Pelacakan RMA

Sistem pelacakan RMA untuk setiap barang yang dikembalikan

Lacak barang yang diotorisasi mulai dari batas tanggal pengiriman, transit, penerimaan, inspeksi, diagnosis, penetapan tindakan, perbaikan atau penggantian, hingga konfirmasi pelanggan.

Pelacak harus menjawab lokasi barang, keputusan yang ditunggu, penanggung jawabnya, kapan janji jatuh tempo, dan kabar terakhir yang diterima pelanggan.

Buka pelacak RMA Tinjau status pelacakan

RMA otomatis dan identitas barang
Status pergerakan, inspeksi, penetapan tindakan, dan pemenuhan
Usia, hambatan, SLA, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, dan pembaruan pelanggan

Dasbor pengembalian dan garansi Jodoo dengan jenis kasus, status otorisasi, dan antrean operasional yang telah berisi data — **Buka kasus pengembalian, RMA, atau garansi di balik setiap indikator operasional**Tinjau otorisasi, pergerakan, penerimaan, inspeksi, penetapan tindakan, pemenuhan, dan konfirmasi pelanggan dari satu tampilan kerja.

Model pelacakan

Gunakan sejumlah kecil status yang sesuai dengan pekerjaan nyata

Jangan satukan pengiriman, penerimaan, inspeksi, keputusan teknis, dan pemenuhan ke dalam satu status 'sedang diproses' yang ambigu.

Otorisasi

Diminta
Memerlukan bukti
Disetujui
Ditolak
Kedaluwarsa

Menunjukkan apakah pergerakan fisik diizinkan.

Pergerakan

Belum dikirim
Dalam perjalanan
Terkirim
Pengecualian pengangkut
Tidak perlu dikembalikan

Menunjukkan lokasi barang sebelum penerimaan internal.

Inspeksi

Dalam antrean
Sedang diproses
Terhambat
Selesai
Tidak sesuai

Memisahkan tinjauan fisik dari kedatangan.

Penetapan tindakan

Tertunda
Simpan kembali
Perbaiki
Ganti
Kembalikan dana
Tolak
Kembalikan ke pemasok
Musnahkan

Menegaskan hasil operasional dan pelanggan yang disetujui.

Penutupan

Pemenuhan masih terbuka
Pembaruan pelanggan jatuh tempo
Menunggu konfirmasi
Ditutup terverifikasi
Dibuka kembali

Mencegah 'keputusan dibuat' disalahartikan sebagai 'masalah pelanggan selesai'.

Ukuran antrean

Ukur di mana waktu siklus RMA menumpuk

Pisahkan durasi berdasarkan tahap agar tim memperbaiki kendala yang tepat.

Usia otorisasi

Waktu dari permintaan lengkap hingga keputusan otorisasi.

Temukan keterlambatan kebijakan, bukti, dan persetujuan.

Usia transit

Waktu dari otorisasi atau pemindaian pertama hingga penerimaan yang cocok.

Pisahkan pengecualian pelanggan dan pengangkut.

Usia inspeksi

Waktu dari penerimaan hingga diagnosis atau rekomendasi selesai.

Rencanakan kapasitas teknisi dan pekerjaan bukti yang belum lengkap.

Usia hasil

Waktu dari persetujuan tindakan hingga hasil dipenuhi dan dikonfirmasi pelanggan.

Jaga janji penggantian, perbaikan, pengembalian dana, dan komunikasi.

Riwayat barang yang dapat ditelusuri

Hubungkan kasus pelanggan, barang fisik, dan peristiwa pergerakan

Satu RMA dapat berisi beberapa barang, dan setiap barang dapat menempuh jalur berbeda. Pisahkan catatannya tanpa kehilangan konteks pelanggan dan otorisasi bersama.

Kasus RMA

Pelanggan, pesanan, alasan otorisasi, cakupan yang disetujui, jangka waktu pengembalian, hasil yang diminta, dan penanggung jawab komunikasi.

MemungkinkanSatu referensi untuk pelanggan dan keputusan kebijakan yang konsisten.

Barang yang dikembalikan

Produk, nomor seri atau lot, jumlah, kondisi yang diharapkan, kondisi saat diterima, diagnosis, tindakan, dan penanggung jawab saat ini.

MemungkinkanPelacakan tingkat barang ketika pengembalian beberapa barang terbagi menjadi hasil berbeda.

Riwayat pergerakan dan tindakan

Peristiwa pengiriman, hasil pencocokan saat penerimaan, pembaruan inspeksi, persetujuan, perbaikan, penggantian, pengembalian dana, serah terima pemasok, dan konfirmasi pelanggan.

MemungkinkanLinimasa yang dapat diaudit, menjelaskan keterlambatan, dan mencegah status tertimpa.

Tinjauan harian

Bangun pelacak berdasarkan tindakan berikutnya hari ini

Manajer harus dapat membuka setiap indikator dan melihat kasus tertentu yang memerlukan tindakan.

Apa yang terlambat sebelum penerimaan?

Tanggal otorisasi, batas tanggal pengiriman, status pelacakan, kontak pelanggan, dan penanggung jawab.

Hubungi, perpanjang, batalkan, atau selidiki pergerakan pengangkut.

Apa yang terhambat setelah penerimaan?

Kesesuaian identitas, kondisi, reproduksi kegagalan, bukti, teknisi yang ditugaskan, dan hambatan.

Atasi ketergantungan pada bukti, kapasitas, suku cadang, atau spesialis.

Apa yang sudah diputuskan tetapi hasilnya belum selesai?

Tindakan, penanggung jawab pemenuhan, tanggal yang dijanjikan, ketersediaan, peristiwa pembayaran atau pengiriman, dan pembaruan pelanggan.

Eskalasikan pemenuhan dan komunikasikan janji yang telah direvisi.

Pertanyaan tentang pelacakan RMA

Selaraskan status barang dan status pelanggan

Apa saja yang harus ditampilkan pelacak RMA?

Nomor RMA, pelanggan, barang, otorisasi, pengiriman, penerimaan, inspeksi, diagnosis, penetapan tindakan, penanggung jawab, tanggal jatuh tempo, hambatan, hasil yang dijanjikan, pembaruan pelanggan, dan konfirmasi penutupan.

Dapatkah satu RMA berisi beberapa barang?

Bisa, tetapi gunakan identitas dan penetapan tindakan tingkat barang jika produk dapat tiba, diperiksa, atau diselesaikan secara berbeda. RMA induk dapat merangkum kasus pelanggan.

Bagaimana tim melacak pengecualian RMA?

Gunakan jenis pengecualian standar dan antrean terfilter untuk hambatan pengiriman, identitas, bukti, diagnosis, suku cadang, persetujuan, pemasok, dan konfirmasi pelanggan.

Dapatkah Jodoo memberi tahu penanggung jawab sebelum tanggal jatuh tempo?

Ya. Alur kerja dapat mengirim pengingat atau meneruskan eskalasi berdasarkan tahap, tanggal jatuh tempo, kondisi SLA, dan status pengecualian.

Tangani antrean pengecualian RMA

Ketahui lokasi barang dan apa yang harus dilakukan selanjutnya

Gunakan aplikasi Jodoo yang telah berisi data untuk menguji definisi tahap, antrean penanggung jawab, pengingat jatuh tempo, tampilan pengecualian, dan konfirmasi pelanggan.

Buka pelacak RMA

Platform

Solusi

Template AI

Sumber daya

Harga