ระบบอัตโนมัติกระบวนการดิจิทัลเพื่อการส่งมอบที่ติดตามได้

ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการดิจิทัลเปลี่ยนเส้นทางบริการของลูกค้า พนักงาน ซัพพลายเออร์ หรือประชาชนให้เป็นรายการงานดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน โดยประสานการยื่นคำขอด้วยตนเอง งานภายใน การตัดสินใจ การเชื่อมต่อ ข้อยกเว้น การสื่อสาร และหลักฐานส่งมอบตั้งแต่ต้นจนจบ

ไม่เพียงพอ แบบฟอร์มรับข้อมูลเริ่มต้นได้ แต่กระบวนการยังต้องมีผู้รับผิดชอบ การส่งต่องาน กฎวันครบกำหนด การตัดสินใจ การแก้ข้อยกเว้น การแจ้งสถานะ ระเบียนที่เชื่อมโยง และจุดจบที่วัดผลได้

กระบวนการที่เหมาะมีคำขอเกิดซ้ำ ส่งต่องานหลายครั้ง มีเวลารอที่ส่งผลต่องาน ทราบผลลัพธ์ที่ต้องการ และมีความแตกต่างมากพอที่จะต้องใช้กฎและจัดการข้อยกเว้น แต่ไม่ได้ไร้โครงสร้างทั้งหมด

ผู้ดูแลบริการที่ได้รับสิทธิ์สามารถปรับฟิลด์รับเรื่อง คำถามตามเงื่อนไข มุมมองตามบทบาท การส่งต่องาน การเตือน แดชบอร์ด SLA และกฎการดำเนินงานหลายอย่างโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ควรทดสอบการเปลี่ยนแปลงกับงานปกติ งานส่งกลับ งานเกินกำหนด และงานข้อยกเว้นก่อนเปิดใช้

ให้ผู้ใช้มือถือมีแบบฟอร์มเฉพาะงาน ป้ายกำกับสั้น ชนิดฟิลด์เหมาะสม ข้อมูลบังคับกรอกเท่าที่จำเป็น และจุดเสร็จสิ้นชัดเจน การย่อแดชบอร์ดผู้จัดการไม่ได้ทำให้เป็นเวิร์กโฟลว์มือถือที่เหมาะสม