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디지털 전환은 작은 것에서 시작되었다
슈타운 그룹은 전 세계 3대 신발 제조업체 중 하나로, 32개 이상의 생산 시설과 10만 명이 넘는 직원을 보유하고 있습니다. 인도네시아에 위치한 J2 사업장에는 약 1만 5천 명의 직원이 근무하며 주로 나이키 신발을 생산합니다.
J2는 이미 계획, 생산 및 품질 관리를 위한 강력한 전사적 시스템을 갖추고 있었습니다. 그러나 이러한 시스템에도 불구하고, 여러 부서의 주요 업무는 여전히 종이 서류, 스프레드시트, 그리고 메시지를 통해 처리되고 있었습니다. 직원들은 현금 가불을 위해 종이 서류를 사용했고, 경비 상환 서류는 여러 검토자를 거쳤으며, 운송 일정은 엑셀에 정리한 후 WhatsApp 그룹에서 공유되었습니다.
J2의 규모에서 이러한 워크플로는 서류 처리, 반복적인 데이터 입력, 진행 상황 추적, 수동 취합 등 상당한 관리 업무를 발생시켰습니다. 내부 기회 평가에 따르면 해당 프로세스로 인해 연간 약 38만 장의 서류가 사용되고 약 10만 시간의 노동 시간이 소요될 수 있으며, 이는 최대 1천만 달러의 잠재적 절감액에 해당합니다. (이 수치는 구현 전 추정치이며 실제 절감액은 아닙니다.)
따라서 J2는 네 가지 실질적인 목표에 집중했습니다. 즉, 서류 처리량 감소, 프로세스 소요 시간 단축, 반복적인 관리 업무 제한, 그리고 프로세스 가시성 향상입니다.
실험에서 체계적인 시범 사업으로
쇼타운 난창 사업부의 CTO는 린 경영과 유연한 디지털 도구를 통해 공장 프로세스를 개선할 방법을 모색해 왔습니다. 2018년, 그는 핵심 시스템 외의 워크플로우에 Jodoo를 적용하는 테스트를 시작했습니다.
The Digital Lead of Shoetown’s Nanchang operation and the factory teams kept experimenting, sharing what worked, and learning where flexible tools could complement the core systems. Jodoo supported that exploration with a no-code platform and continued guidance. By 2026, the accumulated experience had created the foundation for a more structured digital transformation program at J2.
이러한 경험을 바탕으로 J2는 2026년 초 두 달간 직접 시범 운영을 진행했습니다. 그 결과, Jodoo가 공장의 핵심 시스템을 보완하는 동시에 맞춤 설정, 데이터 보안, 권한 제어 및 통합에 대한 요구 사항을 충족할 수 있음을 확인했습니다. 또한 Jodoo의 온라인 및 현장 지원은 외부 팀에 무기한 의존하기보다는 점진적으로 변화를 도입하고 현지 역량을 구축하려는 J2의 선호도와도 부합했습니다.
시범 운영을 통해 기술적 적합성이 확인되었고, 구현 요건도 명확해졌습니다. J2는 단순히 다른 시스템이 필요한 것이 아니라, 디지털 업무가 일상 업무에 뿌리내려야 한다는 것이었습니다.
J2의 차세대 인사이트: 변화는 최전선까지 도달해야 한다
J2는 전략과 기술이 단지 출발점에 불과하다는 것을 깨달았습니다. 워크플로는 현장 팀이 그 가치를 인식하고, 워크플로를 형성하는 데 참여하며, 일상 업무에 활용할 수 있을 때 비로소 실제 운영의 일부가 됩니다.
J2는 각 프로세스에 가장 밀접하게 관련된 사람들을 참여시키기 위해 핵심 사용자 모델을 기반으로 사내 앱 개발 콘테스트를 개최했습니다. 회사는 부서로 돌아가 문제를 파악하고, 요구 사항을 명확히 하고, 해결책을 구축하는 데 도움을 주고, 동료들을 설득할 수 있는 직원들을 필요로 했습니다. 핵심 사용자 개발은 이러한 목표를 달성하기 위한 첫 번째 체계적인 단계가 되었습니다.
