01
Autorisierung
- Angefragt
- Nachweise erforderlich
- Genehmigt
- Abgelehnt
- Abgelaufen
Zeigt, ob eine physische Bewegung zulässig ist.
RMA-Tracking
RMA-Tracking-System für jeden zurückgesandten Artikel
Verfolgen Sie autorisierte Artikel von der Versandfrist über Transport, Eingang, Prüfung, Diagnose und Disposition bis zu Reparatur oder Ersatz und Kundenbestätigung.
Der Tracker sollte beantworten, wo sich der Artikel befindet, welche Entscheidung aussteht, wer verantwortlich ist, wann die Zusage fällig wird und welche Information der Kunde zuletzt erhielt.
- Erzeugte RMA- und Artikelidentität
- Status für Bewegung, Prüfung, Disposition und Erfüllung
- Alter, Blockade, SLA, Verantwortlicher, Fälligkeit und Kundeninformation
Eine kleine Anzahl von Status verwenden, die realer Arbeit entsprechen
Fassen Sie Versand, Eingang, Prüfung, technische Entscheidung und Erfüllung nicht in einem mehrdeutigen Status „in Bearbeitung“ zusammen.
02
Bewegung
- Nicht versandt
- Unterwegs
- Zugestellt
- Frachtführerausnahme
- Keine Rücksendung erforderlich
Bestimmt den Ort des Artikels vor internem Eingang.
03
Prüfung
- In Warteschlange
- In Bearbeitung
- Blockiert
- Abgeschlossen
- Abweichung
Trennt physische Prüfung vom Eintreffen.
04
Disposition
- Ausstehend
- Wiedereinlagern
- Reparieren
- Ersetzen
- Erstatten
- Ablehnen
- Lieferantenrückgabe
- Verschrotten
Macht das genehmigte operative Ergebnis und Kundenergebnis eindeutig.
05
Abschluss
- Erfüllung offen
- Kundeninformation fällig
- Bestätigung ausstehend
- Verifiziert geschlossen
- Wieder geöffnet
Verhindert, dass „Entscheidung getroffen“ mit „Kundenproblem gelöst“ verwechselt wird.
Messen, wo sich RMA-Zykluszeit ansammelt
Dauer nach Phase aufschlüsseln, damit das Team den richtigen Engpass behebt.
Alter der Autorisierung
Zeit vom vollständigen Antrag bis zur Autorisierungsentscheidung.
Verzögerungen bei Richtlinie, Nachweisen und Genehmigung finden.Transportalter
Zeit von Autorisierung oder erstem Scan bis zum zugeordneten Eingang.
Kunden- und Frachtführerausnahmen trennen.Prüfalter
Zeit vom Eingang bis zur abgeschlossenen Diagnose oder Empfehlung.
Technikerkapazität und Arbeit an fehlenden Nachweisen planen.Ergebnisalter
Zeit von der Dispositionsgenehmigung bis zum erfüllten und kundenbestätigten Ergebnis.
Zusagen für Ersatz, Reparatur, Erstattung und Kommunikation schützen.Kundenfall, physischen Artikel und Bewegungsereignisse verknüpft halten
Eine RMA kann mehrere Artikel enthalten, und jeder Artikel kann einen anderen Weg nehmen. Trennen Sie die Datensätze, ohne den gemeinsamen Kunden- und Autorisierungskontext zu verlieren.
RMA-Fall
Kunde, Bestellung, Autorisierungsgrund, genehmigter Umfang, Rückgabefrist, gewünschtes Ergebnis und Kommunikationsverantwortlicher.
ErmöglichtEine einheitliche kundenbezogene Referenz und konsistente Richtlinienentscheidung.
Zurückgesandter Artikel
Produkt, Seriennummer oder Charge, Menge, erwarteter Zustand, Eingangszustand, Diagnose, Disposition und aktueller Verantwortlicher.
ErmöglichtTracking auf Artikelebene, wenn sich eine Retoure mit mehreren Artikeln in unterschiedliche Ergebnisse aufteilt.
Bewegungs- und Aktionsverlauf
Versandereignis, Eingangsabgleich, Prüfupdate, Genehmigung, Reparatur, Ersatz, Erstattung, Lieferantenübergabe und Kundenbestätigung.
ErmöglichtEine auditierbare Zeitachse, die Verzögerungen erklärt und das Überschreiben von Status verhindert.
Den Tracker auf die nächsten Aktionen von heute ausrichten
Führungskräfte sollten jedes Signal öffnen und genau die Fälle sehen können, die Maßnahmen erfordern.
Was ist vor dem Eingang überfällig?
Autorisierungsdatum, Versandfrist, Trackingstatus, Kundenkontakt und Verantwortlicher.
Was ist nach dem Eingang blockiert?
Identitätsabgleich, Zustand, Fehlerreproduktion, Nachweise, zugewiesener Techniker und Blockade.
Wofür liegt eine Entscheidung, aber kein abgeschlossenes Ergebnis vor?
Disposition, Erfüllungsverantwortlicher, Zusagedatum, Verfügbarkeit, Zahlungs- oder Versandereignis und Kundeninformation.
Artikelstatus und Kundenstatus aufeinander abstimmen
Was sollte ein RMA-Tracker anzeigen?
RMA-Nummer, Kunde, Artikel, Autorisierung, Versand, Eingang, Prüfung, Diagnose, Disposition, Verantwortlicher, Fälligkeit, Blockade, zugesagtes Ergebnis, Kundeninformation und Abschlussbestätigung.
Kann eine RMA mehrere Artikel enthalten?
Ja, doch bilden Sie Identität und Disposition auf Artikelebene ab, wenn Produkte unterschiedlich eintreffen, geprüft oder gelöst werden können. Eine übergeordnete RMA kann den Kundenfall zusammenfassen.
Wie verfolgen Teams RMA-Ausnahmen?
Verwenden Sie Standardausnahmearten und gefilterte Warteschlangen für Blockaden bei Versand, Identität, Nachweisen, Diagnose, Teilen, Genehmigung, Lieferanten und Kundenbestätigung.
Kann Jodoo Verantwortliche vor Fälligkeiten benachrichtigen?
Ja. Workflows können anhand von Phase, Fälligkeit, SLA-Status und Ausnahmestatus Erinnerungen senden oder Eskalationen weiterleiten.
RMA-Ausnahmewarteschlange bearbeiten
RMA-Tracker öffnenWissen, wo der Artikel ist und was als Nächstes geschehen muss
Nutzen Sie die gefüllte Jodoo-Anwendung, um Phasendefinitionen, Verantwortlichenwarteschlangen, Fälligkeitserinnerungen, Ausnahmeansichten und Kundenbestätigung zu testen.