Minta hanya konteks yang diperlukan
Gunakan kolom bersyarat dan data yang sudah tersedia agar pemohon tidak perlu memahami pembagian tanggung jawab atau struktur proses internal.
Penyampaian layanan digital
Otomatisasi proses digital untuk layanan yang terpantau
Catat sekali, koordinasikan kasus lintas tim, beri pemohon informasi terbaru, dan simpan setiap keputusan serta catatan penyerahan hasil.
Otomatisasi proses digital bukan sekadar menambahkan formulir PDF ke kotak masuk yang sama. Pendekatan ini menyediakan kasus bersama, pekerjaan sesuai peran, serah terima terkendali, dan hasil yang dapat diperiksa.
Mulai dengan paket Free Jodoo untuk hingga lima pengguna. Tidak memerlukan kartu kredit.
- Pengajuan mandiri dengan konteks terstruktur
- Penanggung jawab lintas tim dan SLA yang mudah dipantau
- Pembaruan tugas lewat ponsel untuk pekerjaan lapangan
- Status, bukti, dan keputusan terhubung ke satu kasus
1kasus dari permintaan hingga penutupan5peran peserta yang berbeda100%riwayat tahapan tersimpan
Perjalanan layanan
- 01Ajukan
- 02Validasi
- 03Tugaskan
- 04Kerjakan
- 05Tinjau
- 06Serahkan hasil
- 07Konfirmasi
Rancang proses dengan bertolak dari hasil yang dibutuhkan pemohon
Digitalisasi berhasil ketika setiap langkah internal membuat perjalanan pengguna lebih jelas, cepat, atau andal.
Konfirmasi penerimaan dan jelaskan ekspektasi
Berikan nomor referensi kasus, status terkini, target layanan, dan permintaan yang jelas untuk informasi yang masih kurang.
Tuntaskan hingga hasil diterima
Sampaikan keputusan atau hasil layanan, lalu simpan konfirmasi, bukti, dan jalur tindak lanjut atau pengajuan keberatan.
Sajikan pengalaman sederhana bagi pengguna dan pekerjaan terkendali bagi tim internal
Pemohon melihat kemajuan; tim melihat detail yang diperlukan untuk mewujudkannya.
Layanan pengguna
Satu pengajuan, status yang mudah dipahami, pertanyaan yang terarah, pembaruan tepat waktu, dan hasil akhir yang dapat ditindaklanjuti pemohon.
Operasional internal
Antrean sesuai peran, catatan terkait, tugas paralel, persetujuan, kode pengecualian, bukti, log otomatisasi, dan metrik operasional.
Alihkan tanggung jawab tanpa kehilangan konteks kasus
Proses digital harus memperjelas penanggung jawab berikutnya dan syarat penerimaan pada setiap titik serah terima.
Pekerjaan yang diterima
Tim penerima memastikan kasus memiliki konteks yang cukup dan tenggat yang realistis sebelum penghitungan waktu layanan dilanjutkan.
Pekerjaan yang dikembalikan
Permintaan informasi yang kurang dikembalikan dengan alasan, penanggung jawab, dan tindakan berikutnya yang spesifik, bukan balasan email yang tidak jelas.
Pekerjaan paralel
Tugas independen tim hukum, keuangan, operasional, atau teknis tetap terlihat tanpa dipaksa mengikuti urutan yang tidak perlu.
Pekerjaan yang dieskalasikan
Kasus yang berisiko atau telah melampaui SLA masuk ke antrean manajer beserta umur kasus, hambatan, dampak, dan tindakan pemulihannya.
Gunakan formulir seluler untuk pekerjaan lapangan, bukan dasbor desktop yang diperkecil
Pengguna lapangan memerlukan tugas yang terarah dengan kolom secukupnya agar kasus dapat dilanjutkan dengan aman.
Pembaruan di lokasi
Catat kedatangan, pekerjaan yang dilakukan, hasil, bukti, hambatan, dan tindakan berikutnya yang diperlukan dari ponsel.
Pindai dan identifikasi
Gunakan kode untuk menemukan kasus, aset, barang, atau lokasi terkait sebelum memperbarui catatan.