이 프로그램은 제안서 수집, 핵심 사용자 교육, 워크플로 구현 및 이점 검증을 연계했습니다. 각 부서는 여전히 종이, 스프레드시트, 수동 취합 또는 구두 협의에 의존하는 프로세스를 제안했습니다. J2는 우선순위 지정 책임을 맡았고, 제안서의 타당성과 잠재적 가치를 검토했습니다. 선정된 핵심 사용자는 IT 팀, 내부 혁신 리더 및 Jodoo 자문가와 협력하여 요구 사항을 명확히 하고, 워크플로를 구성하고, 테스트하고, 구현 문제를 해결했습니다.
핵심 논리는 간단했습니다. 주요 사용자 역량을 구축하고, Jodoo를 실제 운영에 도입한 다음, 이러한 초기 워크플로우를 더 광범위한 혁신의 출발점으로 활용하는 것입니다. 장기적으로 이러한 접근 방식은 비용 절감, 작업 속도 향상, 인력 생산성 증대 및 장기적인 경쟁력 강화에 기여할 수 있습니다.
J2는 또한 성공에 대한 엄격한 기준을 설정했습니다. 앱이 공식적으로 사용된 것으로 인정받으려면 실제 비즈니스 프로세스에 도입되어 실제 데이터를 생성하고, 최소 8주 연속 사용되며, 부서장의 승인을 받아야 합니다. 평가에는 문서 감소, 노동 시간, 사용자 범위, 거버넌스 요구 사항, 그리고 워크플로가 재사용 가능한 참조 사례로 활용될 수 있는지 여부도 고려됩니다.
따라서 이 대회는 "우리가 앱을 몇 개나 만들었는가?"라는 질문보다 더 의미 있는 질문을 던집니다. 바로 "“실제로 사용되고, 유지되고, 검증되고 있는 변화는 무엇일까요?“
약 50명의 직원, 하나의 새로운 사고방식
약 50명의 직원이 교육에 참여했을 때, 그들은 각자의 부서에서 나온 질문들을 가져왔습니다. 과제는 단순히 새로운 인터페이스를 배우는 것 이상이었습니다. 참가자들은 암묵적인 지식을 다른 사람들이 따라할 수 있는 형태로 바꿔야 했습니다. 즉, 양식, 승인 절차, 데이터 관계, 권한 규칙, 그리고 명확한 사용자 경험을 구현해야 했습니다.
프로그램 일정은 공장 운영에 맞춰야 했기 때문에, 압축된 형식으로 진행되었고 참가자들의 피드백에 따라 속도를 조절했습니다. 참가자들은 시나리오 기반 연습, 단계별 연습, 그리고 질의응답 시간을 더 많이 요청했습니다. 그들의 피드백은 중요한 교훈을 드러냈습니다. 바로 디지털 역량은 체계적인 연습, 테스트, 피드백, 그리고 실제 비즈니스 상황에서의 반복적인 사용을 통해 향상된다는 것입니다.
교육이 끝날 무렵, 36명의 직원이 과제를 제출했습니다. 각 과제는 단순한 교육 과정 이수 이상의 의미를 지녔습니다. 부서의 문제를 구축, 테스트 및 개선 가능한 워크플로로 전환하려는 첫 시도였습니다.
Jodoo가 일반적인 시스템과 다른 점은 사용자가 직접 구축하는 방법을 배워야 한다는 것입니다. 저는 이번 교육에 매우 만족했습니다. 사용자들은 과제를 수행해야 하기 때문에 내용을 잘 이해하고 있습니다. 과제를 제출할 수 있다는 것은 Jodoo의 기능에 훨씬 더 익숙해졌다는 것을 의미합니다. 앞으로 사용자들은 더욱 효율적이고 편리하게 스스로 개발을 진행할 수 있을 것입니다.
—— 슈타운의 인사 담당 최고 책임자(CHRO)인 앤젤라
앤젤라는 교육 기간 내내 긴밀하게 참여하며 직원들을 격려했습니다. 가장 우수한 참가자들은 자신만의 접근 방식을 개발하고 그 경험을 현장 동료들과 최고인사책임자(CHRO) 모두에게 공유하기 시작했습니다.
