顧客と連絡先
顧客企業、連絡先、拠点、チャネル、サービス対象範囲、希望する連絡方法、履歴。
ユースケース
受付から解決までのサービスコール管理ソフトウェア
受け付けたサービス電話を、顧客、現場、機器、優先度、約束事項、作業指示、更新、解決内容がそろったレコードに変えます。
- 電話を完全なサービスレコードに変える
- 配車前に優先度と約束事項を可視化
- 顧客とコーディネーターが同じ解決履歴を確認
無料でスタート クレジットカードは必要ありません.
サービスデスク、電話受付担当者、顧客運用、派遣チーム向け。サービス受付に、担当者、日付、証跡、例外、次の判断を保持する必要がある場合に使用します。カスタマーサービス部門は、問題区分、サービス対象確認、約束事項、振り分けルール、必要な証跡、キュー、フォローアップのリマインダーを追加できます。
サービスコール管理ソフトウェアの仕組み
顧客情報を失わず、すべてのサービス電話を優先度付きで追跡可能なサービス対応に変換する。
サービスコール管理ソフトウェアは、顧客の連絡理由、問題の場所、対象設備またはサービス、緊急度、約束事項、次の担当者を記録します。その電話を予約、作業指示、更新、解決、フォローアップへつなげます。
結果の根拠となるレコード
サービスコールをすべての引き継ぎでつなぐ
サービスコール記録には、発信者、顧客と拠点、対象設備、問題、影響、サービス対象範囲、約束事項、振り分け判断、次の担当者を残す必要があります。
問題受付と振り分け
機器またはエリア、症状、影響、緊急度、証跡、優先度、担当コーディネーター、判断。
約束事項と作業引き渡し
応答目標、予約、作業指示、技術者またはチーム、顧客メモ、ステータス。
解決とフォローアップ
実施作業、結果、顧客への更新、未解決の問題、次の対応、完了日。
作業の進み方
「顧客と問題の背景を取得する」から「顧客へ更新し、解決対応を完了する」へ進む
サービスデスクが需要を記録・確認し、不足情報を依頼します。その後、再入力せずに受付を完了するか、予約または作業指示に変換します。
- 1顧客と問題の背景を取得する顧客企業、連絡先、拠点、チャネル、サービス対象範囲、希望する連絡方法、履歴。
- 2優先度を判断して対応を約束する機器またはエリア、症状、影響、緊急度、証跡、優先度、担当コーディネーター、判断。
- 3サービス作業指示を作成または連携する応答目標、予約、作業指示、技術者またはチーム、顧客メモ、ステータス。
- 4顧客へ更新し、解決対応を完了する実施作業、結果、顧客への更新、未解決の問題、次の対応、完了日。
実務で分かるノーコードの違い
コーディネーターが実際に確認する内容に受付項目を合わせる
カスタマーサービス部門は、問題区分、サービス対象確認、約束事項、振り分けルール、必要な証跡、キュー、フォローアップのリマインダーを追加できます。
コーディネーターが実際に確認する内容に受付項目を合わせる
- 顧客、現場、機器、問題、影響、優先度、対象範囲、約束を取得する。
- 未完了、重複、緊急、フォローアップが必要な受付を、担当が明確なキューで管理します。
- 構成変更によって、問題区分、振り分けルール、電話受付ダッシュボードを追加できます。
電話・コールセンター機能を分ける
Jodooでは、サービス受付レコード、トリアージ、割り当て、リマインダー、作業指示への引き継ぎ、ダッシュボードを管理できます。電話基盤、IVR、通話録音、オムニチャネルコンタクトセンター、コールセンター要員管理システムとして位置付けるものではありません。
テンプレート
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このユースケースに関する質問
サービス受付管理ソフトウェアとは何ですか？
サービスコール管理ソフトウェアは、顧客の連絡理由、問題の場所、対象設備またはサービス、緊急度、約束事項、次の担当者を記録します。その電話を予約、作業指示、更新、解決、フォローアップへつなげます。
サービス受付管理ソフトウェアには何を含めるべきですか？
有用なシステムでは、顧客と連絡先、問題と振り分け、約束事項と作業引き渡し、解決とフォローアップがつながります。顧客と問題の情報を受け付けてから、顧客へ更新を伝え、解決を完了するまで、担当者、日付、証跡、例外、次のアクションを一貫して残す必要があります。
Jodooはサービス電話管理ソフトウェアとして使えますか？
Jodooは、サービス受付を管理する柔軟な運用アプリを必要とするサービスデスク、受付コーディネーター、顧客対応部門、派遣チームに適しています。サービスプロセスの変化に応じて、フィールド、ロール別ビュー、リマインダー、ワークフロー、ダッシュボードを調整できます。
電話・コールセンター機能を分ける
Jodooでは、サービス受付レコード、トリアージ、割り当て、リマインダー、作業指示への引き継ぎ、ダッシュボードを管理できます。電話基盤、IVR、通話録音、オムニチャネルコンタクトセンター、コールセンター要員管理システムとして位置付けるものではありません。
チームはこのアプリケーションをどのように評価すべきですか？
顧客と問題情報の記録から、顧客への更新と解決対応の完了まで、通常ケース1件と、停止・差し戻し・遅延・エスカレーションのいずれか1件を実行します。すべてのダッシュボード指標から担当レコードと証跡を開けることを確認してください。
次のステップ
実際のサービスコールを1件、受付から検証済み完了までテストする
フィールドサービスアプリを開き、「顧客と問題の背景を取得する」から「顧客へ更新し、解決対応を完了する」まで実行します。次に、フィールド、ロール別ビュー、リマインダー、ワークフロー、ダッシュボードを調整する前に、停止、差し戻し、遅延、再割り当て、エスカレーションのケースをテストします。
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