客服人員初步確認服務需求
確認在用裝置、營運影響、安全或停機風險、承諾回應時間，以及仍需補充的資料。
售後服務營運
從首次請求到客戶確認解決，全程守住每一項售後承諾
將客戶與在用產品資訊、服務資格判定、維修作業、零件可用情況和最終處理結果集中到一個工作區。
適合已經具備產品維修能力，但希望更清晰地協調人員、決定和維修憑證的團隊。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
登入後可檢視虛構的範例記錄。新增客戶資料、生產檔案或自訂存取規則前，請先安裝副本。
1從客戶請求到確認結案的關聯服務單
3原生審核工作流程：服務資格判定、缺料處理和收尾
7同時覆蓋正常與異常狀態的營運模組
- 01
受理
記錄客戶、在用產品、問題、影響和回應承諾。
- 02
資格判定
確認保固範圍，並選擇遠端支援、送修、現場服務、退貨或報價處理。
- 03
維修執行
負責診斷、零件準備、技術人員作業和結果驗證。
- 04
異常處理
解決缺料和替代件問題，並及時向客戶進度更新進展。
- 05
收尾
核對零件、驗證維修結果，並記錄客戶接受或重新開啟。
讓每次交接都能回答下一團隊最關心的問題
好的售後軟體不只是記錄服務單，還要在不同團隊作出保固、維修和零件決定時，持續守住對客戶的承諾。
審核人確認服務處理路徑
根據保固、合約或酌情照顧政策，批准現場服務、送修、遠端支援、退貨授權或收費報價。
服務經理明確完成標準
分配技術人員，設定目標完成時間、診斷路徑、所需零件和維修驗證標準。
零件協調保障服務承諾
預留並出庫可用零件，批准替代方案，處理缺料，並在計畫變化時及時通知客戶。
收尾記錄最終結果
核對未使用零件，記錄維修憑證，確認客戶結果；如果服務單重新開啟，則保留完整歷史。
讓管理人員看到每個紅色或逾期事項背後的具體記錄
有用的儀表板應能向下展開到具體記錄，顯示明確負責人和下一項決定。
首次回應風險
檢視尚未分配負責人或即將超過承諾回應時間的請求。
決定由誰回應，以及如何向客戶說明。等待零件
區分無需零件、零件已備妥、部分備妥和因缺料受阻的工單。
選擇調撥、替代件、緊急採購或改期。驗證未透過
保留未透過的檢查和被退回的維修作業，不要直接把工單標記為完成。
重新開啟時保留原始診斷與憑證。等待客戶確認結果
區分“維修已完成”和“客戶已確認解決”。
明確回應期限或重新開啟路徑。檢視每項服務承諾背後的具體記錄
範例應用包含日常、待處理、逾期、缺料、已退回、已完成和重新開啟等狀態的範例服務單。
在用產品維修歷史
序列號、據點、產品系列、保固截止日、服務協議和已知維修背景。
符合受理條件的服務請求
問題、優先順序、營運影響、回應期限、服務資格、處理路徑和下一步行動。
維修工單
診斷、技術人員、承諾完成時間、零件備妥情況、已完成工作和驗證結果。
零件生命週期
記錄申請、預留、出庫、使用和退回數量，以及來源地點和替代件批准情況。
異常處理
客戶影響、可選處理方式、審核人、處理負責人、預計可用時間和客戶進度更新期限。
服務結果
驗證、零件核對、客戶確認、恢復服務和重新開啟歷史。
客戶進度更新與升級
承諾更新時間、服務影響、升級層級、對客戶說明的內容、客戶回饋和下一位負責人。
更改計畫前先檢視當前事實
工作區用於支援以下關鍵決定。
| 發現以下情況時 | 檢視以下資料 | 作出以下決定 |
|---|---|---|
| 保固範圍不明確 | 檢視在用產品、保固截止日、服務協議和相關憑證 | 批准服務路徑、要求補充資料或轉為收費服務 |
| 工單正在等待零件 | 檢視零件需求、可用數量、替代件和客戶影響 | 決定預留、調撥、使用替代件、採購或改期 |
| 維修工作看似已經完成 | 檢視已完成工作、測試結果和仍未解決的症狀 | 通過驗證，或退回工單要求更正 |
| 客戶再次報告故障 | 檢視此前診斷、已用零件、驗證結果和客戶備註 | 重新開啟服務單，同時保留之前的服務歷史 |
調整工作模式
無需等待軟體開發專案，也能調整服務流程
產品、保固規則、維修步驟和異常處理路徑都會變化。業務團隊可以隨售後營運調整 Jodoo 工作區。
保持一種受管控的營運模式，同時允許每個服務團隊處理其實際需要的細節。- 01新增特定於型號的診斷或安全欄位
- 02更改服務資格和收尾工作流程
- 03建立區域、產品線或服務合作夥伴檢視
- 04調整儀表板提醒和回應期限
- 05將紀錄連接到現有庫存或 ERP 資料
判斷此工作區是否適合你的業務
當痛點是記錄分散、跨團隊協調頻繁變化時，Jodoo 更適合；如果採購重點是路線最佳化、客服中心渠道或多級零件預測，應選擇專業平台。
適合使用 Jodoo
適合需要可自訂服務請求、人工決策、維修紀錄、零件異常、儀表板和行動表單，又不想經歷漫長客製開發週期的團隊。
保持專業系統的權威性
會計與採購過賬使用 ERP，路線最佳化使用現場服務平台，多級零件預測使用專業計畫軟體。
連線現有系統，而非強行替換
當缺少的是跨團隊交接流程時，Jodoo 可串接客服、保固、服務執行和庫存系統。
相關問題 售後服務軟體
售後服務軟體應該管理什麼？
它把客戶和在用產品與故障描述、回應承諾、保固判定、服務工單、零件需求、維修憑證、客戶確認和重新開啟記錄連線起來。如果保固、現場服務或庫存已由其他系統管理，實際使用範圍可以更聚焦。
售後服務軟體與 CRM 或服務台軟體相同嗎？
不一定。CRM 或服務檯工具可以管理客戶溝通和服務單；售後營運還需要在用產品資訊、權益或保固判定、維修作業、售後零件和結案驗證，並與應保持權威的系統整合。
Jodoo 可以處理服務資格與收尾審核流程嗎？
可以。範例使用 Jodoo 原生工作流程處理服務資格判定、缺料應對方案、審核和收尾。服務政策變化時，團隊可以調整審核人、欄位和決策規則。
技術人員可以用手機更新紀錄嗎？
Jodoo 表單與紀錄可在行動裝置上使用，技術人員可新增診斷、作業憑證和驗證結果。請以實際裝置和部署方式測試相機、條碼與離線使用。
這是否會取代ERP或售後維修零件最佳化器？
不會。Jodoo 可協調服務需求相關的紀錄和決策，但本頁不主張提供原生會計、採購過帳、需求預測或庫存最佳化。
團隊可以多快調整這個範例？
業務團隊不必寫程式即可調整欄位、選項、工作流程、檢視和儀表板。聚焦單一流程的試辦通常數小時即可成形；整合、權限和政策測試則需要另外安排時間。