Was ist ein Workflow zur Lösung von Kundenbeschwerden?
Er ist der verantwortliche Weg vom Eingang einer Beschwerde über Bestätigung, Erstbewertung, Untersuchung, Entscheidung und Abhilfe bis zur Kundenbestätigung und zum verifizierten Abschluss. Ein Fall kann in Retoure, RMA, Garantieanspruch, Erstattung, Reparatur, Ersatz, Grundursachenprüfung oder Korrekturmaßnahme verzweigen.
Benötigen alle Beschwerden eine RMA oder einen Garantieanspruch?
Nein. Viele Beschwerden lassen sich durch Erklärung, Servicewiederherstellung, Korrektur oder direkten Ersatz lösen. Erstellen Sie eine RMA nur, wenn ein Artikel zurückgesandt werden muss, und einen Garantieanspruch nur, wenn Deckung oder Verantwortung entschieden werden muss.
Welche Datensätze sollten verknüpft bleiben?
Halten Sie Kunde und Problem mit Kommunikation, Untersuchungsnachweisen, Produkt- oder Servicekontext, Retouren- oder Anspruchsdatensätzen, Entscheidungen, ausgeführten Abhilfemaßnahmen, Bestätigung und Präventionsmaßnahmen verknüpft. Teams sollten nachvollziehen können, warum ein Ergebnis gewählt wurde.
Kann Jodoo neben CRM-, Helpdesk-, E-Commerce-, ERP- oder Außendienstsoftware eingesetzt werden?
Ja. Diese Systeme können für Kunden-, Auftrags-, Bestands-, Finanz-, Anlagen- oder Servicetransaktionen maßgeblich bleiben. Jodoo kann die anpassbaren teamübergreifenden Datensätze, Ausnahmen, Genehmigungen und Dashboards darum koordinieren.
Wo sollte ein Team beginnen?
Beginnen Sie an der Stelle, an der Arbeit derzeit verloren geht. Wählen Sie Beschwerdeerfassung bei unvollständigen Meldungen, den Tracker bei schwacher Zuständigkeit, Retouren oder RMA für physische Bewegung, Garantie für Deckungsentscheidungen oder eine Vergleichsseite, wenn die Produktauswahl unmittelbar ansteht.