한 참가자는 그룹에게 사용자의 관점에서 출발하여 무엇을 만들고 싶은지 명확하게 정의해 보자고 권유했습니다.
다른 참가자는 목표를 이해하고, 프로세스를 계획하고, 필요한 데이터를 준비하고, 개발자, 사용자 및 부서 책임자의 관점에서 테스트하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
세 번째 참가자는 끈기를 강조했습니다. 초기 시도가 실패했을 때에도 계속해서 테스트하고 개선해 나갔다는 것입니다.
일선 직원들은 더 이상 디지털 전환에 참여하는 데 그치지 않고, 다른 사람들에게 디지털 전환을 설명하기 시작했습니다. 이러한 교육을 통해 직원들은 자신들이 쌓아온 지식과 역량을 관리자들에게 인정받을 수 있는 새로운 기회도 얻게 되었습니다.
교육부터 3일 만에 3가지 초기 워크플로우 구현까지
진정한 시험은 수업이 끝난 후에 시작되었다.
행정실장은 진행 중인 세 건의 제안서에 대한 주요 책임을 맡았습니다. 그녀는 플랫폼의 기본 개념은 이해했지만, 구현 과정에서 곧바로 운영상의 문제들이 발생했습니다.
- 누가 어떤 데이터를 봐야 했나요?
- 각 승인 사항은 다음 단계로 어디로 넘어가야 할까요?
- 보험금 지급 내역과 상환 기록은 어떻게 연계되어야 할까요?
- 어떤 권한이 민감한 정보를 보호할까요?
- 운전자가 운송 업무를 더 쉽게 수행할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
각각의 답변은 비즈니스 논의, 구성, 테스트 및 추가적인 개선 과정을 필요로 했습니다.
매니저와 에리카(Jodoo 자문)는 비즈니스 팀과 함께 각 승인 단계를 검토하고, 역할별 권한을 테스트하고, 사용자 피드백을 바탕으로 양식을 조정했습니다.
관리자는 업무 관련 논의와 앱 설정을 반복적으로 진행하며 워크플로우가 사용 준비가 될 때까지 각 단계를 개선했습니다. 그 결과, 3일 만에 직원 현금 가불, 경비 상환 영수증, 교통비 요청 등 세 가지 사용 사례를 실제로 구현할 수 있었습니다.
현금 대출 내역을 투명하고 추적 가능하게 만들기
이전에는 급여 가불이나 임시 출장 자금을 요청하는 직원이 여러 승인 단계를 거치는 종이 양식을 작성해야 했습니다. 진행 상황 추적이 제한적이었고, 재무 부서에서는 급여 관련 프로세스에 연결하기 전에 데이터를 수동으로 취합해야 했습니다.
새로운 워크플로우를 통해 직원들은 온라인으로 요청서를 제출하고, 승인은 자동으로 처리되며, 완료된 데이터는 재무 부서로 전송되어 처리됩니다. 모든 과정은 투명하게 공개되고 추적 가능합니다. 또한, 이 앱은 선지급 내역과 관련 상환 기록을 연동하여 남은 상환 잔액을 실시간으로 계산할 수 있습니다.
다음 단계는 쇼타운의 핵심 기업 시스템인 G3와의 통합을 모색하여 그룹의 핵심 시스템 업데이트를 더욱 자동화하는 것입니다.
서류 작업을 넘어선 진료비 상환 프로세스
경비 상환은 실물 영수증에 의존했기 때문에 직원과 재무 부서 모두 승인 추적 및 문서 확인에 더 많은 시간이 소요되었습니다.
이제 직원들은 온라인으로 경비 상환 요청을 제출하고 관련 현금 지급 기록과 연결합니다. 앱이 승인 절차를 처리하고, 재무 부서는 온라인으로 검토 및 지급 처리를 진행할 수 있습니다. 이러한 변화는 서류 작업을 줄이고 현금 지급과 상환 간의 관계를 더욱 명확하게 해줍니다.
운송 요청 및 배차의 디지털화
이전에는 회사 교통편을 요청하는 직원들이 구두 또는 서면 양식에 의존했습니다. 관리 부서에서는 수동으로 차량과 운전기사를 배정하고, 일일 일정을 엑셀로 정리하여 WhatsApp 그룹에 게시했습니다. 이 과정은 시간이 많이 소요되었고, 정보가 최신 상태가 아니거나 차량 운행에 문제가 발생할 수 있었습니다.
