Pelanggan dan kontak
Akun, kontak, lokasi, kanal, cakupan layanan, preferensi komunikasi, dan riwayat.
Kasus penggunaan
Perangkat lunak Manajemen Panggilan Layanan dari Penerimaan hingga Penyelesaian
Ubah panggilan layanan masuk menjadi record lengkap untuk pelanggan, lokasi, peralatan, prioritas, komitmen, perintah kerja, pembaruan, dan penyelesaian.
- Panggilan menjadi record layanan yang lengkap
- Prioritas dan komitmen terlihat sebelum dispatch
- Pelanggan dan koordinator melihat riwayat penyelesaian yang sama
Mulailah bebas. Tidak diperlukan kartu kredit.
Dirancang untuk service desk, koordinator panggilan, tim operasi pelanggan, dan tim dispatch.Gunakan ketika panggilan layanan harus menyimpan penanggung jawab, tanggal, bukti, pengecualian, dan keputusan berikutnya.Tim operasi pelanggan dapat menambahkan kategori masalah, pemeriksaan cakupan layanan, komitmen, aturan triase, bukti wajib, antrean, dan pengingat tindak lanjut.
Cara kerja software manajemen panggilan layanan
Ubah setiap panggilan layanan menjadi tindakan yang diprioritaskan dan dapat dilacak tanpa kehilangan konteks pelanggan.
Perangkat lunak manajemen panggilan layanan mencatat alasan pelanggan menghubungi tim, lokasi masalah, peralatan atau layanan yang terlibat, tingkat urgensi, apa yang dijanjikan, dan siapa yang bertanggung jawab atas langkah berikutnya. Panggilan kemudian dihubungkan dengan janji temu, perintah kerja, pembaruan, penyelesaian, dan tindak lanjut.
Record di balik hasil
Jaga panggilan layanan tetap terhubung di setiap serah terima
Record panggilan layanan harus menyimpan siapa yang menelepon, pelanggan dan lokasi, peralatan terdampak, masalah, dampak, cakupan layanan, komitmen, keputusan triase, dan penanggung jawab berikutnya.
Masalah dan triase
Peralatan atau area, gejala, dampak, urgensi, bukti, prioritas, koordinator, dan keputusan.
Komitmen dan serah terima pekerjaan
Target respons, janji temu, perintah kerja, teknisi atau tim, catatan pelanggan, dan status.
Penyelesaian dan tindak lanjut
Pekerjaan yang dilakukan, hasil, pembaruan pelanggan, masalah yang belum selesai, tindakan berikutnya, dan tanggal penutupan.
Cara pekerjaan mengalir
Lanjutkan dari “Catat konteks pelanggan dan masalah” hingga “Perbarui pelanggan dan tuntaskan siklus penyelesaian”
Service desk mencatat dan mengkualifikasi permintaan, meminta informasi yang kurang, lalu menutup panggilan atau mengubahnya menjadi janji temu maupun perintah kerja tanpa entri ulang.
- 1Catat konteks pelanggan dan masalahAkun, kontak, lokasi, kanal, cakupan layanan, preferensi komunikasi, dan riwayat.
- 2Tentukan prioritas melalui triase dan buat komitmen responsPeralatan atau area, gejala, dampak, urgensi, bukti, prioritas, koordinator, dan keputusan.
- 3Buat atau hubungkan perintah kerja layananTarget respons, janji temu, perintah kerja, teknisi atau tim, catatan pelanggan, dan status.
- 4Perbarui pelanggan dan tuntaskan siklus penyelesaianPekerjaan yang dilakukan, hasil, pembaruan pelanggan, masalah yang belum selesai, tindakan berikutnya, dan tanggal penutupan.
Keunggulan praktis tanpa kode
Sesuaikan penerimaan permintaan dengan pertanyaan yang benar-benar diajukan koordinator
Tim operasi pelanggan dapat menambahkan kategori masalah, pemeriksaan cakupan layanan, komitmen, aturan triase, bukti wajib, antrean, dan pengingat tindak lanjut.
Sesuaikan penerimaan permintaan dengan pertanyaan yang benar-benar diajukan koordinator
- Catat pelanggan, lokasi, peralatan, masalah, dampak, prioritas, cakupan, dan komitmen layanan.
- Simpan panggilan yang belum lengkap, duplikat, mendesak, dan perlu ditindaklanjuti dalam antrean dengan penanggung jawab yang jelas.
- Tambahkan kategori masalah, aturan triase, dan dashboard panggilan melalui konfigurasi.
