会员 CRM 软件
会员 CRM 软件，让会员关系管理始终结合服务所需信息
为会员服务团队提供超越联系历史的完整信息：会籍状态、续会进度、偏好、参与情况，以及下一步应由谁负责处理。
会员名录包含会籍有效、待续会、处于宽限期及会籍已失效的会员档案，同时记录名录可见性、服务偏好及相关业务变更。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
让会员服务团队掌握充分信息，采取恰当的下一步行动
在会员档案中一并呈现会籍状态与服务信息
联系方式很重要，但通常不足以回答会员的问题。
身份与组织归属
将姓名、联系方式、所属分会、会员类型及专业兴趣集中在一份可随时查阅的档案中。
会籍状态与续会
让工作人员在回复前，了解当前生效的会籍状态、续会截止日期、会费缴纳情况及待处理异常。
偏好与隐私
记录服务偏好和名录可见性，确保后续行动尊重会员的选择。
参与背景
通过活动和委员会记录了解会员参与情况，无需将每次互动都视为销售机会。
让工作人员清楚下一步该如何回应
CRM 应帮助团队更快地为会员问题找到可靠答案。
续会咨询
工作人员可以查看续会申请是否已提交、付款是否仅由会员申报或已确认到账，以及是否适用宽限期。
会员资料更正
资质或可见性变更需经过审核，并保留申请变更的内容及证明材料。
活动参加资格
报名时可参考当前会籍状态，无需依赖可能已过时的导出名单。
重新联系会员
会籍失效状态、上次回复及相关项目参与情况，比通用营销分组更有助于找到合适的沟通切入点。
根据团队需要回答的问题，确定档案应如何组织
销售 CRM 与会员 CRM 可能使用相同的联系人字段，但组织工作的方式不同。
用商机阶段管理销售
当主要目标是获取营收时，应通过销售管道管理潜在客户、商机和销售预测。
用会籍状态管理会员
入会申请、有效会籍期、宽限期、会籍失效及会籍恢复，都应纳入会员生命周期管理。
两类业务都重要时，打通系统
将符合条件的机构客户或赞助商机转交销售团队，同时让会员服务按自身业务流程开展。
为每项工作明确负责人
每项待处理的入会申请、续会异常或资料变更，都应有明确的负责人和清晰的下一步行动。
让会员服务人员掌握解答常见问题所需的背景信息
同一位联系人可能需要不同的答复，具体取决于其会籍状态和相关凭证。
| 会员问题 | 需核实的信息 | 有效应对方式 |
|---|---|---|
| 我的会籍续期了吗？ | 会籍有效期、付款确认和续会决定 | 说明已核实的会籍情况及下一步操作 |
| 我可以参加吗？ | 活动规则和当前会籍状态 | 办理报名、加入候补名单或说明审核情况 |
| 可以修改我的资料吗？ | 申请修改的内容及所需凭证 | 通过资料变更流程完成修改或退回申请 |
| 为什么会员名录里没有我？ | 公开展示设置和会籍状态 | 说明记录中的隐私设置或会籍规则 |
| 我怎样才能参与志愿服务？ | 兴趣方向、委员会空缺岗位及任期日期 | 推荐适合且正在招募的岗位 |
为什么使用 Jodoo 构建
灵活调整会员关系管理，无需等待开发项目
围绕团队实际使用的信息、决策和跟进方式，搭建会员关系管理流程。授权工作人员无需编写代码，即可修改表单、工作流、筛选视图和仪表盘。
从可直接使用的会员关系管理应用入手，让实际负责这项工作的人员随需求变化完善字段、工作流和报表。调整档案与规则
添加会员关系管理所需的字段、分类和特殊情况处理流程，并随业务变化持续调整。
将决策交给合适的人
当会员关系管理需要人工决策时，通过指定审核人的任务、退回修改环节和权限控制来处理，避免任何人都能随意修改状态。
明确下一步该做什么
会员名录、续会待办列表、参与记录和变更申请，让工作人员清楚了解已完成的事项及下一步工作。
Jodoo 在会员关系管理中的作用
当会员关系管理需要关联记录、明确决策负责人并清晰呈现特殊情况时，可以使用 Jodoo。对于专业产品已能妥善处理的功能，可继续保留或对接使用。
在 Jodoo 中管理
提供工作人员开展会员关系管理所需的表单、审核环节、业务待办列表、提醒和仪表盘。
连接权威业务系统
当会员关系管理涉及支付交易、会计分录、群发邮件或身份验证时，继续由相应的业务系统处理，并将有用的状态信息回传给工作人员。
何时更适合选择专用平台
销售机会跟进可使用销售 CRM；会费、会员门户和会员网站可使用自带这些功能的协会管理系统（AMS）。当会员关系流程需要根据服务模式灵活调整时，可使用 Jodoo。
关于 会员 CRM 软件 的问题
会员 CRM 与销售 CRM 有什么区别？
会员 CRM 关注会籍状态、有效期、服务偏好、参与情况和续会，而销售 CRM 关注潜在客户、商机和销售预测。
Jodoo 可以替代我们的联系人电子表格吗？
可以。如果您需要关联会员档案、控制资料变更，并查看续会信息和业务视图，Jodoo 可以满足这些需求。替换原有数据来源前，请先规划数据迁移和数据质量检查。
Jodoo 可以向会员群发邮件吗？
如果需要高级邮件发送、送达管理和营销自动化功能，建议使用邮件平台开展邮件营销。Jodoo 可维护会员分组并管理后续业务跟进。
会员可以自行更新个人资料吗？
您可以分享资料变更申请表，并将敏感信息的变更提交审核，通过后再更新会员名录。
从可用示例开始构建
使用此会员 CRM 应用为会员服务团队提供便于开展工作的关系档案
打开已填入示例数据的会员名录和变更待办列表，再根据组织需求调整会员字段、隐私设置和工作流。