PERANGKAT LUNAK CRM KEANGGOTAAN
CRM keanggotaan dengan konteks layanan lengkap
Berikan tim layanan anggota lebih dari sekadar riwayat kontak: tampilkan status keanggotaan, progres perpanjangan, preferensi, partisipasi, dan tindakan berikutnya beserta penanggung jawabnya.
Direktori anggota mencakup data keanggotaan aktif, yang perlu diperpanjang, dalam masa tenggang, dan yang telah berakhir, beserta pengaturan visibilitas direktori, preferensi layanan, dan perubahan operasional terkait.
Gratis untuk maksimal 5 pengguna. Tanpa kartu kredit.
Sesuaikan kolom, alur kerja, dan dasbor tanpa coding. Jelajahi 1.000+ template aplikasi dan kasus penggunaan
Bekali tim layanan anggota dengan informasi untuk menentukan tindakan berikutnya yang tepat
Lengkapi data anggota dengan status keanggotaan dan informasi layanan
Detail kontak memang penting, tetapi biasanya belum cukup untuk menjawab pertanyaan anggota.
Identitas dan afiliasi
Simpan nama, detail kontak, cabang, jenis keanggotaan, dan minat profesional dalam satu catatan yang mudah diperiksa.
Status keanggotaan dan perpanjangan
Tampilkan status keanggotaan yang berlaku, tanggal jatuh tempo perpanjangan, status iuran, dan pengecualian yang sedang ditangani sebelum staf memberikan jawaban.
Preferensi dan privasi
Catat preferensi layanan dan pengaturan visibilitas direktori agar tindakan berikutnya menghormati pilihan anggota.
Konteks partisipasi
Gunakan data acara dan komite untuk memahami keterlibatan anggota tanpa menjadikan setiap interaksi sebagai peluang penjualan.
Perjelas respons berikutnya yang paling membantu
CRM seharusnya memudahkan tim memberikan jawaban yang dapat diandalkan atas pertanyaan anggota.
Pertanyaan tentang perpanjangan
Staf dapat melihat apakah pengajuan perpanjangan sudah dikirim, apakah pembayaran baru dilaporkan atau sudah dikonfirmasi, dan apakah masa tenggang berlaku.
Perbaikan profil
Perubahan kredensial atau visibilitas melalui alur peninjauan yang menyimpan nilai perubahan yang diajukan beserta buktinya.
Kelayakan mengikuti acara
Pendaftaran dapat mengacu pada status keanggotaan terkini, bukan bergantung pada daftar hasil ekspor yang sudah tidak mutakhir.
Membangun kembali keterlibatan
Status keanggotaan yang telah berakhir, respons terakhir, dan partisipasi dalam program terkait memberikan dasar tindak lanjut yang lebih baik daripada segmen kampanye umum.
Pilih struktur data berdasarkan pertanyaan yang dijawab tim Anda
CRM penjualan dan CRM keanggotaan mungkin memiliki kolom kontak yang sama, tetapi keduanya mengatur pekerjaan dengan cara berbeda.
Gunakan tahapan peluang untuk penjualan
Prospek, transaksi, dan perkiraan penjualan sebaiknya dikelola dalam alur penjualan ketika fokus utamanya adalah memperoleh pendapatan.
Gunakan status untuk mengelola keanggotaan
Pengajuan, periode keanggotaan aktif, masa tenggang, keanggotaan yang berakhir, dan pengaktifan kembali merupakan bagian dari siklus keanggotaan.
Hubungkan keduanya saat sama-sama dibutuhkan
Teruskan peluang dari organisasi atau sponsor yang telah memenuhi kriteria kepada tim penjualan tanpa memaksakan tahapan transaksi pada layanan anggota.
Tetapkan satu penanggung jawab
Setiap pengajuan yang belum selesai, pengecualian perpanjangan, atau perubahan profil harus memiliki penanggung jawab dan tindakan berikutnya yang jelas.
Berikan staf layanan anggota informasi yang mendasari pertanyaan umum
Anggota yang sama bisa membutuhkan jawaban berbeda, bergantung pada status keanggotaan dan bukti yang tersedia.