Pisahkan kapabilitas telepon dan call center
Jodoo dapat mengelola record panggilan layanan, triase, penugasan, pengingat, serah terima perintah kerja, dan dashboard. Jodoo tidak diposisikan sebagai platform telepon, IVR, perekam panggilan, contact center omnichannel, atau sistem manajemen tenaga kerja untuk agen call center.
Templat
Template dalam kasus penggunaan ini
4 template terpublikasi cocok dengan area alur kerja ini.
Kasus penggunaan lainnya
Jelajahi area alur kerja terkait
4 template
Perangkat lunak CRM Layanan Lapangan untuk Riwayat Layanan
Hubungkan akun pelanggan, lokasi layanan, peralatan terpasang, panggilan, perintah kerja, komitmen, hasil lapangan, dan tindak lanjut dalam satu riwayat layanan.
Template Formulir Panggilan Layanan / Template Log Panggilan Layanan / Template Formulir Laporan Layanan Lapangan4 templatePerangkat lunak Jadwalkan Layanan Lapangan untuk Kontrol Penugasan Langsung
Tetapkan dan alihkan kembali pekerjaan layanan lapangan yang siap saat prioritas, ketersediaan teknisi, akses pelanggan, suku cadang, dan status lapangan berubah.
Perangkat lunak Jadwalkan Layanan / Template Formulir Penugasan Teknisi / Template Work Order Layanan Lapangan4 templatePerangkat lunak Manajemen Bisnis Layanan untuk Tim Lapangan
Hubungkan pelanggan, lokasi, peralatan terpasang, permintaan, pelaksanaan lapangan, tindak lanjut, dan serah terima komersial dalam satu ruang kerja.
Template Formulir Panggilan Layanan / Template Log Panggilan Layanan / Template Formulir Laporan Layanan LapanganPertanyaan Umum
Pertanyaan tentang kasus penggunaan ini
Apa itu software manajemen panggilan layanan?
Perangkat lunak manajemen panggilan layanan mencatat alasan pelanggan menghubungi tim, lokasi masalah, peralatan atau layanan yang terlibat, tingkat urgensi, apa yang dijanjikan, dan siapa yang bertanggung jawab atas langkah berikutnya. Panggilan kemudian dihubungkan dengan janji temu, perintah kerja, pembaruan, penyelesaian, dan tindak lanjut.
Apa yang harus tersedia dalam software manajemen panggilan layanan?
Sistem yang berguna menghubungkan pelanggan dan kontak, masalah dan triase, komitmen dan serah terima pekerjaan, serta penyelesaian dan tindak lanjut. Sistem harus menjaga penanggung jawab, tanggal, bukti, pengecualian, dan tindakan berikutnya sejak konteks pelanggan dan masalah dicatat hingga pelanggan diperbarui dan siklus penyelesaian ditutup.
Bisakah Jodoo digunakan sebagai software manajemen panggilan layanan?
Jodoo cocok bagi service desk, koordinator panggilan, tim operasi pelanggan, dan tim dispatch yang membutuhkan aplikasi operasi yang dapat dikonfigurasi untuk panggilan layanan. Tim dapat menyesuaikan kolom, tampilan peran, pengingat, alur kerja, dan dashboard ketika proses layanan berubah.
Pisahkan kapabilitas telepon dan call center
Jodoo dapat mengelola record panggilan layanan, triase, penugasan, pengingat, serah terima perintah kerja, dan dashboard. Jodoo tidak diposisikan sebagai platform telepon, IVR, perekam panggilan, contact center omnichannel, atau sistem manajemen tenaga kerja untuk agen call center.
Bagaimana tim sebaiknya mengevaluasi aplikasi ini?
Jalankan satu kasus normal dan satu kasus yang terhambat, dikembalikan, terlambat, atau dieskalasikan dari mencatat konteks pelanggan dan masalah hingga memperbarui pelanggan serta menuntaskan siklus penyelesaian. Pastikan setiap indikator dashboard membuka record dan bukti terkait.
Langkah berikutnya
Uji satu panggilan layanan nyata dari penerimaan hingga penyelesaian terverifikasi
Buka aplikasi layanan lapangan dan jalankan proses dari “Catat konteks pelanggan dan masalah” hingga “Perbarui pelanggan dan tuntaskan siklus penyelesaian”. Kemudian uji kasus yang terhambat, dikembalikan, terlambat, dialihkan, atau dieskalasikan sebelum menyesuaikan bidang, tampilan peran, pengingat, alur kerja, dan dasbor.
Mulailah bebas. Tidak diperlukan kartu kredit.