只詢問有用情境
使用條件欄位和已知資料，避免讓請求人理解內部權責或流程結構。
數位化服務交付
讓服務交付可見的數位化流程自動化
一次收集資訊，跨團隊協調服務事項，持續告知請求人，並保留每項決策和交付紀錄。
數位化流程自動化不是把 PDF 表單放到同一個信箱上方。它建立共享服務事項、按角色分配工作、受控交接和可檢視結果。
從 Jodoo 免費方案開始，最多支援 5 位使用者。不需要信用卡。
- 帶結構化情境的自助受理
- 跨團隊權責與 SLA 可見性
- 適合手機使用的一線任務更新
- 狀態、證據和決策都彙整在同一筆服務紀錄中
1從請求到關閉的服務事項5清晰區分的參與者角色100%保留階段歷史
服務旅程
- 01請求
- 02驗證
- 03分配
- 04處理
- 05審核
- 06交付
- 07確認
從請求人的結果倒推設計
當每個內部步驟都讓外部旅程更清晰、更快速或更可靠時，數位化才有效。
確認接收並設定預期
返回事項編號、目前狀態、服務目標，並清晰說明需要補充的任何資訊。
閉環
交付決策或服務結果，並保留確認、證據以及後續跟進或爭議路徑。
外部體驗保持簡單，內部工作保持受控
請求人看到進度；團隊看到交付所需的細節。
前台
一次受理、可理解狀態、聚焦問題、及時更新，以及請求人可以採取行動的最終結果。
後台
角色佇列、關聯記錄、並行任務、核准、異常程式碼、證據、自動化日誌和營運指標。
移交責任時不遺失業務紀錄
數位化流程應在每個邊界明確下一位負責人和驗收條件。
已接收工作
接收團隊先確認業務背景充分、到期日切實可行，再繼續計算服務時限。
已退回工作
缺失資訊應帶著原因、負責人和明確下一步動作返回，而不是模糊的郵件回覆。
並行工作
獨立的法務、財務、營運或技術任務保持可見，而不強行排成虛假的串行路徑。
已升級工作
有風險或已超出 SLA 的紀錄會進入主管佇列，並附上持續時間、阻礙、影響和恢復措施。
將行動表單用於現場步驟，而不是壓縮桌面儀表板
第一線使用者只需處理目前任務，並填寫讓業務紀錄安全進入下一階段所需的最少欄位。
現場更新
用手機記錄到達、已完成工作、結果、證據、阻礙和下一項必需動作。
掃碼與識別
更新前先掃碼找到對應的業務紀錄、資產、物料或位置。
離線應急
定義當流程步驟無法連接系統時如何處理，包括後續對帳和重複控制。
把營運速度與服務品質連接起來
優化目標應是可靠結果，而不是簡單地讓更多任務透過系統。
首次權責時間
衡量有效請求多快到達對下一步動作負責的人。
請求人等待時間
區分內部處理時間與請求人在沒有有效更新時等待的時間。
退回與重新提交
發現會造成可避免往返的受理問題不清、政策缺口和交接。
已確認結果
衡量接收方可驗證的已完成服務，而不是僅標記為完成的任務。
先發布一條連貫旅程，再數位化所有變化類型
聚焦的端到端發布，比幾十個互不連接的表單能產生更好的證據。
試辦
使用一種請求類型、小範圍參與者、代表性異常和清晰基線。
穩定
在增加業務量前，修復不清晰問題、權責缺口、通知噪音和異常恢復。
擴展
只有當相鄰請求類型真正共享相同資料、角色、生命週期和指標時再新增。
團隊在數位化服務旅程前會問什麼
什麼是數位化流程自動化？+
數位流程自動化將客戶、員工、供應商或民眾的服務旅程轉為彼此關聯的數位業務紀錄，並在整個服務週期中串聯自助受理、內部任務、決策、整合、異常處理、溝通和交付證據。
數位表單足以自動化流程嗎？+
不夠。表單可以記錄觸發事件，但完整流程還需要明確權責、流轉路徑、到期規則、決策、異常恢復、狀態溝通、關聯紀錄，以及清楚且可量化的完成標準。
哪些服務流程適合做候選？+
好的候選流程有可重複請求、多次交接、有意義的等待時間、已知結果，並且有足夠變化需要規則和異常處理，但又不至於完全無結構。
服務團隊在 Jodoo 中無需等待開發即可修改什麼？+
經授權的服務管理員不需撰寫程式碼，即可調整受理欄位、條件問題、角色檢視畫面、流轉、提醒、SLA 儀表板和多項營運規則。發布前，應分別使用正常、退回、逾期和異常紀錄進行測試。
如何避免糟糕的行動裝置體驗？+
為移動參與者提供專用任務表單、簡短標籤、合適欄位類型、最少必填輸入和清晰完成動作。不要把管理儀表板縮小後稱為行動作業流。
使用可執行產品
探索數位化流程應用程式程式讓一條服務旅程從請求到確認交付全程可見
使用範例業務紀錄、行動裝置任務、決策路徑和 SLA 檢視畫面，設計團隊容易理解並能日常營運的數位流程。