คู่มือราคาซอฟต์แวร์บริหารงานบริการภาคสนาม

เปรียบเทียบต้นทุน FSM แบบเริ่มฟรี ปรับได้ โอเพนซอร์ส และสำเร็จรูป ครอบคลุมลิขสิทธิ์ การตั้งค่า การใช้มือถือ การเชื่อมต่อ การบริหาร การสนับสนุน และการนำไปใช้

ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ

เริ่มฟรีด้วยวงจรบริการครบหนึ่งรอบ แล้วประเมินต้นทุนการดำเนินงานที่ทดสอบจริง

ใช้ Jodoo พิสูจน์คำขอบริการ ใบสั่งงาน ข้อมูลอัปเดตช่าง ข้อยกเว้น การปิดงาน การเข้าถึงตามบทบาท และการเปลี่ยนจริงหนึ่งรายการ จากนั้นเปรียบเทียบต้นทุนผู้ใช้ การเชื่อมต่อ การดูแลระบบ การย้ายข้อมูล การสนับสนุน และระบบเฉพาะทางในขอบเขตเดียวกัน

เริ่มการทดลองงานบริการภาคสนามเฉพาะจุด

ประเมินต้นทุนรูปแบบการดำเนินงานทั้งหมดก่อนเลือกซอฟต์แวร์ฟรี โอเพนซอร์ส หรือสำเร็จรูป

เลือกรูปแบบต้นทุนจากงานบริการและภาระในการดูแลทั้งหมด ไม่ใช่ดูเพียงค่าลิขสิทธิ์

01

กำหนดว่าสิ่งที่เรียกว่า “ฟรี” ต้องพิสูจน์อะไร

การทดลองแพ็กเกจฟรีที่มีประโยชน์ควรรันงานบริการหนึ่งประเภทตั้งแต่รับคำขอจนปิดงาน ก่อนใช้งานจริงให้ตรวจสอบข้อจำกัดปัจจุบันด้านผู้ใช้ จำนวนบันทึก เวิร์กโฟลว์ พื้นที่จัดเก็บ ไฟล์แนบ การเชื่อมต่อ ความปลอดภัย การสนับสนุน และมือถือ

  • ใช้บทบาทและอุปกรณ์จริง
  • รวมงานที่ติดขัดหรือถูกส่งคืน
  • ระบุสิ่งที่เปลี่ยนเมื่อใช้แผนแบบชำระเงิน
02

แยกค่าสิทธิ์ใช้งานออกจากค่าติดตั้งใช้งาน

การตั้งค่าครอบคลุมการออกแบบรายการ การล้างและย้ายข้อมูล บทบาท สิทธิ์ เวิร์กโฟลว์ การทดสอบ การฝึกอบรม และการเริ่มใช้ ค่าสิทธิ์ที่ต่ำก็ยังอาจนำไปสู่ค่าติดตั้งสูงเมื่อกระบวนการซับซ้อนหรือผลิตภัณฑ์ตายตัว

  • นับภาระงานทั้งภายในและภายนอก
  • ประเมินราคางานข้อมูลและการเชื่อมต่อแยกกัน
  • รวมการทดลอง การทดสอบ และการฝึกอบรม
03

ประเมินต้นทุนการเปลี่ยนและดูแลระบบหลังเริ่มใช้

หมวดบริการ ลูกค้า บทบาท ฟอร์ม หลักฐาน การอนุมัติ การเชื่อมต่อ และแดชบอร์ดเปลี่ยนแปลงได้ ควรเปรียบเทียบว่าใครทำแต่ละการเปลี่ยนได้ ใช้เวลานานเท่าใด และกำกับอย่างไร

  • ทดสอบการเปลี่ยนแปลงเฉพาะจุดหนึ่งรายการ
  • ประเมินกำลังการทำงานของผู้ดูแลระบบ
  • รวมการพึ่งพาผู้จำหน่ายและรอบเผยแพร่
04