Rencana saat tidak terhubung
Tentukan langkah ketika suatu tahap proses tidak dapat mengakses sistem, termasuk rekonsiliasi setelahnya dan pengendalian duplikasi.
Hubungkan kecepatan operasional dengan kualitas layanan
Optimalkan proses untuk hasil yang andal, bukan sekadar mengalirkan lebih banyak tugas melalui sistem.
Waktu hingga penanggung jawab pertama ditetapkan
Ukur seberapa cepat permintaan yang valid diterima orang yang bertanggung jawab atas tindakan berikutnya.
Waktu tunggu pemohon
Bedakan waktu pemrosesan internal dari waktu pemohon menunggu tanpa pembaruan yang berguna.
Pengembalian dan pengajuan ulang
Temukan pertanyaan pengajuan yang tidak jelas, celah kebijakan, dan serah terima yang menimbulkan komunikasi bolak-balik yang sebenarnya dapat dihindari.
Hasil yang dikonfirmasi
Ukur layanan yang telah selesai dan dapat diverifikasi penerimanya, bukan sekadar tugas yang ditandai selesai.
Luncurkan satu perjalanan layanan yang utuh sebelum mendigitalkan setiap variasinya
Peluncuran terfokus yang mencakup proses dari awal hingga akhir menghasilkan bukti yang lebih berguna daripada puluhan formulir yang tidak terhubung.
Uji coba percontohan
Gunakan satu jenis permintaan, kelompok peserta kecil, pengecualian yang representatif, dan tolok ukur awal yang jelas.
Stabilkan
Perbaiki pertanyaan yang tidak jelas, celah tanggung jawab, notifikasi berlebihan, dan pemulihan pengecualian sebelum menambah volume.
Perluas
Tambahkan jenis permintaan terkait hanya jika benar-benar menggunakan data, peran, siklus proses, dan metrik yang sama.
Hal yang ditanyakan tim sebelum mendigitalkan perjalanan layanan
Apa itu otomatisasi proses digital?+
Otomatisasi proses digital mengubah perjalanan pelanggan, karyawan, pemasok, atau warga menjadi kasus digital yang terhubung. Pendekatan ini mengoordinasikan pengajuan mandiri, tugas internal, keputusan, integrasi, pengecualian, komunikasi, dan bukti penyampaian layanan dari awal hingga akhir.
Apakah formulir digital saja cukup untuk mengotomatiskan proses?+
Tidak. Formulir dapat mencatat pemicu, tetapi proses juga membutuhkan penanggung jawab, penerusan tugas, aturan tenggat, keputusan, pemulihan pengecualian, komunikasi status, catatan terkait, dan penyelesaian yang terukur.
Proses layanan seperti apa yang cocok diotomatiskan?+
Proses yang cocok memiliki permintaan berulang, beberapa serah terima, waktu tunggu yang berdampak, hasil yang jelas, serta variasi yang memerlukan aturan dan penanganan pengecualian tanpa sepenuhnya tidak terstruktur.
Apa yang dapat diubah tim layanan di Jodoo tanpa menunggu pengembangan?+
Administrator layanan yang berwenang dapat menyesuaikan kolom pengajuan, pertanyaan bersyarat, tampilan berbasis peran, penerusan tugas, pengingat, dasbor SLA, dan banyak aturan operasional tanpa kode. Sebelum dirilis, perubahan perlu diuji pada kasus normal, dikembalikan, terlambat, dan pengecualian.
Bagaimana cara menghindari pengalaman seluler yang buruk?+
Sediakan formulir tugas khusus bagi pengguna seluler dengan label singkat, tipe kolom yang sesuai, input wajib seminimal mungkin, dan penyelesaian yang jelas. Jangan sekadar memperkecil dasbor manajemen lalu menyebutnya alur kerja seluler.
Gunakan produk yang berfungsi
Jelajahi aplikasi proses digitalBuat satu perjalanan layanan terlihat dari permintaan hingga penyerahan hasil yang dikonfirmasi
Gunakan contoh kasus, tugas seluler, alur keputusan, dan tampilan SLA untuk merancang proses digital yang mudah dipahami dan dijalankan.