PHẦN MỀM CRM QUẢN LÝ HỘI VIÊN
Phần mềm CRM hội viên kết nối hồ sơ quan hệ với thông tin phục vụ
Giúp đội ngũ phục vụ hội viên nắm được nhiều hơn lịch sử liên hệ: trạng thái hội viên, tình hình gia hạn, nguyện vọng, hoạt động tham gia và công việc tiếp theo cần người phụ trách.
Danh bạ hội viên bao gồm hồ sơ còn hiệu lực, đến hạn gia hạn, trong thời gian ân hạn và đã hết hiệu lực, cùng tùy chọn hiển thị trong danh bạ, nguyện vọng về dịch vụ và các thay đổi nghiệp vụ liên quan.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Cung cấp đầy đủ thông tin để đội ngũ phục vụ hội viên chọn đúng bước xử lý tiếp theo
Hiển thị trạng thái và thông tin phục vụ ngay trong hồ sơ hội viên
Thông tin liên hệ rất cần thiết, nhưng thường chưa đủ để trả lời câu hỏi của hội viên.
Thông tin cá nhân và đơn vị trực thuộc
Tập trung họ tên, thông tin liên hệ, chi hội, loại hội viên và lĩnh vực chuyên môn quan tâm trong một hồ sơ dễ tra cứu.
Trạng thái hội viên và gia hạn
Hiển thị trạng thái hội viên đang có hiệu lực, hạn gia hạn, tình trạng hội phí và trường hợp ngoại lệ hiện tại để nhân viên kiểm tra trước khi trả lời.
Nguyện vọng và quyền riêng tư
Lưu nguyện vọng về dịch vụ và tùy chọn hiển thị trong danh bạ để các bước xử lý tiếp theo tôn trọng lựa chọn của hội viên.
Ngữ cảnh tham gia
Dựa vào hồ sơ sự kiện và ban/ủy ban để hiểu mức độ gắn bó của hội viên, không biến mọi lần tương tác thành cơ hội bán hàng.
Làm rõ bước phản hồi tiếp theo phù hợp
CRM cần giúp nhân viên nhanh chóng tìm được câu trả lời đáng tin cậy cho mỗi câu hỏi.
Câu hỏi về gia hạn
Nhân viên có thể biết hội viên đã gửi hồ sơ gia hạn hay chưa, khoản thanh toán mới được thông báo hay đã được xác nhận, và có được áp dụng thời gian ân hạn hay không.
Chỉnh sửa hồ sơ
Thay đổi thông tin chứng nhận hoặc tùy chọn hiển thị được đưa qua quy trình xét duyệt, đồng thời lưu giá trị được yêu cầu và tài liệu chứng minh.
Điều kiện tham dự sự kiện
Việc đăng ký có thể đối chiếu trạng thái hội viên hiện tại thay vì dựa vào danh sách xuất ra đã cũ.
Kết nối lại với hội viên
Trạng thái hết hiệu lực, phản hồi gần nhất và các chương trình đã tham gia giúp bạn tiếp cận hội viên phù hợp hơn so với chỉ dựa vào một nhóm người nhận chung.
Thiết kế hồ sơ theo những câu hỏi đội ngũ cần trả lời
CRM bán hàng và CRM hội viên có thể dùng chung các trường thông tin liên hệ, nhưng cách tổ chức công việc khác nhau.
Dùng các giai đoạn cơ hội để quản lý bán hàng
Khách hàng tiềm năng, giao dịch và dự báo cần được quản lý trong quy trình bán hàng khi nhiệm vụ chính là tạo doanh thu.
Dùng trạng thái để quản lý hội viên
Hồ sơ đăng ký, kỳ hội viên còn hiệu lực, thời gian ân hạn, việc hết hiệu lực và khôi phục tư cách đều thuộc vòng đời hội viên.
Kết nối khi cần cả hai
Chuyển các cơ hội hợp tác với tổ chức hoặc tài trợ đủ điều kiện cho bộ phận bán hàng, đồng thời duy trì quy trình phục vụ riêng cho hội viên.
Xác định một người chịu trách nhiệm
Mỗi hồ sơ đăng ký chưa hoàn tất, trường hợp gia hạn ngoại lệ hoặc yêu cầu thay đổi hồ sơ đều cần có người phụ trách và bước xử lý tiếp theo rõ ràng.
Giúp nhân viên phục vụ hội viên nắm đủ thông tin để trả lời các câu hỏi thường gặp
Cùng một hội viên có thể cần câu trả lời khác nhau tùy theo trạng thái và thông tin chứng minh.