ประเมินโอเพนซอร์สจากการดำเนินงานและความสามารถ

โอเพนซอร์สอาจเพิ่มการควบคุม แต่ก็ย้ายความรับผิดชอบด้านโฮสติ้ง การอัปเกรด ความปลอดภัย การเฝ้าระวัง การสำรองข้อมูล การสนับสนุน การปรับแต่ง และการเชื่อมต่อมาให้ทีม ควรประเมินรูปแบบการดำเนินงานและความลึกของผลิตภัณฑ์ที่มี ไม่ใช่ดูเพียงป้ายชื่อ

  • ระบุผู้รับผิดชอบด้านเทคนิคที่ตรวจสอบได้
  • ตรวจงานอัปเกรดและความปลอดภัย
  • เปรียบเทียบต้นทุนการขยายระบบกับ SaaS ที่ปรับได้

เปรียบเทียบต้นทุนทั้งหมดของแต่ละตัวเลือกบริการภาคสนาม

ใช้ขอบเขตบริการและสมมติฐานการเริ่มใช้เดียวกันในทุกตัวเลือก

ด้านต้นทุนคำถามที่ควรถามหลักฐาน
แผนและสิทธิ์ใช้งานรวมผู้ใช้ บทบาท รายการ เวิร์กโฟลว์ มือถือ และระดับการสนับสนุนใดบ้างราคาและข้อจำกัดของแผนจากข้อมูลทางการล่าสุด
การนำไปใช้ใครออกแบบรายการ ย้ายข้อมูล กำหนดเวิร์กโฟลว์ ทดสอบ ฝึกอบรม และเริ่มใช้ขอบเขตงานและประมาณการภาระภายใน
การเชื่อมต่อระบบต้องใช้ระบบ ปริมาณข้อมูล เส้นทางข้อผิดพลาด และงานกระทบยอดใดบ้างการออกแบบอินเทอร์เฟซและทดสอบข้อผิดพลาด
การดูแลระบบและการเปลี่ยนแปลงใครรับผิดชอบการเปลี่ยนประจำ และการปรับเฉพาะจุดหนึ่งรายการใช้เวลานานเท่าใดแบบฝึกกำหนดค่าที่จับเวลา
ฝ่ายปฏิบัติการและการสนับสนุนใครดูแลการเข้าถึง เหตุขัดข้อง การอัปเกรด การสำรองข้อมูล การเฝ้าระวัง และการนำไปใช้รูปแบบการสนับสนุนและแผนผังความรับผิดชอบการดำเนินงาน

ทดลองเริ่มใช้ฟรีให้เห็นต้นทุนความรับผิดชอบ

ทดสอบมากกว่าฟอร์มตัวอย่าง

ดำเนินงาน ข้อยกเว้น แดชบอร์ด และการเปลี่ยนแปลงจริงหนึ่งรายการ

01ขั้นตอน 01

กำหนดขอบเขตการทดลอง

เลือกหนึ่งประเภทบริการ หนึ่งทีม หนึ่งภูมิภาค และชุดอุปกรณ์หนึ่งชุด

  • ระบุผู้ใช้
  • ระบุรายการข้อมูล
  • ล็อกสมมติฐานให้ชัดเจน
02ขั้นตอน 02

สร้างและเดินวงจรงาน

ทดสอบการรับเรื่อง การจัดตาราง การจ่ายงาน งานผ่านมือถือ หลักฐาน และการปิดงาน

  • ใช้ข้อมูลจริง
  • รวมกรณีข้อยกเว้น
  • วัดภาระการตั้งค่า
03ขั้นตอน 03

ทดสอบการดูแลระบบ

เพิ่มฟิลด์ กฎ มุมมองตามบทบาท การแจ้งเตือน หรือตัวชี้วัดแดชบอร์ดหนึ่งรายการ

  • จับเวลาการเปลี่ยนแปลง
  • ตรวจสอบการกำกับดูแล
  • บันทึกงานแก้ไข
04ขั้นตอน 04

เปรียบเทียบต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด

รวมค่าแพ็กเกจ การติดตั้ง การเชื่อมต่อ การเปลี่ยนแปลง การสนับสนุน และการเปิดใช้งาน