새 앱을 사용하면 직원들은 시간, 목적지, 승객 수를 온라인으로 입력할 수 있습니다. 관리자는 요청을 승인하고 차량과 운전기사를 배정합니다. 운전기사는 고정된 링크를 통해 휴대전화로 배정된 일정을 수락하고 확인할 수 있으므로, 관리자는 더 이상 반복적으로 일정을 전송할 필요가 없습니다.
다음 단계는 운전자 알림 기능을 더욱 강화하는 것입니다.
이 세 가지 워크플로는 직원, 재무, 행정, 부서장 및 운전기사를 연결했습니다. 더욱 중요한 것은, 이 워크플로를 통해 린다는 직원과 재무, 행정, 부서장 및 운전기사 간의 격차를 해소하는 경험을 직접 쌓을 수 있었다는 점입니다. “"저는 플랫폼을 이해합니다."” 그리고 “저는 이것을 실제 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.”
가장 뚜렷한 결과는 속도 향상만이 아니었습니다. 체계적인 지원과 적절한 관리 체계를 통해 업무에 정통한 담당자가 해당 업무를 활용 가능한 디지털 프로세스로 전환하는 데 도움을 줄 수 있었습니다. J2의 경우, 이는 통제권을 포기하지 않으면서도 소규모 중앙 팀을 넘어 개선을 이룰 수 있는 길을 열어주었습니다.
J2가 효율성 그 이상을 발견한 것
J2는 서류 작업 감소, 업무 속도 향상, 그리고 직원 생산성 증대를 목표로 시작되었습니다. 교육과 실제 워크플로우가 진행됨에 따라 회사는 더욱 폭넓은 성과를 거두기 시작했습니다. 직원들은 업무를 더욱 명확하게 설명하는 방법을 배우게 되었고, 비즈니스 부서와 IT 부서는 공통된 언어를 개발했으며, 현장 직원들의 기여도가 경영진에게 더욱 명확하게 드러나게 되었습니다.
비즈니스와 IT 간의 더 나은 소통
비즈니스 팀들은 디지털 요구사항을 명확하게 설명하는 능력이 향상되고 있었다.
한 그룹 IT 리더는 비즈니스 요구사항이 불완전하게 제시되거나 개발 과정에서 반복적으로 변경되는 것을 목격했습니다. 비즈니스 사용자가 워크플로우를 구체화하는 데 참여할 때는 사용자, 데이터, 단계, 원하는 결과 등을 꼼꼼히 고려해야 합니다. 디지털 전환은 도구뿐 아니라 비즈니스와 IT 간의 소통 방식 자체에도 변화를 가져오기 시작했습니다.
직원들이 가시적인 기여자로 거듭났습니다.
또 다른 변화는 직원들이 혁신을 통해 성장할 수 있는 기회를 얻었다는 점입니다. 직원들은 워크플로를 설계하고, 디자인에 참여하고, 배운 내용을 공유하면서 실질적인 역량을 키우고 경영진에게 더 잘 알려지게 되었습니다. 워크플로가 성숙해짐에 따라 직원들은 종이 서류 작성, 동일한 정보 반복 입력, 요청 상태 확인에 소요되는 시간을 줄일 수 있을 것입니다.
IT가 가치 사슬에서 더 높은 위치로 올라섰습니다.
비즈니스 사용자들이 적절한 부서 워크플로에 대한 책임감을 더욱 강화함에 따라 IT 부서는 아키텍처, 통합, 보안, 데이터, 거버넌스 및 복잡한 엔터프라이즈 요구 사항에 더 집중할 수 있는 여유를 갖게 되었습니다.
비즈니스 사용자의 역량이 향상됨에 따라 IT 부서는 아키텍처, 통합, 보안 및 거버넌스에 점차 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다. IT 부서의 역할은 전문적인 지원과 지침을 제공하는 방향으로 발전할 수 있습니다.