| Câu hỏi của hội viên | Thông tin cần kiểm tra | Cách xử lý phù hợp |
|---|---|---|
| Tôi đã gia hạn thành công chưa? | Kỳ hội viên, xác nhận thanh toán và quyết định gia hạn | Thông báo tình trạng đã được xác minh và bước tiếp theo |
| Tôi có thể tham dự không? | Quy định sự kiện và trạng thái hội viên hiện tại | Đăng ký, đưa vào danh sách chờ hoặc giải thích việc xét duyệt |
| Bạn có thể thay đổi thông tin của tôi không? | Giá trị được yêu cầu và yêu cầu về tài liệu chứng minh | Áp dụng thay đổi hoặc trả lại yêu cầu theo quy trình |
| Tại sao tôi không có tên trong danh bạ? | Tùy chọn hiển thị và trạng thái hội viên | Giải thích quy định về quyền riêng tư hoặc trạng thái hội viên đang được áp dụng |
| Tôi có thể tham gia tình nguyện bằng cách nào? | Lĩnh vực quan tâm, vị trí còn trống trong ban/ủy ban và thời gian nhiệm kỳ | Giới thiệu vị trí còn trống phù hợp |
VÌ SAO NÊN XÂY DỰNG TRÊN Jodoo
Điều chỉnh cách quản lý quan hệ hội viên mà không phải chờ một dự án phát triển phần mềm
Xây dựng quy trình quản lý quan hệ hội viên dựa trên thông tin, quyết định và công việc tiếp nối mà đội ngũ thực sự sử dụng. Nhân viên được phân quyền có thể chỉnh sửa biểu mẫu, quy trình, chế độ xem có bộ lọc và bảng điều khiển mà không cần viết mã.
Bắt đầu với một ứng dụng quản lý quan hệ hội viên đang hoạt động, rồi để đội ngũ vận hành điều chỉnh trường thông tin, quy trình và báo cáo khi nhu cầu thay đổi.Điều chỉnh hồ sơ và quy tắc
Bổ sung các trường thông tin, nhóm phân loại và luồng xử lý ngoại lệ cần thiết cho việc quản lý quan hệ hội viên, rồi điều chỉnh khi chương trình thay đổi.
Giao quyền quyết định cho đúng người
Khi việc quản lý quan hệ hội viên cần quyết định của người có trách nhiệm, hãy thiết lập nhiệm vụ xét duyệt có người phụ trách cụ thể, bước trả lại để chỉnh sửa và phân quyền cập nhật trạng thái.
Xác định bước xử lý tiếp theo
Danh bạ, danh sách gia hạn cần xử lý, hồ sơ tham gia hoạt động và yêu cầu thay đổi giúp nhân viên biết những việc đã diễn ra và bước cần thực hiện tiếp theo.
Vai trò của Jodoo trong quản lý quan hệ hội viên
Sử dụng Jodoo khi việc quản lý quan hệ hội viên cần hồ sơ được kết nối, quyết định có người phụ trách và các trường hợp ngoại lệ dễ theo dõi. Kết nối hoặc tiếp tục sử dụng các sản phẩm chuyên biệt cho những chức năng mà chúng đang đáp ứng tốt.
Quản lý trong Jodoo
Biểu mẫu, bước xét duyệt, danh sách công việc cần xử lý, lời nhắc và bảng điều khiển giúp nhân viên quản lý quan hệ hội viên.
Kết nối các hệ thống lưu trữ dữ liệu chính thức
Khi việc quản lý quan hệ hội viên cần giao dịch thanh toán, bút toán kế toán, email hàng loạt hoặc xác thực, hãy duy trì các chức năng này trong hệ thống chuyên trách và chuyển thông tin trạng thái cần thiết về cho nhân viên.
Khi nền tảng chuyên dụng là lựa chọn phù hợp hơn
Sử dụng CRM bán hàng để quản lý cơ hội và quy trình bán hàng; chọn phần mềm quản lý hiệp hội trọn gói nếu cần chức năng hội phí, cổng thông tin và website hội viên có sẵn. Jodoo phù hợp khi bạn cần điều chỉnh quy trình quản lý quan hệ theo mô hình phục vụ của mình.
Câu hỏi về phần mềm CRM quản lý hội viên
CRM hội viên khác CRM bán hàng như thế nào?
CRM hội viên tập trung vào trạng thái hội viên, kỳ hội viên, nguyện vọng về dịch vụ, hoạt động tham gia và gia hạn, thay vì khách hàng tiềm năng, giao dịch và dự báo bán hàng.
Jodoo có thể thay thế bảng tính thông tin liên hệ của chúng tôi không?
Có, khi bạn cần hồ sơ hội viên được kết nối, kiểm soát các thay đổi, nắm rõ tình hình gia hạn và có các chế độ xem phục vụ công việc. Hãy lập kế hoạch chuyển dữ liệu và kiểm tra chất lượng dữ liệu trước khi thay thế nguồn hiện tại.
Jodoo có thể gửi email hàng loạt cho hội viên không?
Hãy sử dụng nền tảng email cho các chiến dịch nếu bạn cần chức năng gửi nâng cao, khả năng gửi email đến người nhận và tự động hóa tiếp thị. Jodoo có thể quản lý nhóm hội viên mục tiêu và các công việc tiếp nối.
Hội viên có thể tự cập nhật hồ sơ không?
Bạn có thể chia sẻ biểu mẫu yêu cầu và chuyển những thay đổi nhạy cảm sang bước xét duyệt trước khi cập nhật vào danh bạ.
XÂY DỰNG TỪ MẪU ĐÃ HOẠT ĐỘNG
Sử dụng ứng dụng CRM hội viên nàyCung cấp hồ sơ quan hệ giúp đội ngũ phục vụ hội viên xử lý công việc hiệu quả
Mở danh bạ và danh sách yêu cầu thay đổi có sẵn dữ liệu, rồi điều chỉnh trường thông tin hội viên, tùy chọn quyền riêng tư và quy trình theo tổ chức của bạn.