01
Pelanggan dan hak layanan
- Pelanggan
- Kontak
- Pesanan atau faktur
- Tanggal pembelian
- Kontrak atau garansi
Menetapkan hubungan dan kebijakan yang berlaku.
Penerimaan permintaan RMA
Formulir permintaan RMA untuk otorisasi lebih cepat
Kumpulkan pelanggan, pesanan, identitas barang, kegagalan, pemecahan masalah, bukti, hasil yang diminta, batasan pengembalian, dan detail kontak dalam satu permintaan yang siap ditinjau.
Buat RMA hanya setelah pengiriman permintaan atau persetujuan. Pemohon harus memberikan fakta dan bukti; tim otorisasi bertanggung jawab atas keputusan kelayakan, jalur, dan tindakan.
- Identifikasi permintaan dan RMA otomatis
- Pertanyaan bersyarat tentang produk, kegagalan, bukti, dan pengembalian
- Jalur konfirmasi, memerlukan bukti, disetujui, dan ditolak yang jelas
Tanyakan fakta yang mengubah kelayakan atau penanganan
Gunakan bagian bersyarat agar pengembalian sederhana tetap sederhana dan kasus teknis mencatat bukti yang dibutuhkan peninjau.
02
Identitas barang
- Produk
- Model produk
- Nomor seri atau lot
- Jumlah
- Lokasi
Mencegah ketidaksesuaian otorisasi dan penerimaan.
03
Kegagalan dan pemecahan masalah
- Gejala yang diamati
- Tanggal kejadian
- Konteks pengoperasian
- Langkah yang telah dicoba
- Kondisi saat ini
Mendukung tinjauan awal teknis tanpa meminta pemohon menetapkan akar penyebab.
04
Bukti dan logistik
- Foto atau berkas
- Kemasan
- Bahaya atau kebutuhan penanganan
- Batasan pengambilan atau pengiriman
Merencanakan pengembalian yang aman dan mengurangi permintaan bukti tambahan.
05
Hasil yang diminta
- Perbaiki
- Penggantian
- Pengembalian dana atau kredit
- Urgensi
- Preferensi kontak
Memperjelas kebutuhan pelanggan tanpa menyetujui solusi terlebih dahulu.
Buat cabang formulir berdasarkan pengembalian yang benar-benar sedang ditinjau
Tidak semua permintaan memerlukan pertanyaan yang sama.
| Konteks yang dipilih | Tampilkan berikutnya | Teruskan ke |
|---|---|---|
| Gagal saat digunakan | Kondisi operasi, urutan kegagalan, pemecahan masalah, kode kesalahan atau kerusakan, bukti | Otorisasi teknis atau tinjauan garansi |
| Rusak saat tiba | Kemasan, pengangkut, tanggal diterima, foto kerusakan, kondisi dapat digunakan | Klaim pengiriman atau tinjauan penggantian |
| Barang salah | Barang yang dipesan, barang yang diterima, label kemasan, jumlah, foto | Koreksi gudang atau pemenuhan |
| Tidak lagi diperlukan | Kondisi, status belum dibuka, jangka waktu pengembalian, aturan penyimpanan kembali | Kebijakan pengembalian standar |
| Masalah keselamatan | Kondisi langsung, orang terdampak, penanganan, ketersediaan kontak | Eskalasi mutu dan keselamatan mendesak |
Beri tahu pemohon arti nomor tersebut dan langkah berikutnya
Hindari menampilkan nomor RMA seolah-olah pengembalian telah disetujui jika kasus masih perlu ditinjau.
- 01
Permintaan diterima
Konfirmasikan referensi permintaan dan tampilkan perkiraan waktu tinjauan.
Apakah informasi lengkap dan apakah eskalasi mendesak diperlukan? - 02
Tinjauan bukti atau kelayakan
Minta detail yang belum ada dalam kasus yang sama dan catat aturan atau pengecualian yang digunakan.
Setujui, tolak, atau teruskan untuk tinjauan spesialis? - 03
RMA diotorisasi
Terbitkan nomor RMA, ketentuan, tujuan, metode pengembalian, tanggal berlaku, dan petunjuk berikutnya.
Apa tepatnya yang boleh dikembalikan dan dengan ketentuan apa?
Kurangi komunikasi bolak-balik sebelum otorisasi
Informasi apa yang perlu dikumpulkan formulir permintaan RMA?
Pelanggan dan kontak, pesanan atau hak layanan, produk dan nomor seri atau lot, jumlah, kegagalan atau alasan, pemecahan masalah, kondisi saat ini, bukti, hasil yang diminta, urgensi, dan batasan pengiriman.
Apakah permintaan RMA sama dengan RMA yang disetujui?
Tidak. Permintaan meminta otorisasi. RMA yang disetujui harus mencantumkan nomor otorisasi, barang, ketentuan, tujuan, metode, masa berlaku, dan petunjuk.
Haruskah nomor RMA dibuat secara otomatis?
Ya. Penomoran otomatis mengurangi duplikat dan menjaga keterlacakan permintaan, pengiriman, penerimaan, inspeksi, keputusan, serta komunikasi.
Dapatkah Jodoo menampilkan pertanyaan berbeda untuk alasan pengembalian berbeda?
Ya. Bidang bersyarat dapat menampilkan pertanyaan tentang produk, kerusakan, kegagalan, keselamatan, logistik, atau kebijakan berdasarkan jawaban sebelumnya.
Publikasikan permintaan RMA yang siap diputuskan
Gunakan formulir permintaan RMAMulai RMA dengan fakta lengkap dan janji tinjauan yang jelas
Gunakan formulir Jodoo untuk menguji pertanyaan bersyarat, permintaan bukti, penomoran otomatis, persetujuan, dan konfirmasi sebelum memublikasikannya kepada pelanggan atau mitra.