  • ใช้กรอบเวลาเดียวกัน
  • แยกงานครั้งเดียวและงานเกิดซ้ำ
  • บันทึกความไม่แน่นอน
เทมเพลตใบสั่งงานบริการภาคสนามเทมเพลตใบสั่งงานบริการภาคสนามใช้ใบสั่งงานบริการภาคสนามเพื่อจัดการปัญหาลูกค้า การส่งช่าง กรอบเวลานัดหมาย การกันอะไหล่ ความเสี่ยงด้าน SLA และการปิดงานเทมเพลตฟอร์มส่งช่างเทคนิคเทมเพลตฟอร์มส่งช่างเทคนิคใช้ฟอร์มส่งช่างเทคนิคเพื่อบันทึกรายละเอียดงาน ไฟล์ สถานะการตรวจสอบ หมายเหตุเส้นทาง เป้าหมาย SLA และการดำเนินการติดตามงานของทีมจัดสรรงานเทมเพลตรายงานการเข้าหน้างานของทีมบริการภาคสนามเทมเพลตรายงานการเข้าหน้างานของทีมบริการภาคสนามใช้รายงานการเข้าหน้างานของทีมบริการภาคสนามเพื่อบันทึกสภาพหน้างาน การวินิจฉัย งานที่ดำเนินการ รูปภาพ หมายเหตุจากลูกค้า อุปสรรค และขั้นตอนถัดไปเทมเพลตฟอร์มลูกค้าลงนามรับรองงานบริการภาคสนามเทมเพลตฟอร์มลูกค้าลงนามรับรองงานบริการภาคสนามใช้ฟอร์มลูกค้าลงนามรับรองงานบริการภาคสนามเพื่อบันทึกรายละเอียดงาน รูปภาพ สถานะการตรวจสอบ หลักฐานลายเซ็น และบันทึกการติดตามงาน

นำการตัดสินใจนี้ไปใช้กับกระบวนการบริการภาคสนามที่ทำงานจริง

คำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บริหารงานบริการภาคสนามฟรี

ทีมสามารถเริ่มใช้ซอฟต์แวร์บริหารงานบริการภาคสนามฟรีได้หรือไม่

ได้ Jodoo มีแผนฟรีที่รองรับการทดลองงานบริการภาคสนามเฉพาะจุด ควรตรวจข้อจำกัดปัจจุบันด้านผู้ใช้ รายการ เวิร์กโฟลว์ พื้นที่จัดเก็บ ไฟล์แนบ การเชื่อมต่อ ความปลอดภัย และการสนับสนุนก่อนเริ่มใช้จริง

อะไรเป็นตัวกำหนดราคาซอฟต์แวร์บริหารงานบริการภาคสนาม

ราคาและต้นทุนรวมขึ้นอยู่กับผู้ใช้ บทบาท ข้อจำกัดแผน ขอบเขตบริการ การใช้มือถือ ข้อมูล การย้ายข้อมูล เวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อ การดูแลระบบ การสนับสนุน การฝึกอบรม และการเริ่มใช้

ซอฟต์แวร์ FSM โอเพนซอร์สมีต้นทุนต่ำกว่าหรือไม่

ไม่เสมอไป แม้ค่าลิขสิทธิ์อาจต่ำกว่า แต่โฮสติ้ง ความปลอดภัย การอัปเกรด การสำรองข้อมูล การเฝ้าระวัง การปรับแต่ง การเชื่อมต่อ การสนับสนุน และความรับผิดชอบทางเทคนิคอาจทำให้ต้นทุนรวมสูงขึ้นหรือมีโครงสร้างต่างออกไป

การทดลอง FSM ฟรีควรทดสอบอะไรบ้าง

ดำเนินงานปกติครบหนึ่งรายการและงานติดขัดหรือถูกส่งคืนหนึ่งรายการ ตั้งแต่คำขอจนปิดงานที่ตรวจสอบแล้ว ตรวจการเจาะดูจากแดชบอร์ด และจับเวลาการปรับแอปจริงหนึ่งรายการ