源”標籤。
- 指定負責的技術人員。
- 稽核升級和安全工作。
- 對比擴充套件成本與可設定；SaaS。
成本模式
對比各現場服務方案的完整成本
在各選項中使用相同服務範圍和推行假設。
成本領域要問的問題憑證
方案與許可證包含哪些使用者、角色、紀錄、工作流程、行動裝置和支援等級？最新官方定價和方案限制
實施誰負責設計紀錄、遷移資料、設定工作流程、測試、培訓和導入？工作說明和內部工作量估算
整合需要哪些系統、資料量、錯誤路徑和對帳工作？介面設計與失敗測試
管理與變更誰負責日常變更，一項範圍明確的變更需要多久？限時設定練習
營運與支援誰負責訪問、事故、升級、備份、監控和採用？支援模式與營運職責圖
成本試行
執行能揭示擁有成本的免費起步試行
測試不應止於一個示例表單。
執行工作、異常、儀表板和一次真實變更。
設定試行邊界
選擇一種服務類型、一個團隊、一個區域和一組設備。
- 列出使用者。
- 列出紀錄。
- 凍結各項假設。
建置並執行閉環
測試受理、排程、派工、行動工作、佐證資料和結案。
- 使用真實資料。
- 納入異常案例。
- 衡量設定工作量。
測試管理
新增一個欄位、規則、角色檢視畫面、提醒或儀表板指標。
- 測量變更耗時。
- 檢查治理要求。
- 紀錄返工。
對比總體擁有成本
計入方案、實施、整合、變更、支援和導入成本。
- 使用相同時間範圍。
- 區分一次性和定期工作。
- 紀錄不確定事項。
範本
沿著讓現場服務順利執行的交接繼續探索
使用真實現場服務紀錄測試客戶需求、排程、排程、行動作業、異常、收尾和管理可視性。
最適合開始使用的範本在實際執行的現場服務應用程式中測試指南內容
開啟一項正常服務作業和一項受阻或被退回的作業。在調整應用前，確認電話、工單、技術人員更新、佐證資料、簽署確認和儀表板保持關聯。
把這項決策應用到實際執行的現場服務流程中
繼續檢視排程、派工和現場執行
常見問題
免費現場服務管理軟體常見問題
團隊能否免費開始使用現場服務管理軟體？
可以。Jodoo；提供免費方案，可支援小規模現場服務試行。正式導入前，請驗證目前使用者、紀錄、工作流程、儲存、附加檔案、整合、安全和支援限制。
哪些因素決定現場服務管理軟體的定價？
定價和總體成本取決於使用者、角色、方案限制、服務範圍、行動使用、資料、遷移、工作流程、整合、管理、支援、培訓和導入。
開源；FSM；軟體是否更便宜？
不一定。許可證成本可能更低，但託管、安全、升級、備份、監控、定製、整合、支援和技術負責工作可能使總體成本更高，或只是形成不同的成本結構。
免費；FSM；試行應測試什麼？
從請求到已驗證結案，執行一項完整正常作業和一項受阻或退回的作業；檢查儀表板深入查看，並計時完成一次實際應用程式程式變更。