—— J2의 IT 팀 리더
이것이 바로 J2가 구축하기 시작한 협업 모델입니다. 비즈니스 부서는 이를 더 잘 이해하고 깊이 있게 참여합니다. IT 부서는 전문적인 지침을 제공하고 엔터프라이즈 아키텍처, 통합, 보안, 데이터 및 복잡한 엔터프라이즈 요구 사항을 보호합니다. 경영진은 실질적인 도입과 검증된 가치를 보다 체계적인 방식으로 확인할 수 있습니다. 디지털 전환은 단순히 업무를 한 팀에서 다른 팀으로 옮기는 것이 아니라, 각 역할이 가장 큰 가치를 창출하는 곳에서 기여할 수 있도록 지원합니다.
J2 모델은 확장 가능합니다.
초기 단계에서는 세 가지 중요한 기반이 마련되었습니다. 실제 부서 문제를 파악하고 선별하는 파이프라인, 성장하는 핵심 사용자 커뮤니티, 그리고 체계적인 학습이 실제 워크플로로 이어질 수 있다는 초기 증거가 그것입니다.
J2는 또한 중요한 아키텍처 원칙을 명확히 했습니다. Jodoo는 핵심 시스템을 대체하는 것이 아니라 보완해야 한다는 것입니다. 이제 공식적인 평가 메커니즘을 통해 어떤 워크플로우가 지속 가능하고, 관리되며, 검증된 가치를 창출할 수 있는지가 결정될 것입니다.
이 모델은 점차 구체화되고 있습니다. 현장에서 문제를 파악하고 → 부서에서 해결책을 제안하고 → 핵심 사용자가 학습 및 개발을 진행하고 → IT 부서와 Jodoo 자문가가 전문적인 지원을 제공하고 → 앱이 실제 업무에 투입되어 지속적인 사용을 통해 가치 창출 여부를 판단하는 방식입니다.
프로젝트는 아직 초기 단계입니다. 세 가지 워크플로는 실제 환경에서 지속적으로 작동해야 하며, 노동 시간, 서류 감소, 적용 범위 또는 재정적 이점에 대한 모든 주장은 최소 8주간의 사용 및 공식 검토를 거쳐야 합니다. 하지만 J2는 의미 있는 전환점을 맞이했습니다. 디지털 전환은 경영진의 목표에서 벗어나 직원들이 직접 보고, 만들어가고, 활용할 수 있는 업무로 나아가고 있습니다..
공장 경진대회에서 기업 역량으로
J2의 최우선 과제는 더 많은 핵심 사용자가 제안서를 실제로 구현할 수 있도록 지원하고, 실제 사용을 통해 워크플로우를 개선하고, 우수 사례를 발굴하고, 첫 번째 공모전 주기를 성공적으로 마무리하는 것입니다.
다음 목표는 J2에서 개발한 방법론을 JCS에 도입하고, 검증된 증거가 뒷받침된다면 다른 부서와 공장에도 확대 적용하는 것입니다. 목표는 세 가지 고정된 워크플로우를 그대로 복사하는 것이 아닙니다. 올바른 문제를 찾고, 핵심 사용자를 육성하고, 구현을 안내하고, 지속적인 가치를 검증하고, 구축된 결과물을 관리하는 작업 방식을 재현하는 것입니다.
J2는 장기적으로 디지털 전환이 쇼타운의 개선 과정에 통합되기를 바랍니다. 이를 통해 현장 직원들은 기회를 포착하고, 사업팀은 요구사항을 더욱 명확하게 전달하며, IT 부서는 고부가가치 업무에 집중하고, 리더들은 실질적인 증거를 바탕으로 결과를 평가하고, 효과적인 모범 사례는 모든 공장으로 확산될 것입니다.
바로 이것이 J2의 이야기가 중요한 이유입니다. 15,000명의 직원을 보유한 이 공장은 디지털 전환을 단순히 소프트웨어 구매로 여기지 않았습니다. 오히려 비즈니스가 소유하고 IT가 보호하며 Jodoo가 지원하고 경영진이 평가하는 공유 운영 역량을 구축하고 있습니다.
Jodoo가 핵심 시스템에서 지원하지 않는 워크플로우를 디지털화하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
[Jodoo 데모를 요청하세요]