| Pertanyaan anggota | Informasi yang perlu diperiksa | Respons yang tepat |
|---|---|---|
| Apakah keanggotaan saya sudah diperpanjang? | Periode keanggotaan, konfirmasi pembayaran, dan keputusan perpanjangan | Jelaskan status yang telah diverifikasi dan langkah berikutnya |
| Apakah saya bisa ikut? | Ketentuan acara dan status keanggotaan terkini | Daftarkan, masukkan ke daftar tunggu, atau jelaskan proses peninjauan |
| Bisakah Anda mengubah data saya? | Nilai perubahan yang diajukan dan persyaratan bukti | Terapkan atau kembalikan pengajuan melalui alur perubahan data |
| Mengapa saya tidak tercantum di direktori? | Pilihan visibilitas dan status keanggotaan | Jelaskan aturan privasi atau status keanggotaan yang tercatat |
| Bagaimana saya bisa menjadi relawan? | Minat, posisi komite yang kosong, dan tanggal masa jabatan | Tawarkan peran yang tersedia dan sesuai |
MENGAPA MEMBANGUNNYA DI JODOO
Sesuaikan pengelolaan hubungan anggota tanpa menunggu proyek pengembangan
Bangun proses pengelolaan hubungan anggota berdasarkan informasi, keputusan, dan tindak lanjut yang benar-benar digunakan tim Anda. Staf yang berwenang dapat mengubah formulir, alur kerja, tampilan berfilter, dan dasbor tanpa menulis kode.
Mulai dengan aplikasi pengelolaan hubungan anggota yang siap digunakan, lalu beri tim pengelola keleluasaan untuk menyempurnakan kolom, alur kerja, dan pelaporan sesuai perubahan kebutuhan.Sesuaikan data dan aturan
Tambahkan kolom, kategori, dan alur penanganan pengecualian yang dibutuhkan untuk mengelola hubungan anggota, lalu sesuaikan saat program berubah.
Serahkan keputusan kepada orang yang tepat
Gunakan tugas peninjauan dengan penanggung jawab yang jelas, tahap pengembalian untuk perbaikan, dan hak akses ketika pengelolaan hubungan anggota memerlukan keputusan manusia, bukan sekadar status yang bisa diubah siapa saja.
Lihat tindakan berikutnya yang perlu dilakukan
Direktori, antrean perpanjangan, data partisipasi, dan permintaan perubahan membantu staf memahami apa yang sudah terjadi dan apa yang perlu dilakukan berikutnya.
Peran Jodoo dalam pengelolaan hubungan anggota
Gunakan Jodoo ketika pengelolaan hubungan anggota membutuhkan data yang saling terhubung, keputusan dengan penanggung jawab yang jelas, dan pengecualian yang mudah dipantau. Hubungkan atau tetap gunakan produk khusus untuk fungsi yang sudah ditanganinya dengan baik.
Kelola di Jodoo
Formulir, tahap peninjauan, antrean pekerjaan operasional, pengingat, dan dasbor yang dibutuhkan staf untuk mengelola hubungan anggota.
Hubungkan sistem sumber data utama
Jika pengelolaan hubungan anggota membutuhkan transaksi pembayaran, pencatatan akuntansi, email massal, atau autentikasi, tetap kelola fungsi tersebut di sistem sumber data utamanya dan kirimkan informasi status yang dibutuhkan staf.
Kapan platform khusus menjadi pilihan yang lebih tepat
Gunakan CRM penjualan untuk mengelola alur penjualan dan paket AMS untuk fitur iuran, portal, serta situs web anggota yang tersedia langsung. Gunakan Jodoo ketika proses hubungan anggota perlu disesuaikan dengan model layanan Anda.
FAQ: perangkat lunak CRM keanggotaan
Apa perbedaan CRM keanggotaan dan CRM penjualan?
CRM keanggotaan berfokus pada status keanggotaan, periode keanggotaan, preferensi layanan, partisipasi, dan perpanjangan, sedangkan CRM penjualan berfokus pada prospek, transaksi, dan perkiraan penjualan.
Bisakah Jodoo menggantikan spreadsheet kontak kami?
Bisa, jika Anda membutuhkan data anggota yang saling terhubung, perubahan yang terkontrol, informasi perpanjangan, dan tampilan operasional. Rencanakan migrasi dan pemeriksaan kualitas data sebelum mengganti sumber data lama.
Bisakah Jodoo mengirim email massal kepada anggota?
Gunakan platform email untuk kampanye jika Anda membutuhkan fitur pengiriman lanjutan, kemampuan memastikan email sampai ke penerima, dan otomatisasi pemasaran. Jodoo dapat mengelola segmen anggota dan tindak lanjut operasional.
Bisakah anggota memperbarui profil mereka sendiri?
Anda dapat membagikan formulir permintaan perubahan dan mengarahkan perubahan sensitif untuk ditinjau sebelum diterapkan pada direktori.
MULAI DARI CONTOH YANG SIAP DIGUNAKAN
Gunakan aplikasi CRM keanggotaan iniBekali tim layanan anggota dengan data hubungan yang bisa langsung ditindaklanjuti
Buka direktori dan antrean perubahan yang sudah berisi data, lalu sesuaikan kolom anggota, pilihan privasi, dan alur kerja dengan organisasi Anda.